字节跳动云通信产品解决方案

作为产品运营专家，深入了解B端客户/用户在产品应用的痛点和需求，通过推动产品&解决方案的建设，支持客户产品使用和体验改进，提升客户体验，实现客户价值/规模的扩大，主要职责： ● 负责产品的使用培训和帮助文档体系和内容建立，面向B端客户/用户进行生产和传播，不断提升产品的自助服务能力。 ● 牵头组织B端客户的试用、验证、应急、重保等工作。 ● 负责处理客户/用户问题，保证客户问题的解决，保证产品和服务的稳定性、可靠性。 ● 协同阿里云服务团队，在产品线内建设并不断完善服务体系、建设服务能力和运营效率。 ● 策划对核心关键客户的运营策略并执行落地，制定合理的内外部联动机制，进行关键客户运营。 ● 总结最佳实践和工具产品，沉淀标准化方案和技术服务内容，通过工具化、自动化等方式，提升服务体验和服务能力。 ● 整理分析共性问题，洞察痛点，参与产品功能设计和改进，建立端到端体验迭代和优化机制，提升客户的体验。

1、通过云通信行业的市场分析，洞察市场机会和技术发展趋势、市场容量和行业格局，定义细分市场和商业机会； 2、通过调研和行业分析，识别产品、架构、技术和价格等方面优劣势，制定竞争策略； 3、负责产品生命周期和发展路线、商业化策略规划； 4、根据规划完成产品设计，协调研发团队完成产品的开发和测试，完成产品功能上线； 5、关注客户对产品的使用，合理安排产品需求优先级，推动产品改进、新产品或功能孵化； 6、规划融合AI能力的云通信产品，协同内外部设计和落地云通信AI解决方案； 7、制定产品上架策略，实现产品上架； 8、主导产品GTM材料编写，协助产品解决方案完成产品营销推广； 9、标杆建设，负责新产品、新能力的新客户建设，形成可复制产品模式。

1、产品规划 ● 了解国内多媒体消息（数字消息、卡片消息、5G消息等）行业的相关业务知识，通过调研洞察客户需求，定义细分市场和商业机会； ● 制定产品策略，负责产品生命周期和产品商业化策略规划，保持产品在同类产品中的竞争力； ● 盘点研发资源和市场机会，判断产品需求优先级，制定产品路标； 2、产品设计 ● 理解和抽象客户需求，分析客户场景，负责产品定义、功能和用户体验设计，抽象业务模式（BM）、业务流程（BP）、业务对象（BE），输出PRD； ● 协同研发团队完成产品的功能开发，做好项目管理，完成产品功能上线； ● 理解产品的成本构成，协同定价专员进行产品目录价、销售成本价等价格策略的制定； 3、产品上市 ● 制定产品上架策略，实现产品上架； ● 主导产品GTM材料编写，协助PDSA完成产品解决方案，参与产品营销推广； ● 负责新产品、新能力的标杆客户建设，沉淀为可复制产品能力和材料； ● 负责产品的目标市场分析、产品商机盘点，输出产品竞争力情况； 4、产品经营支持与持续改进 ● 协同业务拓展策略，制定关键GTM指标，与产品运营或PDSA共同制定拓展计划，跟踪产品市场表现和竞品情况，通过数据化分析提出产品改进建议，一起推动产品业务营收KPI完成； ● 协同业务制定生态发展策略，输出对应产品能力，为产品设计基于生态的规模化增长及生态各参与者的健康发展策略； ● 关注客户对产品的使用，解决客户使用产品过程中的问题，推动产品改进、新产品或功能孵化，提升产品易用性，优化产品稳定性、安全性、性能和成本；

1、负责云通信消息产品的客户运营和执行规划工作，和资源、产品、研发、服务等条线协同，优化产品功能迭代和市场推广策略，为产品规模化增长负责； 2、熟悉行业走势和客户需求，挖掘产品商机并推动落地，制定产品运营指标并进行数据跟踪分析，推进优化产品改进和运营策略，提升产品整体用户体验； 3、制定并执行销售和渠道培训赋能计划，结合客户反馈发现商业问题与机会，并提出建设性解决方案推进业务增长与发展； 4、负责建立行业生态合作伙伴体系，了解友商市场策略及产品优劣势，寻找合作机会并优化生态运营策略，与集团生态团队协同推动产品的合作拓展及业务规模；