淘宝闪购饿了么-策略运营-项目体验优化方向
任职要求
职位要求
● 专业能力
● 3-5年用户体验、市场营销或客户成功相关经验；
● 熟悉用户生命周期管理，擅长通过数据驱动决策（如用户行为分析、NPS优化）；
● 具备优秀的文案能力与审美素养，能独立完成内容策略与创意输出
● 业务理解
● 对复杂业务流程有强拆解能力，能快速掌握项目规则并转化为用户体验方案
● 有售后…工作职责
岗位职责
● 品牌力建设
● 制定并执行项目品牌战略，提升品牌认知度、美誉度及用户忠诚度；
● 策划品牌活动及传播方案，结合用户洞察优化品牌调性与市场定位
● 营销策划及节点管理
● 根据项目业务节奏，策划节点性营销方案，落地多平台和渠道宣发，并一定交易闭环链路设计。
● 触达渠道管理
● 全面负责用户触达渠道（线上/线下）的规划与运营，包括社交媒体、公众号、APP、客服体系等
● 分析渠道效果数据，优化用户获取与留存策略，提升转化效率
● 内容运营
● 主导内容策划、生产及分发，确保内容与品牌调性一致并满足用户需求
● 搭建内容运营SOP，协调设计、产品、市场等多部门资源，推动内容生态闭环
● 售后体系搭建与优化
● 设计售后服务流程与规则（如退换货政策、客诉处理机制等），输出标准化SOP文档
● 对接售后团队与用户反馈，持续优化服务体验，降低客诉率并提升满意度负责智能硬件项目的能力运营&销售支持板块； 能力运营：结合对内对外多重触达渠道，通过对项目的产品能力的解读宣导和运营，提升商户产品功能接受度和使用频次，能反向提出能力建设并推动达成，提升商户粘性； 销售支持：基于项目的销售链路提供高效的数据支撑和能力支撑，为项目的规模结果保驾护航； 岗位职责 1、制定项目软硬件功能推广策略，通过培训、案例分享、线上下触达等多种方式提升用户活跃度；分析用户行为数据（如功能使用频次、留存率），定位低使用率归因并推动优化；联动产品团队，基于用户反馈推动功能迭代与体验升级； 2、小程序用户增长与活跃度运营：设定UV（独立访客）、DAU/MAU等核心指标，联动各资源方设计运营活动提升参与度；通过数据分析制定用户分层运营策略（如积分体系、专属服务等）； 3、数据驱动决策：联动BI搭建云服务运营数据看板，定期输出分析报告，为产品、销售、市场提供支持；通过A/B测试验证运营策略有效性，持续优化用户转化路径； 4、项目全链路数据管理：协调汇总各端（销售、运营、技术、管理）数据需求，联动BI进行全链路看板的开发和交付负责城市激励发放的核对确认、确保兑付数据准确性和激励发放公平性负责库存数据水位管理； 5、城市工单收口管理：统筹城市工单分发、跟踪与闭环管理，确保工单响应时效与服务质量；建立工单处理SOP，优化流程效率，降低异常工单比例；定期分析工单数据，输出问题根因报告并推动相关能力改造。
对某行业有深入理解，在商户开发、品类结构规划、产品策略等方向有成功经验，具备通过数据分析和洞察→定位业务问题和痛点→做出判断和挖掘机会→输出策略方案→通过ROI测算做出业务决策的完整策略思路； 1. 成功经验：对某行业有深入理解，在商户开发、品类结构规划、产品策略等方向有成功经验，具备通过数据分析和洞察→定位业务问题和痛点→做出判断和挖掘机会→输出策略方案→通过ROI测算做出业务决策的完整策略思路； 2. 制定策略：通过信息收集与诊断分析，基于属地市场情况、竞争信息、定位及资源，制定属地供给策略方案； 3. 整合资源：整合策略落地需要的各类相关资源，有效协同上下游相关部门，为策略落地做好筹备保障； 4. 闭环追踪：通过大量调研走访、数据分析等方式，发现策略落地的折损点问题，并有效推动解决，保证策略落地的转化和目标的达成，为策略ROI负责；
1、数据诊断：诊断各区域核心数据，基于市场情况、竞争情况、城市战略定位进行分析，做机会点和问题点挖掘，制定分城市供给策略方向； 2、资源整合：根据区域供给策略方向，整合上下游等相关方资源和能力，为区域供给规模增长、供给运营健康等策略落地提供支持 3、策略落地：制定策略目标，推动策略落地，阶段性对策略效果做过程监控、问题收集，协同相关部门有效解决； 4、策略监控及复盘：制定策略有效性评估标准和机制，对策略、工具方法等做有效性沉淀和复制；
1、洞察及预测城市外卖业务趋势和需求，结合城市运营策略有前瞻性地设计广告商业化模式。制定完善的城市商业化解决方案； 2、在城市品类/城市商户分层/城市商圈运营等场景下进行广告商业化价值的挖掘和判断，根据到家商推产品体系的能力，设计具备一定差异化的广告解决方案，沉淀城市运营方法论进行传播及分享； 3、能够有相关的项目&运营案例论证其运营的价值及作用，并形成对外影响力。基于对业务核心点的创新，能对产品发展及新场景的解决方案提出建设性的方向及建议并能有效推动落地。