字节跳动服务运营交付国家站负责人（美洲）-国际电商
任职要求
1、本科及以上学历；
2、精通英语和葡萄牙语；
3、5年以上客户服务运营、外包管理（含离岸/近岸）、团队管理经验；
4、具备出色的领导力，有成功管理跨职能、高绩效团队的经验，擅长绩效管理、团队辅导与文化建设；
5、熟练使用数据进行决策，能够精准识别问题根因，提出可落地的改进方案并推动组织变革；
6、能够与管理者高效沟通、建立信任关系，并通过数据推动复杂问题的解决。工作职责
1、组建并管理客户服务项目经理、运营负责人、供应商管理专家等多元化团队，保障高效及时的客户服务体验； 2、设计并推进面向服务中心的服务交付策略，确保交付效率、交付质量、跨职能目标对齐，赋能各团队在战略合作与运营优化项目中取得突破； 3、在确保日常运营高效执行的同时，规划并引领中长期增长战略，助力公司业务稳步发展； 4、管理外包BPO供应商，打造高绩效支持团队，为买家、卖家与创作者提供卓越服务；领导本地项目团队，持续优化培训、质检、知识管理体系，提升服务一致性与专业度； 5、负责区域服务数据分析，通过数据洞察发现问题和机会点，并与区域运营团队深度协作，推进运营优化；构建并完善业务关键指标体系，支持周/月度业务复盘； 6、打造组织治理能力，提升整体运营效率与计划执行力；灵活应对关键内部升级、突发问题，并提供高效解决方案；代表团队参与区域业务复盘，清晰汇报团队成果与挑战。
基于特斯拉品牌战略规划，深度剖析中国汽车精品附件市场与用户需求，全面统筹特斯拉中国汽车周边精品及附件产品全生命周期管理。涵盖年度规划、开发策略制定、新品企划、选品打样、上架销售，用户反馈……等核心业务，确保产品开发与生产的数量、质量达标，提升用户满意度，增强产品市场渗透率与品牌形象影响力。 岗位职责： 1、产品战略规划：能够运用商业策略规划知识，精准洞察行业趋势，完成竞品分析，制定契合品牌定位的产品开发定位。依据 SMART 原则设定年度目标，规划中国市场的汽车精品附件的产品组合，运用产品生命周期理论制定差异化策略，主导本地市场的产品线延伸与拓展。 2、新品开发管理：主导新品从创意到上市全流程。挖掘用户需求，通过用户画像分析客群偏好，确保新品具备市场竞争力。 3、生产执行把控：协同采购团队建立供应商招标和管理体系，明确生产交付标准、质量验收流程、违约责任等合规细则，实时跟踪合同履行情况。在生产环节，与采购、质量部门联动，保障产品按时交付且符合国家及企业标准。 4、新品策略制定：综合产品成本、利润、销售目标……等结果导向，打造产品卖点，配合运营整合产品营销传播方案来触达目标客群。 5、风险与预算管理：通过风险矩阵评估产品开发和销售的风险等级并制定应对策略。完成产品开发、生产、上架等全流程成本预算，精准预测销售收入，协同财务进行利润分析与测试。
1. 统筹制定电商2C平台多品类，多国家，多分仓的交付供应策略，包括但不限于分仓补货计划，调拨执行，供应链路优化，为线上商品的现货率和库存健康度负责； 2. 负责制定和搭建2C履约监控体系，及时识别/发现订单履约问题，协同物流部门提升履约体验；对整体履约时效/履约成本/履约用户满意度负责，持续进行数据监控分析，不断寻找提升的业务风险与问题，并推进落地； 3. 根据电商业务不同时期的发展需求，洞察履约服务中的痛点与机会点，并制定合理有效的优化策略，推动落地和改善； 4. 及时监控各分仓库存异常情况，提前识别缺货/呆滞情况，风险产品，并紧密协同相关部门（业务，物流，产销，IT等部门）解决，不断提升库存水位合理率； 5. 负责协同IT团队对电商2C渠道的订单履约规则，自动补货，库存同步等系统功能进行设计和优化，监控和推动系统功能的上线。
1、网络运营模式落地：负责地区零担资源投入需求规划，网络运营模式落地，打造专线零担资源底盘。 2、运营全流程保障：推动零担整车运营全流程节点标准的落地及迭代，分析运营过程中存在的问题及根本原因，闭环改善运营质量，提升运营模式交付能力及服务体验。 3、风险管控：推动零担供应商风险管理体系在地区的落地，管控风险，提升业务健康度，保障业务稳健发展。 4、结算管控：区域业务结算相关工作，风控管理相关工作
1. 战略落地与区域运营管理 战略执行： 承接集团战略目标，制定区域发展规划及实施路径，统筹资源推动业务落地。 团队管理： 组建并领导区域运营团队，分解业绩指标，监控执行过程，确保目标达成。 2. 资产全生命周期管理（投→建→招→管→退） 投（投资拓展）：主导核心区域（物流、产业园区、IDC等）土地获取，协同投资部门完成可行性分析、谈判及协议签署，最大化土地政策红利（如低价拿地、税收返还）。 建（工程建设）：协同总部工程、成本、采购团队，管控项目设计、施工、验收全流程，确保按时交付且符合国家规范，平衡成本与客户需求。 招（招商与去化）：策略制定： 协同招商团队制定租赁/销售策略，优化客户结构（如优先引进高附加值产业客户），提升资产溢价空间。 客户管理： 负责客户全生命周期维护，保障新签率与留存率，建立客户分级管理体系。 管（资产运营）：品质与安全： 确保园区安全合规运营，提升服务品质（如物业、能源、数字化服务），持续优化资产管理能力。 成本管控： 监控运营成本，制定降本增效方案（如能耗优化、智能运维）。 退（资产退出）：主导资产证券化或股权转让，确保满足退出条件（如出租率≥90%、合规函件齐备），实现资产价值最大化。 3. 政府与外部关系维护 政策红利争取： 建立深度政府关系网络，推动土地返还、税收优惠、产业补贴等政策落地。 风险防控： 协调处理合规性事务（如环保、消防审批），保障项目平稳运营及退出。