字节跳动服务策略运营-体验与服务
任职要求
1、本科及以上学历，3年以上服务策略、服务模型产品运营经验优先； 2、有成熟的服务流程运营和体验运营方法论，能够快速搭建适合业务运转的高效运营体系并持续优化； 3、有优秀的数据分析和对复杂问题进行策略制定的能力，能够策略性思考，有效判断解决方法的效果； 4、善用资源，能够有效协同相关方推动复杂问题解决达成既定目标； 5、有好奇心，对行业先进质检工具及模型熟悉，有大模型应用方向经验优先。
工作职责
1、质量分析：数据分析与归因，发现体验问题，推动服务满意度、解决率等相关指标达成； 2、质量策略：负责质量体系的搭建与维护，根据业务需求不断迭代完善，保证质量数据的置信度以及效率； 3、AI智能质检产品：梳理智能质检需求、建设AI智能质检的能力并推动上线，实现组织提效； 4、运营支持：从服务标准制定、SOP落地、业务流程等多维度提升业务，找到最优可行解决方案并跟踪用户满意度提升。
1、质量分析：数据分析与归因，发现体验问题，推动服务满意度、解决率等相关指标达成； 2、质量策略：负责质量体系的搭建与维护，根据业务需求不断迭代完善，保证质量数据的置信度以及效率； 3、AI智能质检产品：梳理智能质检需求、建设AI智能质检的能力并推动上线，实现组织提效； 4、运营支持：从服务标准制定、SOP落地、业务流程等多维度提升业务，找到最优可行解决方案并跟踪用户满意度提升。
1、负责业务准入准出机制搭建管理，团队HC规划及预算管理、立项评估、执行跟踪等，保证资源合理分配与使用； 2、深入参与到业务活动的各项资源管理决策；制定各类资源的管理规则、使用规范/流程等，对业务人效指标负责； 3、研究并设计资源管理相关的投入产出比模型，把控业务整体的资源结构及健康度，并及时输出分析与改善建议； 4、参与团队产品能力建设，产出BRD，对接产品和研发。
1、负责生活服务商家电销/社群运营团队质量管理，在保障员工动作执行准确的基础上基于业务转化目标识别改善机会并推动业务转化效率和质量的持续提升； 2、搭建质检能力与数据监控系统，推进AI能力在质量提升中的应用，形成商家引入与成长的电销/社群专属业务&服务学习/案例专区； 3、推进生活服务业务SMB电销引入与社群运营业务风险、提效、质量优化机会识别能力建设，构建异常场景的问题处置流程并进行专项运营。
1、负责体验相关异常感知和识别能力建设，提升各渠道来源的模型和策略识别能力，从异常感知产品、策略纬度，为服务应急团队提档升级； 2、负责服务应急的产品能力建设，协同产品研发搭建感知-研判-处理和管理平台，搭建通用化平台能力； 3、支持好团队通用的线上化工作流，和产品、研发、算法等角色高效协同，协调好资源保证高质高效的产品交付； 4、跟进产品与策略上线后的数据分析、优化效果，推动产品不断优化迭代。