字节跳动服务解决方案Leader-体验与服务
任职要求
1、本科及以上学历，有餐饮、综合、酒旅行业背景以及服务体验设计、服务策略/用户运营/产品运营相关工作经验优先；
2、有敏锐的问题洞察能力及良好的逻辑思考能力，有产品视角，能够通过产品优化解决问题；
3、具备较强的用户价值导向思维、逻辑思维和问题推动能力；
4、具备较强的行业前瞻性和突破创新能力，能输出策略并落地执行。工作职责
1、负责生活服务业务（餐、综、酒旅）服务交付团队质量、成本、效率的目标管理及赔付场景下全链路服务成本的专项分析； 2、负责服务体系用户体验&服务相关的产品运营工作，通过产品化/智能化的方式优化整体工作流程，输出完善、严谨的产品运营方案并落地，和产品、研发、策略、交付等团队协同，共同提升服务水平和用户满意度； 3、以目标结果&用户体验为导向，迭代通用服务运营方案策略，带领团队制定客服服务标准，优化整体工作流程，输出完善、严谨的服务方案并落地，提升服务水平和用户满意度。
1、负责用户异常风险场景中体验提升，识别用户需求、深挖存在的问题，推动产品及服务不断完善改进，持续优化体验链路； 2、熟悉黑灰产主流作弊技术与工具，具备对关键渠道、链路的体验问题识别能力，找出薄弱环节并解决优化； 3、针对产品、交付、服务等方向进行分析，设计并输出有效策略措施，识别关键和共性问题，推动提升用户体验的各项举措落地执行，实现闭环管理； 4、进行智能化搭建及训练，持续改善智能的服务能力，提升用户体验，定期输出数据效果反馈，结合算法模型能力，进行阶段性调整和优化，给出可执行落地的解决方案，保证智能迭代以及优化效果。
1、精准对接需求，带领团队高效沟通挖掘需求背后的真实业务诉求，输出需求分析报告，明确业务目标与产品方向； 2、负责公司智能对话平台产品设计，负责建设客户端智能服务/自助服务能力，提升整个客户端智能服务的解决能力； 3、与技术、设计、运营等多部门密切协作，确保产品方案在各环节高效执行，协调资源解决项目推进中的问题； 4、负责AI相关产品的战略规划与产品设计，结合行业趋势与技术发展，提出创新性的AI产品功能与应用场景，推动产品智能化升级。
1、基于用户求助的问题，洞察服务需求和服务痛点，制定人工服务策略，设计人工服务流程，带领团队解决用户问题； 2、通过资源预测、质量运营和知识运营，合理使用服务资源，提升人工服务能力，保障服务效率和服务质量； 3、通过数据分析、业务判断和用户洞察，发现服务异常指标和问题，推进服务工具和产品升级迭代； 4、通过方案设计，牵引体验、产品、策略、服务资源等相关协同方，有效保障方案的落地，从源头解决用户问题。
1、策略规划与体系搭建 ● 基于中大件行业重服务体验的品类需求出发，持续构建数字化供应链及服务网络能力，提供完整的产品解决方案规划与体系搭建，提升整体网络能力运营及管理效率。 ● 统筹分析中大件行业多品类服务体验差异，积极主动推动全链路产品创新，持续优化供应链物流及服务端到端能力，对用户服务体验提升，及业务增长形成显著贡献。 2、跨部门资源整合与项目推进 ● 主导跨部门协作，整合产品、技术、物流等核心资源，推动行业解决方案的开发、测试及大规模应用，确保项目高效交付并达成商业目标。 ● 建立跨职能团队（产品、运营、技术、供应链等）的协同机制，优化资源分配与流程管理，提升组织执行力与创新效率。 3、数据驱动与商业价值落地 ● 构建数据驱动的运营体系，监控项目上线后的关键指标（如履约时效、安装满意度、成本效率等），结合业务发展动态优化策略，确保项目持续创造商业价值并推动行业增长。 ● 基于市场反馈与业务运营进展，提炼行业最佳实践并输出方法论，形成可复制的解决方案能力，支撑公司战略级业务拓展。 4、团队管理与人才发展 ● 负责团队组建与梯队培养，打造高绩效、跨职能的服务解决方案团队，通过目标对齐、能力建设与文化塑造，提升团队战略执行与创新突破能力。 ● 推动组织内部知识沉淀与能力复用，建立行业解决方案的标准化框架与工具体系，赋能其他业务线协同发展。