字节跳动云产品技术支持（英文）-火山引擎
任职要求
1、本科及以上学历，1年以上技术支持或运维经验，云计算行业从业经验优先； 2、熟练的英语听说读写能力，能无障碍用英语与客户、同事沟通，有英文工作经验者优先； 3、优秀的客户服务意识，良好的沟通技巧，逻辑思维清晰，学习能力强，积极主动，具备团队合作精神； 4、具备ACP、RHCE、HCIE、CKA等云计算或者操作系统厂商认证优先； 5、了解Linux与K8s操作命令，熟悉TCP/IP、HTTP、FTP、SSH等网络协议，能进行基本的排障处理。
工作职责
1、负责火山引擎海外客户的一线服务支持，通过工单、邮件、群服务响应与处理问题，为客户提供高效优质的服务体验； 2、协助客户处理云产品相关产品咨询、技术排障等问题，针对复杂问题，协调技术专家或者产品研发合作，确保客户问题得到高效解决； 3、识别客户的紧急重要事件，识别客户投诉与抱怨，按照流程规范进行有效的升级处理；持续提升产品与技能专业度，不断提升问题首次解决率，降低客户对问题的沟通成本与等待时间； 4、收集用户反馈信息，汇总提炼，反馈产品出现的客户体验问题或者客户需求，推动产品不断优化； 5、协助推动流程、工具体系的优化，定期输出内外部分享/云基础方向培训，协助团队完善知识库内容。
ByteIntern：面向2026届毕业生（2025年9月-2026年8月期间毕业），为符合岗位要求的同学提供转正机会。 团队介绍：视频与边缘部门承载了字节跳动的媒体内容分发基建及技术中台，支持了字节全系产品的点播、直播、实时通信、图片等多媒体业务发展，同时将业务发展过程中沉淀下来的技术能力和工具，通过火山引擎对外输出，面向各行各业用户提供视频云产品和服务，愿景是为内外部业务伙伴提供最低成本、最优画质、最低延时、最安全可靠的富媒体内容分发解决方案，助力业务伙伴降本提效实现持续增长。 1、研究下一代图像及视频压缩算法（Traditional、Hybrid、 End-to-end Video Coding、AI/Learning Based Coding、Point Cloud Compression、etc）； 2、参与国内外图像、视频编解码标准化工作，向JVET/MPEG/JPEG/AVS贡献技术提案； 3、参与设计并实现字节跳动自研视频编解码标准，为公司视频相关产品提供核心技术支撑； 4、撰写国际专利、引领行业技术创新发展； 5、在顶级学术期刊、会议上发表学术论文，扩大公司学术影响力。
ByteIntern：面向2026届毕业生（2025年9月-2026年8月期间毕业），为符合岗位要求的同学提供转正机会。 团队介绍：字节跳动基础架构团队主要负责公司云基础建设，支撑着字节跳动旗下多款APP产品，如抖音、今日头条、番茄小说、西瓜视频、飞书、剪映等，同时也负责支持火山引擎公有云业务。迄今为止，我们通过云技术管理着百万量级的服务器构成的超大数据中心；我们通过字节深度优化的Kubernetes管理超过千万容器实例支持10万+微服务；我们还通过丰富的存储产品矩阵，如NewSQL、NoSQL、云存储等治理EB级的数据资产；我们积极拥抱开源和创新的软硬件架构，致力于构建业界领先的云基础设施，为整个公司的业务和客户发展保驾护航。我们热切期待对技术有追求、对大型系统有深刻见解的同学加入基础架构团队一起构建基础设施系统。 1、平台产品的运营及其产品优化，根据平台及用户数据、用户反馈、调研等，提出产品优化需求，并能和产品技术部门协同优化产品，完善日常运营流程； 2、云平台内外部技术品牌及影响力建设，通过活动、内容、用户运营等打造平台影响力； 3、通过产品和运营数据指标分析，能够发现运营过程中的优化点，优化运营数据指标看板，保证运营动作有效性，并进行运营流程优化，持续提升运营效率。
ByteIntern：面向2026届毕业生（2025年9月-2026年8月期间毕业），为符合岗位要求的同学提供转正机会。 团队介绍：字节跳动基础架构团队主要负责公司云基础建设，支撑着字节跳动旗下多款APP产品，如抖音、今日头条、番茄小说、西瓜视频、飞书、剪映等，同时也负责支持火山引擎公有云业务。迄今为止，我们通过云技术管理着百万量级的服务器构成的超大数据中心；我们通过字节深度优化的Kubernetes管理超过千万容器实例支持10万+微服务；我们还通过丰富的存储产品矩阵，如NewSQL、NoSQL、云存储等治理EB级的数据资产；我们积极拥抱开源和创新的软硬件架构，致力于构建业界领先的云基础设施，为整个公司的业务和客户发展保驾护航。我们热切期待对技术有追求、对大型系统有深刻见解的同学加入基础架构团队一起构建基础设施系统。 1、平台产品的运营及其产品优化，根据平台及用户数据、用户反馈、调研等，提出产品优化需求，并能和产品技术部门协同优化产品，完善日常运营流程； 2、云平台内外部技术品牌及影响力建设，通过活动、内容、用户运营等打造平台影响力； 3、通过产品和运营数据指标分析，能够发现运营过程中的优化点，优化运营数据指标看板，保证运营动作有效性，并进行运营流程优化，持续提升运营效率。
1、负责制定火山引擎在AI大模型领域的战略规划，包括豆包大模型、AI应用、GPU基础设施等的AI全栈战略； 2、追踪、分析全球大模型LLM/AIGC等领域的前沿技术趋势，研究全球顶尖的AI独角兽，思考、探索下一代AI产品形态与商业模式，推动业务创新； 3、参与AI大模型相关业务的孵化与落地，支持业务落地中的行业和公司研究、目标与战略制定、产品长期演进路线讨论等； 4、协助潜在的战略生态合作及投资项目，协调资源、推动开展外部战略合作和内部跨团队协同类项目。