饿了么饿了么-区域服务商管理专家-上海
任职要求
1、至少拥有5年以上相关行业工作经验，具备丰富的项目管理和物流运营经验。
2、熟悉即配行业运作机制，了解行业全链路运作流程和关键点。
3、具备优秀的数据分析能力，能够从海量数据中提炼出有价值的信息。…工作职责
1. 项目管理与执行：可独立负责代理商运营相关项目的全生命周期管理，包括但不限于项目规划、执行监控、风险控制及项目收尾等环节。确保项目按时按质完成，并达到预期目标。 2. 策略合理性反馈与优化：基于对行业发展趋势的深入理解，在推动生态策略落地执行的过程中，可有效的发现并反馈策略的适配性，推动策略迭代与优化，提升代理商运营效率。 3. 生态合作伙伴关系维护与发展：建立并维护与生态合作伙伴的良好合作关系；通过定期沟通了解其需求变化，提供定制化支持方案，促进双方长期合作。 4. 创新思维与实践：积极探索新的商业模式和技术应用，推动代理商运营体系的数字化转型；鼓励团队伙伴采用创新方法解决问题，不断提升工作效率和服务水平。
1、组建并管理客户服务项目经理、运营负责人、供应商管理专家等多元化团队，保障高效及时的客户服务体验； 2、设计并推进面向服务中心的服务交付策略，确保交付效率、交付质量、跨职能目标对齐，赋能各团队在战略合作与运营优化项目中取得突破； 3、在确保日常运营高效执行的同时，规划并引领中长期增长战略，助力公司业务稳步发展； 4、管理外包BPO供应商，打造高绩效支持团队，为买家、卖家与创作者提供卓越服务；领导本地项目团队，持续优化培训、质检、知识管理体系，提升服务一致性与专业度； 5、负责区域服务数据分析，通过数据洞察发现问题和机会点，并与区域运营团队深度协作，推进运营优化；构建并完善业务关键指标体系，支持周/月度业务复盘； 6、打造组织治理能力，提升整体运营效率与计划执行力；灵活应对关键内部升级、突发问题，并提供高效解决方案；代表团队参与区域业务复盘，清晰汇报团队成果与挑战。
1.存量商家健康度管理：负责区域内存量商家的供给运营，建立商家分层评估模型，定期输出商家健康度诊断报告，制定针对性改善计划（如低效商户激活、尾部商家淘汰、优质商户资源倾斜）； 2.商户成长机制建设：设计并落地商户成长路径体系（新手→成熟→衰退），配套权益、工具、培训资源； 3.策划运营活动（如流量扶持计划、商品结构优化竞赛、履约能力提升激励），推动商户层级跃迁； 4.供给结构优化：分析区域供需匹配缺口，制定品类结构优化方案（如高潜品类招商补缺、低效品类收缩、）；联动区域代理商推动商户供给侧改革（如菜单优化、定价策略、爆款打造）；确保核心场景的优质供给覆盖密度。 5.代理生态协同赋能：赋能城市代理团队，建立商户运营SOP（如商户巡检标准、问题响应机制）；沉淀可复用的运营工具包（培训课件、诊断模板、活动方案），提升代理服务效率；协同代理解决商户经营痛点（流量获取、活动报名、售后纠纷）。
1.存量商家健康度管理：负责区域内存量商家的供给运营，建立商家分层评估模型，定期输出商家健康度诊断报告，制定针对性改善计划（如低效商户激活、尾部商家淘汰、优质商户资源倾斜）； 2.商户成长机制建设：设计并落地商户成长路径体系（新手→成熟→衰退），配套权益、工具、培训资源； 3.策划运营活动（如流量扶持计划、商品结构优化竞赛、履约能力提升激励），推动商户层级跃迁； 4.供给结构优化：分析区域供需匹配缺口，制定品类结构优化方案（如高潜品类招商补缺、低效品类收缩、）；联动区域代理商推动商户供给侧改革（如菜单优化、定价策略、爆款打造）；确保核心场景的优质供给覆盖密度。 5.代理生态协同赋能：赋能城市代理团队，建立商户运营SOP（如商户巡检标准、问题响应机制）；沉淀可复用的运营工具包（培训课件、诊断模板、活动方案），提升代理服务效率；协同代理解决商户经营痛点（流量获取、活动报名、售后纠纷）。
对接已合作的核心支付机构，维护机构合作关系，优化机构业务表现；紧贴业务发展需要，深化与支付机构合作范围，积极探索更优的机构定位释放机构潜能； 按需主导新支付机构和新应用场景的合作接洽，主导商务谈判并支持产品、合规、风险、资金的准入流程； 监控合作机构的关键表现数据及服务流程，提出能够提升用户体验和业务成果提出改善建议并视情况主导改善进程； 能紧贴集团业务线需求，作为支付领域的专家，带领各横向协作团队，保障合作机构的服务稳定性和提升服务水平，包括：包括交易运营、风险管理、资金结算、财务对账、税务审核与合规审核等；为支持的业务线提供市场领先的支付渠道组合，助力业务线支付核心目标的圆满达成 紧跟支付行业趋势变革、监管政策变化及技术发展并能及时沉淀和应用；