淘宝闪购饿了么-产品运营专家-服务体验
任职要求
职位要求：
1、本科及以上学历，具备3年以上智能服务、算法运营系统或相关领域的工作经验；
2、具备较强的数据分析能力，能通过数据洞察用户需求并驱动服务优化；
3、具有较强的产品设计、规…工作职责
1. 负责客户满意中心智能服务系统的规划、设计与优化，提升客户服务效率与用户体验； 2. 主导智能客服机器人、智能语音、智能问答等智能化服务功能的落地与迭代； 3. 基于客户行为数据和服务场景，构建智能服务模型，推动AI技术在服务渠道中的应用； 4. 协同产品、技术、运营团队，推进智能服务系统与其他业务系统的集成与协同；
1、搭建品牌应用层产品工具，研究零售品牌策略及一线小二销售行为，抽象出业务框架，输出MRD，不断把业务逻辑优化沉淀到产品上； 2、能带领完成项目组完成大型产品项目，深度参与产品的规划、设计、开发、迭代等，管理项目进度，保证产品的上线和质量； 3、定期开展调研，并了解行业大盘和竞品信息，对接各类跨部门协同项目及流程优化； 4、与小二紧密合作，确保商家端的产品功能能够有效支持商家的日常运营需求，提高商家的活跃度和满意度。
1.基于业务各时间节点的交易目标及经营约束，设计人机交互链路和界面，转译给到算法团队识别、消费；在算法执行过程中，涉及监控体系，追踪执行效率； 2.熟悉本地生活人货场作业链路，了解用户、商品、物流三方经营方法，基于用户和商品生命周期，结合商圈颗粒度物流作业模式，兼容三方的经营目标、策略输参、过程管控、ab实验、模型迭代； 3.设计实时数据监控及预警体系，及时发现用户/商品/物流变化，洞察行业品类和爆品的变化，对影响用户转化和业务交易的影响，推动用户/供给/物流业务策略迭代、产品能力提升和算法提效。
1. 负责保险系统产品能力建设及日常维护：综合业务运营在效率、风控等需求，制定保险系统产品需求方案，完成需求文档的撰写，推动保险系统产品的能力建设及更新迭代。 2. 负责系统产品诊断及优化：通过对运营流程的诊断及分析，挖掘用户深层次需求并制定优化策略，推动优化保险 B、D 两端及后台产品优化，提升体验及运营效率。 3. 协助数据底层能力建设：根据业务需求推动底层数据能力建设，包括不仅限于底表建设及日常看板建设维护等。 4. 业务支持的承接及落地：参与保险运营的分析及调研，为骑手保险体系的深化建设制定规则和可行性方案；重点项目的管理与推动，部门其它保险保障事项的协同等。
1、负责本地用户增长领域全产品运营策略制定及落地，统筹相关产运工作，可以基于渠道、用户及目标不同制定差异化增长策略，明确各增长手段的收益和成本，对用户增长指标负责； 2、了解用户、效果营销类广告产品特性，统筹内外协作资源，从增长视角以及经营视角制定最优策略，并动态调整，实现生意增长的同时降本增效； 3、有用户运营方法论基础，对于拉新、促活和分层用户运营有一定的经验和沉淀，并且能够结合本地化的用户需求和地域性商品特性制定分层用户的转化策略； 4、管理和发展用增产运团队，负责人才引进、培养及梯队搭建，提升团队战斗力。