logo of bytedance

字节跳动用户运营专家(客服管理方向)-TRAE

社招全职3年以上A00792A地点:北京状态:招聘

任职要求


1、本科及以上学历,3年及以上用户运营相关工作经验,具有客服团队管理经验和开发能力者优先;
2、拥有敏锐的洞察力与服务意识,能够快速响应并妥善处理各类客户问题,有处理突发事件&风险事件的能力;
3、一定的团队管理和人员激励的能力,自驱力强,有合作意识;
4、工作积极主动,有自驱力和责任心,有较强的抗压能力和优秀的业务判断力、执行力、沟通能力。

工作职责


团队介绍:TRAE(The Real AI Engineer),是字节跳动旗下产品,一个能理解需求、调动工具、独立完成开发任务的 AI 工程师,为用户提供端到端生成真实软件的服务。TRAE是当前国内最受欢迎的AI编程产品之一,也是全球首个端到端AI软件开发Agent产品,可覆盖简单到复杂全场景。我们正在寻找充满热情、富有创造力的人才。期待你的加入,与我们共同重塑开发范式,定义未来开发的形态。

1、带领客服团队建立用户反馈流程,反馈工具、渠道,及时解决用户问题,提升TRAE用户体验;
2、通过跨部门合作,协同产品、治理、业务等建立顺畅的沟通机制,及时反馈客户需求与问题,推动跨部门问题解决,提升协作效率;
3、基于TRAE客服视角梳理业务、平台问题,定位问题根源,有效识别、筛选、梳理并反馈各个渠道来源的用户声音,推动产品,市场及运营优化;
4、依据业务发展需求,合理规划客服团队人力配置,招聘、培训、指导与激励客服团队成员,提升团队整体业务能力与专业素养。
包括英文材料
学历+
相关职位

logo of eleme
社招3-5年运营类-规则管理

1、深入理解业务,洞察客服体系对用户资产的核心驱动因素,结合经营分析以及外部行业的核心对手研究,推动搭建客满链接到用户资产的数据指标体系和数据模型; 2、快速整合多方资源,协调上下游协同机制,搭建专项项目组,有策略和节奏的推进项目进程,可以快速找到突破口,监控各个环节的进度; 3、对所负责的各项经营指标的指定和达成负责,并对用户资产沉淀形成有效支撑。推动流程优化、资源整合等方式达成项目目标,提升效率和产出,推动相关体验及业务方优化,不断总结和优化方法论。

更新于 2025-07-07
logo of jd
社招3年以上产品运营岗

岗位描述: 1.负责客服电话渠道运营,通过分析用户服务诉求,设计智能服务释决方案,提升智能解决率和满意度; 2.负责优化外呼机器人效果,通过模型评测、模型优化等方式推动机器人效果提升; 3.拥抱大模型agent新技术,积极探索将大模型能力和业务场景相结合,提升智能服务体验; 4.承接电话渠道的系统需求对接、BRD撰写、对接产研部门推动系统功能开发上线并持续优化迭代。

更新于 2025-07-16
logo of antgroup
社招3年以上运营-产品运营

1、售后与用户投诉策略制定、流程管理与效率提升 ● 统筹电商交易物流、退换货、退款等售后履约全流程,优化SOP标准,提升处理效率与客户满意度。 ● 联动法务、客服等部门,优化客户问题解决方案,确保售后政策符合《电商法》《消保法》等法律政策要求。 ● 关注业界方向与动态,设计并落地商品服务保障,明确服务规则与规范,联动售后流程提升用户满意度、拉动商品转化。 ● 监控售后工单处理时效及异常订单闭环率,推动客服、物流等多部门协作解决问题。 2、投诉分析与风险治理 ● 基于投诉数据(类型、频率、根源等)输出洞察报告,定位商品质量、服务流程等系统性风险,推动业务端改进。 ● 分析退款率、客户流失率等核心指标,制定挽回策略(如补偿机制、权益升级),推动服务体验迭代。 ● 关注并参与处理突发性、群体性客诉事件,制定应急预案,最小化品牌及业务损失。

更新于 2025-05-15
logo of hello
社招3年以上运营

我们正在寻找一位对私域增长和宠物行业充满激情的私域运营专家。您将全面负责街猫严选业务在微信生态(包括但不限于社群、企业微信、公众号、小程序)的私域运营策略制定与落地执行,对私域用户的增长、活跃、转化及最终的GMV目标负直接责任。 核心职责: 1. 私域增长目标达成: 实施年度、季度、月度的私域运营策略,对私域GMV、ROI等核心业绩指标负责。 2. 用户增长与裂变:如围绕宠物策划并落地对应的用户裂变与拼团活动(如“邀新拆福袋”、“拼团享好价”),利用社交关系链实现用户的规模化增长。 3. 用户转化与生命周期管理: * 通过社群运营、1v1沟通、朋友圈营销等方式,建立符合该业务环节的人设,深度挖掘用户需求,提升转化率。 * 基于用户分层,针对新客、活跃客、沉默客等不同群体制定差异化的SOP和运营策略,提升复购率与客单价。 4. 内容与活动策划: * 如围绕宠物策划以宠物健康、趣味知识、用户互动为核心的内容日历,通过主题促销、打卡挑战、KOC培育等多种形式提升私域活跃度。 5. 数据驱动与优化: * 每日监控私域核心数据看板(用户数、裂变系数、群活跃度、转化率、GMV等),进行深度数据分析,快速定位问题并迭代优化策略。 * 定期输出运营复盘报告,提炼方法论,持续提升私域运营效率。

更新于 2025-09-15