字节跳动智能客服配置平台产品经理-抖音电商
任职要求
1、本科及以上学历，具备B端产品（如商家后台、SaaS系统、复杂业务中台等）经验； 2、具备电商客服产品经验、服务权益、售后履约相关经验者优先，对AI（大模型/NLP）技术在业务场景中的落地有一定理解者优先； 3、对商家/消费者具有同理心，能够深刻理解业务痛…
工作职责
1、负责电商智能客服（AI）商家端配置后台的产品规划与设计，深入分析商家在售前/售后场景中的接管与处理诉求，完成AI能力产品化配置的实现，协同内部算法与业务团队，确保智能化策略落地，提升商家服务效率与消费者体验； 2、授权链路方向：了解电商业务，能够针对电商售后全链路（如商品品质、物流异常等）进行抽象分析，为商家设计灵活的智能售后管控产品，打造商家侧的自动化客户投诉处理工具，辅助商家实现高效履约与纠纷化解； 3、开通链路方向：负责智能客服在商家端的开通链路，包括关键链路配置工具以及开通策略设计，基于不同层级商家的经营特征与服务痛点，制定合理的准入标准与引导流程（Onboarding），持续提升AI智能产品在商家大盘的渗透率与活跃度。
1. 根据店铺及产品线年度规划目标，统筹平台级大促活动、日常活动和新品首发，制定有效的运营计划和方案，推进店铺年度/季度/月度目标的落地和达成，高效完成经营目标； 2. 与平台建立良好的协作关系，对平台活动、工具和数据进行分析及调研，沉淀有效的运营方法和经验，并对行业、竞争对手的动态进行有效监控及研究，及时提出应对措施，保持平台运营能力行业领先； 3. 熟悉站内推广工具，能协同制定推广策略并监督实施，做好费用和效果管控，并对流量、销量、转化等核心数据负责； 4. 与客服、物流、供应链等后端部门沟通协同，协调公司更多资源，为业务发展助力； 5. 完成团队重点工作的审核与指导，包含不限于活动价格、文案页面、素材优化调整等；同时兼顾人才培养、流程优化等，持续保持团队竞争力和综合能力的领先。
1. 负责全球核心电商KA客户对接工作：深入理解公司的销售策略和管理要求，并确保销售策略在对应KA客户有效落地和关键指标的达成； 2. 建立和维护与KA客户的长期稳定合作关系：定期拜访并做好客情维护，保持及时顺畅的沟通；推动各类商务谈判，找到解决问题的关键杠杆，达成共识与合作； 3. 行业动态和市场情况洞察：及时反馈客户需求和市场信息，并与公司各部门密切协作，制定针对性的销售策略，推动业务流程顺畅进行，提升业务增速。
1、参与亿级用户规模的电商推荐优化，提升内容电商观看时长、点击率、转化率、GMV、LTV等核心指标； 2、通过深度学习领域的研发工作，包括但不限于深度模型设计与优化、强化学习、迁移学习、图神经网络等的算法和系统提升预估效果； 3、通过推荐算法机制优化电商流量结构和GMV结构，促进电商生态的健康发展。
1、参与亿级用户规模的电商搜索优化，提升电商搜索场景的GMV、购买用户数、点击率、转化率等核心指标，提升用户电商搜索购物体验，促进生态良性发展； 2、参与机器学习与深度学习算法的核心研发工作，对搜索全链路进行建模优化，包括但不限于召回、相关性、粗排、精排、机制等，深度进行序列建模、迁移学习、强化学习、对比学习、多模态大模型等的算法和系统研发； 3、针对海量用户行为数据，提供基于分布式计算的算法解决方案，大幅提升算法计算规模和性能； 4、参与搜索推荐机制的顶层设计，结合业务战略，优化电商流量结构和GMV结构，促进电商生态的健康发展。