字节跳动服务策略运营（商家电销&社群方向）-体验与服务
任职要求
1、本科及以上学历，熟练掌握质量管理运营体系，具备敏锐的风险、机会洞察能力；
2、良好的沟通协调统筹及学习能力、问题解决…工作职责
1、负责生活服务商家电销/社群运营团队质量管理，在保障员工动作执行准确的基础上基于业务转化目标识别改善机会并推动业务转化效率和质量的持续提升； 2、搭建质检能力与数据监控系统，推进AI能力在质量提升中的应用，形成商家引入与成长的电销/社群专属业务&服务学习/案例专区； 3、推进生活服务业务SMB电销引入与社群运营业务风险、提效、质量优化机会识别能力建设，构建异常场景的问题处置流程并进行专项运营。
1.【引入资源】负责全国/区域线路商资源的开拓与谈判，建立长期稳定的合作关系，保障外呼号码的供给规模与质量（如号码可用性、稳定性、合规性）。 2.【评估体系】制定线路商评估体系，监控号码使用效果（如接通率、投诉率），定期优化供应商结构。 3.【运营策略】设计号码分配策略（如时段策略、疲劳度策略、风险隔离策略、号码调度策略等），平衡接通率与投诉风险。 4.【成本优化】监控及提升号码使用效率，管理号码的从投入使用到注销的全生命周期，盘活线路资源使用率，节省成本 5.【业务支撑】对接直营面销、电销及服务商团队，梳理外呼场景需求），输出资源支持方案。 6.【内部驱动】推动跨部门协作（如技术、法务、风控），落地号码资源优化方案，提升业务团队整体外呼效率。 7.【政策研判】熟悉行业政策、了解行业趋势、能够解读行业新规
1、BPO团队搭建与管理：负责BPO服务商的筛选、培训、质检及绩效管理，建立日/周/月运营机制。初期管理20人规模，后期根据业务增长弹性扩缩； 2、靶向跟进SOP设计：制定从“商家筛选→触达→诊断方案→资源激励→过程跟进→复盘”的全链路SOP。包括企微/电话话术、诊断模板、对赌协议模板等； 3、人工与系统协同：设计BPO工作台（与AI产品协同），使BPO能一键查看AI诊断结果、商家历史任务完成情况、GMV进度等，高效输出个性化冲刺方案； 4、冲刺活动策划：周期性策划“温饱冲刺周/月”活动，集中资源（流量券、减免、达人撮合）赋能BPO团队，提升干预商家的温饱达成率； 5、数据化运营：建立BPO运营看板，追踪触达率、响应率、方案采纳率、温饱达成率等核心指标。通过分层质检与录音抽检，持续优化话术与策略； 6、优秀案例反哺AI：每月萃取TOP BPO的成功干预案例，沉淀为结构化知识，反哺给AI策略库，推动自动化替代部分人工工作。
岗位职责及目标 1、负责电销团队的综合管理； 2、通过电话拜访了解商户的业务现状与实际需求，结合消费者的消费动向，制定个性化营销方案（包括不限于团购，广告服务等），协助商户运营店铺 ； 3、以电话营销的方式，与商家负责人进行深入沟通。完成后期维护，增加客户交易量、提高客户粘性； 4、与公司各部门配合，及时处理用户的反馈、投诉和建议，提高用户满意度； 5、执行公司的销售策略及政策，达成业绩目标 ；
岗位职责及目标 1、负责电销团队的综合管理； 2、通过电话拜访了解商户的业务现状与实际需求，结合消费者的消费动向，制定个性化营销方案（包括不限于团购，广告服务等），协助商户运营店铺 ； 3、以电话营销的方式，与商家负责人进行深入沟通。完成后期维护，增加客户交易量、提高客户粘性； 4、与公司各部门配合，及时处理用户的反馈、投诉和建议，提高用户满意度； 5、执行公司的销售策略及政策，达成业绩目标 ；