字节跳动服务解决方案Leader-体验与服务
任职要求
1、本科及以上学历，有餐饮、综合、酒旅行业背景以及服务体验设计、服务策略/用户运营/产品运营相关工作经验优先；
2、有敏锐的问题洞察能力及良好的逻辑思考能力，…工作职责
1、负责生活服务业务（餐、综、酒旅）服务交付团队质量、成本、效率的目标管理及赔付场景下全链路服务成本的专项分析； 2、负责服务体系用户体验&服务相关的产品运营工作，通过产品化/智能化的方式优化整体工作流程，输出完善、严谨的产品运营方案并落地，和产品、研发、策略、交付等团队协同，共同提升服务水平和用户满意度； 3、以目标结果&用户体验为导向，迭代通用服务运营方案策略，带领团队制定客服服务标准，优化整体工作流程，输出完善、严谨的服务方案并落地，提升服务水平和用户满意度。
1、负责用户异常风险场景中体验提升，识别用户需求、深挖存在的问题，推动产品及服务不断完善改进，持续优化体验链路； 2、熟悉黑灰产主流作弊技术与工具，具备对关键渠道、链路的体验问题识别能力，找出薄弱环节并解决优化； 3、针对产品、交付、服务等方向进行分析，设计并输出有效策略措施，识别关键和共性问题，推动提升用户体验的各项举措落地执行，实现闭环管理； 4、进行智能化搭建及训练，持续改善智能的服务能力，提升用户体验，定期输出数据效果反馈，结合算法模型能力，进行阶段性调整和优化，给出可执行落地的解决方案，保证智能迭代以及优化效果。
1、精准对接需求，带领团队高效沟通挖掘需求背后的真实业务诉求，输出需求分析报告，明确业务目标与产品方向； 2、负责公司智能对话平台产品设计，负责建设客户端智能服务/自助服务能力，提升整个客户端智能服务的解决能力； 3、与技术、设计、运营等多部门密切协作，确保产品方案在各环节高效执行，协调资源解决项目推进中的问题； 4、负责AI相关产品的战略规划与产品设计，结合行业趋势与技术发展，提出创新性的AI产品功能与应用场景，推动产品智能化升级。
1、基于用户求助的问题，洞察服务需求和服务痛点，制定人工服务策略，设计人工服务流程，带领团队解决用户问题； 2、通过资源预测、质量运营和知识运营，合理使用服务资源，提升人工服务能力，保障服务效率和服务质量； 3、通过数据分析、业务判断和用户洞察，发现服务异常指标和问题，推进服务工具和产品升级迭代； 4、通过方案设计，牵引体验、产品、策略、服务资源等相关协同方，有效保障方案的落地，从源头解决用户问题。
职位概述： 作为平头哥数据中心产品线软件解决方案定制团队leader，负责管理软件解决方案定制团队，为终端客户提供高水平的技术支持与解决方案，确保客户在使用平头哥数据中心产品及相关技术时获得最佳体验。 与客户建立紧密关系，推动客户满意度，并协调跨部门合作以解决复杂的技术问题。 主要职责： 客户反馈与改进：收集客户的需求和反馈，分析趋势，向产品管理和研发团队提供改进建议，推动产品优化。 客户技术支持：直接与广大客户联系，能够高效复现客户侧的技术问题，提供专业的技术建议和解决方案。 问题处理和协调：确保快速响应客户的技术咨询，协调内部资源以达成客户满意的解决方案。 技术支持文档：负责客户支持技术文档的撰写、验证和发布，确保用户能够更加便利地使用产品。 团队管理：领导并激励团队，制定培训计划，提升团队的技术能力和服务质量，建立一支技术能力强的团队。