字节跳动云基础技术支持专家-火山引擎
任职要求
1、计算机相关专业，5年以上运维或者云厂商技术服务工作经验，在云计算行业有从业经历者优先，有技术团队或者技术服务团队管理经验优先； 2、熟悉虚拟化和Linux操作系统，且熟悉计算/网络/云存储/云原生/数据库中的至少1种技术方向，能够深入钻研技术并有效应用于客户业务场景，为客户提供专业的技术解决方案； 3、熟悉TCP/IP协议，了解虚拟网卡相关原理，能够定位Linux虚拟化环境下网络异常； 4、擅长Shell/Python/Golang中至少一种编程语言； 5、优秀的问题解决和抗压能力，擅长跨团队协作推进项目，有一定的项目管理经验； 6、持有RHCE、RHCA、CKA 等云计算或操作系统厂商认证者优先录用，相关认证可作为衡量专业技术能力的重要参考依据。
工作职责
1、负责火山引擎大客户售后服务支持，为大客户提供高效、优质的服务体验； 2、面向火山引擎客户，在计算、存储、云原生技术方向提供专业的技术咨询和指导；同时，有效收集用户反馈信息，进行汇总提炼，为产品的持续优化提供有力支撑与驱动； 3、作为技术支持专家，针对复杂问题，与产研团队展开直接合作，通过紧密协作确保问题得以高效、妥善解决，保障客户业务的正常运转； 4、优秀的项目管理能力，善于思考和推进解决复杂的问题。
1、作为云产品技术专家，为客户提供专业的服务支持，负责快速定位和解决疑难问题； 2、总结归纳客户问题，建立系统化工具平台，助力产品、工具和服务的持续优化升级； 3、整理并输出技术文档和解决方案。
1、负责火山引擎头部客户的一线服务支持，通过飞书群与企业群聊的方式，为头部客户提供高效优质的服务体验； 2、针对公有云产品为客户提供稳定性保障服务、技术咨询服务，以及需求定制服务； 3、负责快速处理一线工程师升级的问题，针对复杂问题与技术专家或者研发直接合作，确保问题得到高效解决； 4、负责帮助团队沉淀知识库与技术文档，协助团队其他小组闭环云基础产品方向的客户问题； 5、协助管理者推动流程、工具体系的优化，定期为一线工程师进行产品培训。
1、负责火山引擎海外客户的一线服务支持，通过工单、邮件、群服务响应与处理问题，为客户提供高效优质的服务体验； 2、协助客户处理云产品相关产品咨询、技术排障等问题，针对复杂问题，协调技术专家或者产品研发合作，确保客户问题得到高效解决； 3、识别客户的紧急重要事件，识别客户投诉与抱怨，按照流程规范进行有效的升级处理；持续提升产品与技能专业度，不断提升问题首次解决率，降低客户对问题的沟通成本与等待时间； 4、收集用户反馈信息，汇总提炼，反馈产品出现的客户体验问题或者客户需求，推动产品不断优化； 5、协助推动流程、工具体系的优化，定期输出内外部分享/云基础方向培训，协助团队完善知识库内容。
1、负责火山引擎公有云产品方向的售后支持，作为L1.5线，协助一线工程师处理升级的客户工单； 2、向火山引擎客户提供计算、存储、容器类咨询、指导、解释相关技术问题，收集用户反馈信息，汇总提炼，推动产品不断优化； 3、负责快速响应客户问题，针对复杂问题，与技术专家或者研发直接合作，确保问题得到高效解决； 4、负责帮助团队沉淀知识库与技术文档，协助团队其他小组闭环云基础方向的客户问题； 5、协助管理者推动流程、工具体系的优化，定期为其他小组分享云基础方向培训。