字节跳动用户服务专家（高价值）-体验与服务
任职要求
1、本科及以上学历，3年以上高价值服务或服务运营相关工作经验，有本地生活行业背景者优先；
2、具备独立搭建和优化服务流程体系的能力，熟悉客服管理的各项环节，有服务体验设计、服务策略制定经验者优先；
…工作职责
1、建立和完善客服流程体系，设计标准化服务流程，确保服务质量和效率的持续提升； 2、关注用户反馈和服务体验数据，从用户视角出发，识别服务痛点及服务流程中的问题和瓶颈，提出针对性的改进建议，提升整体服务体验； 3、建立完善的服务应急预案，高效应对各类服务突发事件，敏捷推进异常事件的解决，确保服务连续性和用户满意度； 4、建立科学的服务质量评估体系，定期监控和分析服务数据，及时调整服务策略，确保服务目标的达成。
1、 用户线上购车服务全流程：负责明确用户线上从咨询到下单到合同付款金融交付的全流程，将线下节点向线上迁移，包括合同财务金融等流程； 2、 用户服务体验：用户在商城购车的全流程体验sop，用户NPS体验优化； 3、电销与客服团队管理：负责整个从咨询、到用户订单转化、到用户交付的客服与线上销售团队的管理，即售前咨询转化、售后服务提供的全流程。包括电销客服团队招募和绩效管理等。 4、 跨部门协作：与产品、技术、汽车之家主站等团队紧密协作。
1、负责快手直播高净值 VIP 用户的全生命周期关系管理，建立并维护与用户的深度信任关系，制定个性化的用户关怀方案，提供专属服务体验； 2、主动洞察用户需求，预判用户期望，提供超预期的个性化服务，制定精细化的服务运营策略； 3、快速响应并高效解决用户在直播场景中的各类问题，主动收集用户反馈，推动产品与服务持续优化； 4、基于对高净值用户的深度理解，制定精准的用户活跃策略和关怀方案，提升用户参与度与满意度，对用户看播指标和价值贡献负责； 5、推动服务策略制定与 SOP 落地，优化业务流程，持续提升并促进业务增值。
1、负责电商平台客服在线/热线/工单/邮件等系统的设计与实现； 2、负责高质量的设计和编码，承担重点、难点的技术攻坚； 3、持续优化前端体验，完善前端框架，提升系统使用体验与效率。
1、在网约车内协作参与重点品类的设计与运营，协同产品／算法／战略 / 区域 / 治理体验 / 调研等部门对泛快车内新交易模式的商业结果以及用户体验负责。 2、深度了解和洞察用户需求、增长机会及行业环境，能通过数据分析及洞察挖掘潜在的增长机会点，突破限制完成项目目标；独立分析及诊断业务症结，不断思考优化抓手，提出系统性/策略性的解决方案。 3、完成服务体验定义和设计，结合对好的服务体验的理解、网约车业务特点、目标用户的需求，定义服务体验，权衡成本收益，将定义转化成系统的服务标准，并能定性定量刻画标准，精准落地。