饿了么饿了么-策略运营-项目体验优化方向

1.负责O项目客户体验和服务设计方向的整体规划及执行，深入洞察国内外零售业务的异同，因地制宜建立优质的客户服务标准，包括售中主动服务、售后服务、客服服务，成为行业标杆。 2.负责制定全链路服务规则，包含售中主动服务、售后服务策略、智能服务、客服服务、服务保障等各项，并推动落地，并做好对应的风险管理，实现高质量体验和成本的平衡。 3.负责分析全链路用户体验数据，洞察用户痛点场景问题，建设体验监控的指标体系，推动产研、客服等各合作团队共同实施客户体验优化方案。

1、负责平台用户的运营工作，策划并执行游戏重要节点活动，建立可复用的活动模式，跟进活动模版制作和落地执行，提高游戏用户活跃和留存率； ​​2、活动配置与上线​​： ①独立完成运营活动的后台配置（活动规则、奖励发放逻辑、时间节点等），确保配置与需求一致 ②主导活动上线前验收测试​​，识别潜在逻辑漏洞并提出优化建议，保障活动稳定上线 3、搭建游戏小程序活动站，承载游戏用户沉淀与活跃；持续拓展新的小程序组件和玩法，支持用户运营团队高效沉淀用户 4、​​深入理解游戏运营目标，高效协同项目运营、技术团队对齐活动策略与方向，明确功能需求逻辑； ​​5、监控活动数据表现及平台功能稳定性，​​快速响应并解决配置异常或用户反馈问题​​； 6、运营后台提效与体验优化​​： ①基于项目发行及用户运营需求，拓展活动组件，提升游戏中台能力； ​​②基于模板化活动落地反馈​​，主导输出B端运营后台的功能优化建议（如规则配置效率、数据监控维度、自动化能力）； ③协同产品技术团队，推动后台功能迭代，​​降低运营人力成本。

岗位职责： 1. 智能化产品战略规划与落地：深入洞察用户需求与市场/技术趋势，主导制定智能化客服平台与智能化体验平台的建设规划，明确平台迭代优先级，主导核心功能模块的定义与优化方向。 2. 平台运营推广与用户赋能：开展内部培训和宣导活动，提升客服员工对智能客服的认知和使用能力；协同实施用户激励措施、用户赋能计划，提升全公司员工对智能体验平台的理解、使用意愿与操作能力。 3. 数据驱动运营与产品优化：构建并监控智能化平台的核心运营指标体系，深度分析用户行为数据、反馈信息及运营效果，精准定位产品痛点，提出可落地的产品功能优化、流程改进及运营策略调整建议，并推动跨部门协作落地。 4. 跨部门协同与生态建设：与研发、BI、客服、体验、横向业务部门密切合作，高效收集、整合并管理各方需求与反馈，保障产品的顺利上线和稳定高效运营。

作为项目前台安全运营负责人，全面统筹职场（办公园区/楼宇）的全链路安全运营管理。通过体系搭建、供应商管理、应急响应及政府关系维护，确保职场安全合规、风险可控、员工满意度提升，高效支撑项目业务发展。 具体职责如下： 1、安全体系搭建与优化 牵头制定办公环境、物理安全、人员管理等全领域安全管理制度、应急预案及标准化流程，并持续优化更新。 推动安全服务供应商高效执行安全标准，定期开展运营效果评估，形成“执行-检查-改进”的闭环管理。 2、项目安全运营统筹 统筹部署项目年度、月度安全工作计划，组织开展常态化安全巡检、大型活动安全保障，以及突发事件后的复盘调查工作。 制定员工安全满意度提升策略，推动改进举措落地，定期输出项目安全运营报告，呈现运营成效与优化方向。 3、政府关系与合规管理 建立与消防、公安、街道等政府机构的常态化合作机制，实时跟踪安全相关政策法规变化，确保项目运营全流程合规。 处理项目属地安全报备、应急联动及外部检查接待工作，维护良好政企关系。 4、供应商全周期管理 对物业安全服务供应商进行日常监督、绩效考评及合同履约管理，驱动供应商提升服务质量。 5、预算与资源管理 编制项目安全年度预算，精准配置资源并严格管控成本。 评估安防设备及系统升级需求，推动数字化管控工具落地，提升安全管理效率。 6、应急响应与危机处置 主导火灾、治安、交通等突发事件的现场指挥与协调，快速决策以控制事态发展，降低人员与财产损失。 定期组织应急演练，模拟各类突发场景，提升团队应急实战能力。 7、员工安全服务与体验优化 设计消防疏散、急救技能等员工安全培训课程及演练方案，增强员工安全意识与自救能力。 收集员工安全诉求并及时响应，推动安全服务体验持续优化。 8、风险评估与赋能 定期开展项目安全运营风险评估，识别潜在风险点并制定防范策略，同步指导供应商提升安全管理能力，构建风险防控闭环。