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字节跳动云产品技术支持工程师(官网)-火山引擎

社招全职3年以上A139456A地点:北京状态:招聘

任职要求


1、本科以上学历,计算机或相关专业,3年以上技术/运维经验,有公有云技术支持/运营管理经验者优先;
2、熟悉计算、网络、存储、容器技术、CDN,在某几个方向上具备丰富的排障或运维经验;
3、了解各类调试、测试工具,具备ShellPythonGolangC/C++Java等开发能力优先;
4、优秀的客户服务意识,具备专业的服务与沟通技巧,较强的抗压能力以及独立完成工作能力;
5、具备运营思维,能够善于发现问题并形成方案,推动能力强。

工作职责


1、负责为火山引擎客户提供技术支持,通过工单、在线、会议等方式响应与处理问题,为客户提供高效优质的服务体验;
2、负责团队遇到的疑难问题的快速定位、分析解决,针对复杂问题,协调技术专家支持,确保客户问题得到高效解决,对团队专业度/专业能力、一线解决率、问题处理时长等指标负责;
3、识别客户的紧急重要事件,判断客户投诉与抱怨,高优跟进处理,规避相应客情/投诉风险,对客户满意度及服务体验负责;
4、收集用户反馈信息,汇总提炼,反馈、跟进产品的问题或者客户需求,推动产品不断优化,提升客户体验;
5、负责团队SOP制定,参与服务业务方向、流程、服务治理等工作,识别推动流程/工具体系的建设和优化;
6、对新人的招聘、发展晋升等负责,分岗位建立完善的知识体系,定期输出内外部分享/技术培训,提升团队专业能力,完善知识库内容。
包括英文材料
学历+
Bash+
Python+
Go+
C+
C+++
Java+
相关职位

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社招5年以上云智能集团

1.SAP Netweaver和HANA技术认证,包括新机型以及年度迭代,包括SD benchmark、PB、ML4、BW4、HCWT等认证项; 2.SAP BASIS解决方案设计与优化,包括云上SAP高可用、备份恢复、迁移、升级等方案设计和实现,官网文档编写与发布; 3.SAP自动化、集成类、监控类方案设计与部分代码实现; 4.日常的SAP Resolve运维,解决客户售后问题以及部分售前的技术支持。

更新于 2025-09-28
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社招2年以上ACG

-负责百度智能云官网及运营相关系统后台架构设计和开发工作,保障系统的高可用 -负责百度智能云流量线索转化等运营相关数据分析工作,提供洞见以支持业务决策,帮助业务增长 -与前端、产品、测试等团队紧密配合,推动项目的顺利进行,确保项目质量 -协同团队解决技术难题,形成良好的技术氛围,协助团队提升整体技术能力

更新于 2025-08-29
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社招3年以上云智能集团

1. 技术服务与支持 1) 积极响应客户反馈和咨询,快速定位问题,解决疑难技术问题,并进行分析和总结,提升客户满意度; 2) 高效地排查并解决产品技术服务问题,在服务过程中关注客户体验提升、有效管控客情; 3) 理解客户技术问题,基于产品知识和工具进行解决,对于产品缺陷和bug问题,升级给产研。 2. 标准化方案沉淀 1) 沉淀标准化的服务方案及通用技术方案,比如推动产品、工具、知识库的建设和改进,引导客户向合理的解决方案方向前进; 2) 编写相关产品技术类分析报告,输出知识库、服务技术文档等; 3) 负责提供研发、运维、安全等的技术培训赋能。

更新于 2025-09-11
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社招2年以上诚云科技

1、为客户提供云产品的技术支持以及云业务办理,负责疑难问题的快速定位、分析解决; 2、与后端技术团队对接,根据客户反馈的问题推动云产品Bug修复、架构方案优化;推进后台诊断工具、用户侧自主化诊断工具的落地; 3、能够通过数据分析以及风险演练,发现业务风险点,通过流程和机制优化、产品需求提出等方式,规避服务风险的基础上,进一步提升客户体验; 4、整理输出官方技术文档与解决方案,指导用户合理使用云产品;

更新于 2025-09-24