饿了么饿了么-产品运营专家-服务体验
任职要求
职位要求：
1、本科及以上学历，具备3年以上智能服务、算法运营系统或相关领域的工作经验；
2、具备较强的数据分析能力，能通过数据洞察用户需求并驱动服务优化；
3、具有较强的产品设计、规…工作职责
1. 负责客户满意中心智能服务系统的规划、设计与优化，提升客户服务效率与用户体验； 2. 主导智能客服机器人、智能语音、智能问答等智能化服务功能的落地与迭代； 3. 基于客户行为数据和服务场景，构建智能服务模型，推动AI技术在服务渠道中的应用； 4. 协同产品、技术、运营团队，推进智能服务系统与其他业务系统的集成与协同；
1.负责支付宝商家开放平台的服务商生态建设及开放平台的面向服务商开发者的B端产品运营； 2.搭建完整的服务商合作体系，包括服务商准入规则、能力培育、评优清退管理等； 3.建立和完善服务商评估体系，确保服务商的服务质量和用户满意度； 4.推动服务商与商家的深度合作，推动服务商在商户拓展、产品开发、解决方案交付等环节的效率提升； 5.协同产研推动平台工具与规则的迭代和产品体验提升，解决服务商在接入、运营中的痛点，提升服务商体验与平台产品竞争力，促进服务商的活跃度和留存率
1、在网约车内协作参与重点品类的设计与运营，协同产品／算法／战略 / 区域 / 治理体验 / 调研等部门对泛快车内新交易模式的商业结果以及用户体验负责。 2、深度了解和洞察用户需求、增长机会及行业环境，能通过数据分析及洞察挖掘潜在的增长机会点，突破限制完成项目目标；独立分析及诊断业务症结，不断思考优化抓手，提出系统性/策略性的解决方案。 3、完成服务体验定义和设计，结合对好的服务体验的理解、网约车业务特点、目标用户的需求，定义服务体验，权衡成本收益，将定义转化成系统的服务标准，并能定性定量刻画标准，精准落地。
1、洞察服务体验链路中的用户痛点，并建立相关服务指标体系以衡量服务体验水平，指导服务运营方向，围绕各端用户体验提升目标，对复杂问题开展深度研究，进行剖析和思路梳理，设计有效的解决方案； 2、负责推进各端用户体验方向和产品策略迭代重点项目，跟进项目进度，以结果为导向推进落地； 3、基于用户满意度，NPS等相关指标及客户调研等挖掘发现履约服务过程中的问题点，并针对性提出有效解决方案，协同相关方落地； 4、对服务交付流程管理和优化，基于到店业务场景，找到用户痛点，持续优化服务流程，提升用户满意度和用户对平台的粘性； 5、主动挖掘潜在需求，形成有效服务运营方案，基于行业及用户洞察，不断创新服务运营模式，增强各端用户满意度。
1、洞察服务体验链路中的用户痛点，并建立相关服务指标体系以衡量服务体验水平，指导服务运营方向，围绕各端用户体验提升目标，对复杂问题开展深度研究，进行剖析和思路梳理，设计有效的解决方案； 2、负责推进各端用户体验方向和产品策略迭代重点项目，跟进项目进度，以结果为导向推进落地； 3、基于用户满意度，NPS等相关指标及客户调研等挖掘发现履约服务过程中的问题点，并针对性提出有效解决方案，协同相关方落地； 4、对服务交付流程管理和优化，基于到店业务场景，找到用户痛点，持续优化服务流程，提升用户满意度和用户对平台的粘性； 5、主动挖掘潜在需求，形成有效服务运营方案，基于行业及用户洞察，不断创新服务运营模式，增强各端用户满意度。