字节跳动服务运营交付国家站负责人（美洲）-国际电商

1. 用户体验洞察与策略制定 · 构建用户反馈闭环体系，通过用户反馈，客服工单分析、用户评价及业务反馈等方式，持续收集并深度洞察用户在全生命周期（认知、购买、骑行、服务、复购/推荐）中的痛点与需求。 · 定期输出用户体验报告，定位体验短板，并协同产品、研发、销售、售后等部门制定体验提升策略和优化方案，推动落地。 2. 线上线下一体化体验优化 · 线上触点： 负责官网、电商平台、官方APP/小程序的用户体验动线优化，确保产品信息清晰、购买流程顺畅。 · 线下触点： 协同业务和到家服务团队，优化线下履约交付及售后相关体验。 3. 工商舆情&危机处理 · 处理重大或典型的用户体验投诉/危机事件，进行根因分析，推动系统性改进，挽回用户信任。 4. 数据驱动与效果衡量 · 定义和监控用户体验核心指标（如用户满意度、CPO、售后相关指标数据等）。 · 通过数据分析，量化体验运营动作的效果，持续迭代运营策略。

团队介绍： 供应链产技团队负责阿里海外零售供应链的建设和优化，业务覆盖全球，支持了千亿级别的零售行业、以及数以千万计的商品。我们利用世界领先的ERP系统和库存管理技术，帮助客户管理库存，提高配送效率，保障订单准时送达，提升广大消费者的购物和服务体验。我们还拥有先进的履约和供应链技术，帮助客户精细化管理每一个环节，从而助力商品能够实现全球畅销。在这里，你将和我们一起，采用领先的数字化及人工智能等技术持续解决商业活动中的现实问题，不断创造价值，为消费者带来更加美好的体验！ 职位描述： 1. 深入理解跨境电商行业及不同国家买家需求、不同品类结构差异，结合站内外数据，并考虑当地季节/节日对不同品类的影响，分析全球电商市场供需趋势，利用AI能力制定国别+品类化的机会商品和趋势的挖掘策略和产品能力，智能化提升商品供给与市场需求的匹配效率。 2. 面向商家，负责AliExpress的定向选品产品规划与设计，搭建产品链路支撑优质供给运营策略的落地，优化平台供给质量与结构。 3. 与算法团队紧密合作，跨部门协同技术、数据、运营等团队资源，推动相关产品的开发与迭代，确保交付质量和进度符合预期。 4. 搭建数据监控体系，持续跟踪业务数据，定向分析产品策略和模型效果，并紧密与运营、商家保持沟通收集反馈意见，不断优化迭代相关产品和模型，以驱动业务增长。

工作职责： 1、物流体验洞察与优化：深入还原客户问题场景，整合服务数据、用户行为、业务指标等多维信息，系统性定位物流履约中的体验痛点；结合行业竞品分析，推动平台在物流交付、客户履约等关键环节的体验优化与闭环改进。 2、跨团队协同与目标共建：联动前台行业运营、产品、物流及国家站团队，建立高效的跨职能协作机制；共同制定消费者体验衡量体系，明确核心改善抓手，并推动策略落地与效果追踪。 3、服务解决方案持续升级：优化服务域整体解决方案，通过沉淀标准化SOP、迭代智能客服产品、完善客服后台工具链，提升服务团队的问题解决能力与响应效率，实现服务体验的可持续提升。

基于特斯拉品牌战略规划，深度剖析中国汽车精品附件市场与用户需求，全面统筹特斯拉中国汽车周边精品及附件产品全生命周期管理。涵盖年度规划、开发策略制定、新品企划、选品打样、上架销售，用户反馈……等核心业务，确保产品开发与生产的数量、质量达标，提升用户满意度，增强产品市场渗透率与品牌形象影响力。 岗位职责： 1、产品战略规划：能够运用商业策略规划知识，精准洞察行业趋势，完成竞品分析，制定契合品牌定位的产品开发定位。依据 SMART 原则设定年度目标，规划中国市场的汽车精品附件的产品组合，运用产品生命周期理论制定差异化策略，主导本地市场的产品线延伸与拓展。​ 2、新品开发管理：主导新品从创意到上市全流程。挖掘用户需求，通过用户画像分析客群偏好，确保新品具备市场竞争力。​ 3、生产执行把控：协同采购团队建立供应商招标和管理体系，明确生产交付标准、质量验收流程、违约责任等合规细则，实时跟踪合同履行情况。在生产环节，与采购、质量部门联动，保障产品按时交付且符合国家及企业标准。​ 4、新品策略制定：综合产品成本、利润、销售目标……等结果导向，打造产品卖点，配合运营整合产品营销传播方案来触达目标客群。​ 5、风险与预算管理：通过风险矩阵评估产品开发和销售的风险等级并制定应对策略。完成产品开发、生产、上架等全流程成本预算，精准预测销售收入，协同财务进行利润分析与测试。