字节跳动服务策略运营（商家电销&社群方向）-体验与服务
任职要求
1、本科及以上学历，熟练掌握质量管理运营体系，具备敏锐的风险、机会洞察能力；
2、良好的沟通协调统筹及学习能力、问题解决能力，具有高度责任感和团队合作精神；
3、具备一定的项目管理经验，熟悉项目规划、资源协调、项目推进、效果复盘的全流程运营。工作职责
1、负责生活服务商家电销/社群运营团队质量管理，在保障员工动作执行准确的基础上基于业务转化目标识别改善机会并推动业务转化效率和质量的持续提升； 2、搭建质检能力与数据监控系统，推进AI能力在质量提升中的应用，形成商家引入与成长的电销/社群专属业务&服务学习/案例专区； 3、推进生活服务业务SMB电销引入与社群运营业务风险、提效、质量优化机会识别能力建设，构建异常场景的问题处置流程并进行专项运营。
1.【引入资源】负责全国/区域线路商资源的开拓与谈判，建立长期稳定的合作关系，保障外呼号码的供给规模与质量（如号码可用性、稳定性、合规性）。 2.【评估体系】制定线路商评估体系，监控号码使用效果（如接通率、投诉率），定期优化供应商结构。 3.【运营策略】设计号码分配策略（如时段策略、疲劳度策略、风险隔离策略、号码调度策略等），平衡接通率与投诉风险。 4.【成本优化】监控及提升号码使用效率，管理号码的从投入使用到注销的全生命周期，盘活线路资源使用率，节省成本 5.【业务支撑】对接直营面销、电销及服务商团队，梳理外呼场景需求），输出资源支持方案。 6.【内部驱动】推动跨部门协作（如技术、法务、风控），落地号码资源优化方案，提升业务团队整体外呼效率。 7.【政策研判】熟悉行业政策、了解行业趋势、能够解读行业新规
1.销售策略制定：了解电销团队作业模式，依据业务目标拆解销售与供给策略、商业化增长策略等，构建商家运营诊断模型和效果评估体系，推动策略落地执行，持续监测复盘业务结果与过程指标。 2.商家策略优化：梳理并优化商家结构，运用平台化手段批量管理商家，针对不同层级商家制定差异化运营策略，提升商家活跃度与经营能力。 3.策略项目运营与执行：负责行业营销活动规划与实施，尝试结合AI工具提升效率，监控各项数据指标，通过数据分析验证并优化活动效果，推动策略优化与迭代。 4.方法论沉淀与推广：结合各行业特性，沉淀本地商家运营方法论，提炼策略项目核心运营要点，优化适配销售及商户的解决方案，沉淀标准化、规范化、系统化的策略流程。
1、帮助平台商家开通会员小程序，并协助完成注册、认证、备案流程； 2、梳理开通环节中的卡点问题，并不断输出优化方案供给产品持续迭代； 3、策划运营活动，持续提升商家在小程序应用的留存、活跃、转发； 4、已开通小程序商家的日常运营、维护，持续挖掘商家需求，建立并完善工作流程； 5、统计、分析相关数据，监测异常，及时调整运营策略；
1、负责线索招商工具和策略制定，以商家经营视角梳理的招商机会，包括完善线索画像标签，提高价值信息完整度，满足中小商家招商诉求； 2、对线索分层打标，识别高潜/优质/定向线索，定义高价值线索； 3、对线索转化提效，定义线索分配规则，确保BD/服务商/电销等多渠道分发链路通畅； 4、跟踪线索招商实时数据，快速判断并调整招商政策，达成量级/留存/ROI等多指标平衡； 5、利用智能外呼/人工电销辅助商家快速完成入驻、营业流程，提升商家入驻效率。