字节跳动服务运营交付国家站负责人（美洲）-国际电商
任职要求
1、本科及以上学历；
2、精通英语和葡萄牙语；
3、5年以上客户服务运营、外包管理（含离岸/近岸）、团队管理经验；
4、具备出色的领导力，有成功管理跨职能、高绩效团队的经验，擅长绩效…工作职责
1、组建并管理客户服务项目经理、运营负责人、供应商管理专家等多元化团队，保障高效及时的客户服务体验； 2、设计并推进面向服务中心的服务交付策略，确保交付效率、交付质量、跨职能目标对齐，赋能各团队在战略合作与运营优化项目中取得突破； 3、在确保日常运营高效执行的同时，规划并引领中长期增长战略，助力公司业务稳步发展； 4、管理外包BPO供应商，打造高绩效支持团队，为买家、卖家与创作者提供卓越服务；领导本地项目团队，持续优化培训、质检、知识管理体系，提升服务一致性与专业度； 5、负责区域服务数据分析，通过数据洞察发现问题和机会点，并与区域运营团队深度协作，推进运营优化；构建并完善业务关键指标体系，支持周/月度业务复盘； 6、打造组织治理能力，提升整体运营效率与计划执行力；灵活应对关键内部升级、突发问题，并提供高效解决方案；代表团队参与区域业务复盘，清晰汇报团队成果与挑战。
1. 用户体验洞察与策略制定 · 构建用户反馈闭环体系，通过用户反馈，客服工单分析、用户评价及业务反馈等方式，持续收集并深度洞察用户在全生命周期（认知、购买、骑行、服务、复购/推荐）中的痛点与需求。 · 定期输出用户体验报告，定位体验短板，并协同产品、研发、销售、售后等部门制定体验提升策略和优化方案，推动落地。 2. 线上线下一体化体验优化 · 线上触点： 负责官网、电商平台、官方APP/小程序的用户体验动线优化，确保产品信息清晰、购买流程顺畅。 · 线下触点： 协同业务和到家服务团队，优化线下履约交付及售后相关体验。 3. 工商舆情&危机处理 · 处理重大或典型的用户体验投诉/危机事件，进行根因分析，推动系统性改进，挽回用户信任。 4. 数据驱动与效果衡量 · 定义和监控用户体验核心指标（如用户满意度、CPO、售后相关指标数据等）。 · 通过数据分析，量化体验运营动作的效果，持续迭代运营策略。
工作职责： 1、物流体验洞察与优化：深入还原客户问题场景，整合服务数据、用户行为、业务指标等多维信息，系统性定位物流履约中的体验痛点；结合行业竞品分析，推动平台在物流交付、客户履约等关键环节的体验优化与闭环改进。 2、跨团队协同与目标共建：联动前台行业运营、产品、物流及国家站团队，建立高效的跨职能协作机制；共同制定消费者体验衡量体系，明确核心改善抓手，并推动策略落地与效果追踪。 3、服务解决方案持续升级：优化服务域整体解决方案，通过沉淀标准化SOP、迭代智能客服产品、完善客服后台工具链，提升服务团队的问题解决能力与响应效率，实现服务体验的可持续提升。
基于特斯拉品牌战略规划，深度剖析中国汽车精品附件市场与用户需求，全面统筹特斯拉中国汽车周边精品及附件产品全生命周期管理。涵盖年度规划、开发策略制定、新品企划、选品打样、上架销售，用户反馈……等核心业务，确保产品开发与生产的数量、质量达标，提升用户满意度，增强产品市场渗透率与品牌形象影响力。 岗位职责： 1、产品战略规划：能够运用商业策略规划知识，精准洞察行业趋势，完成竞品分析，制定契合品牌定位的产品开发定位。依据 SMART 原则设定年度目标，规划中国市场的汽车精品附件的产品组合，运用产品生命周期理论制定差异化策略，主导本地市场的产品线延伸与拓展。 2、新品开发管理：主导新品从创意到上市全流程。挖掘用户需求，通过用户画像分析客群偏好，确保新品具备市场竞争力。 3、生产执行把控：协同采购团队建立供应商招标和管理体系，明确生产交付标准、质量验收流程、违约责任等合规细则，实时跟踪合同履行情况。在生产环节，与采购、质量部门联动，保障产品按时交付且符合国家及企业标准。 4、新品策略制定：综合产品成本、利润、销售目标……等结果导向，打造产品卖点，配合运营整合产品营销传播方案来触达目标客群。 5、风险与预算管理：通过风险矩阵评估产品开发和销售的风险等级并制定应对策略。完成产品开发、生产、上架等全流程成本预算，精准预测销售收入，协同财务进行利润分析与测试。
1. 统筹制定电商2C平台多品类，多国家，多分仓的交付供应策略，包括但不限于分仓补货计划，调拨执行，供应链路优化，为线上商品的现货率和库存健康度负责； 2. 负责制定和搭建2C履约监控体系，及时识别/发现订单履约问题，协同物流部门提升履约体验；对整体履约时效/履约成本/履约用户满意度负责，持续进行数据监控分析，不断寻找提升的业务风险与问题，并推进落地； 3. 根据电商业务不同时期的发展需求，洞察履约服务中的痛点与机会点，并制定合理有效的优化策略，推动落地和改善； 4. 及时监控各分仓库存异常情况，提前识别缺货/呆滞情况，风险产品，并紧密协同相关部门（业务，物流，产销，IT等部门）解决，不断提升库存水位合理率； 5. 负责协同IT团队对电商2C渠道的订单履约规则，自动补货，库存同步等系统功能进行设计和优化，监控和推动系统功能的上线。