淘宝闪购淘宝闪购-医药商家运营专家-上海/杭州
任职要求
1. 具备医药或电商平台运营从业背景，中大型连锁、合资药企电商运营岗位经验优先； 2. 5年以上相关领域运营工作经验，有医药健康行业B端商家运营、平台类目运营或区域市场增长实操经历； 3. …
工作职责
1. 负责城市内医药商家的整体运营，为行业城市份额增长负责； 2. 制定并落地区域医药商家分层运营策略，涵盖入驻拓展、商品供给优化、活动策划、流量协同及履约协同等全链路运营动作，管理商户紧跟平台运营策略和落地； 3. 深度对接本地连锁药店、区域品牌方等核心医药生态伙伴，推动商户线上化能力建设与即时零售销售规模提升，提升商家淘闪侧平台份额增长； 4. 基于城市业务数据及行业趋势，定期输出运营复盘报告与增长建议，驱动本地医药生态健康可持续发展。
1.地区策略制定与执行：根据医药健康行业发展动态及平台战略目标，制定所负责地区药店运营策略并推动落地，对地区业绩结果负责； 2.区域供给健康度提升：通过数据监控与分析，跟进并保障所负责辖区的商户、商品、价格、履约等多维供给基础持续优化，对平台份额提升负责； 3.合作模式创新：探索多元化合作模式，结合平台优势与各医药行业渠道特性，推动创新业务场景落地，提升闪购买药在所负责区域的行业心智； 4.合规与风险管理：关注所负责地区医药健康行业相关政策法规变化，确保业务开展符合监管要求，降低合规风险。
1.商家策略制定与落地：基于医药O2O业务规划，制定商家管理、分层运营、激励等B端策略，协同横向业务团队推动策略落地并持续迭代； 2.KA商家管理与辅导：对接全国性连锁药店集团总部及区域分公司，针对不同发展阶段制定差异化运营方案，管理商品策略、营销活动、履约体验等核心环节，保障业绩产出与增长； 3.头部商家深度合作：根据头部商家的战略诉求，共同探索品类共建、数字化运营、药企工业协同等合作机会，推动个性化专项落地，沉淀可规模化的平台能力； 4.数据驱动与经营诊断：建立KA商家经营健康度监控体系，独立完成所负责商家/专项的数据体系搭建，通过数据诊断发现问题、提炼可复制策略并验证效果； 5.产品需求输出与产研协同：洞察商家经营痛点，定期输出产品迭代MRD，全程参与需求评审、开发跟进、验收上线及推广，推动商家端工具和数据产品能力建设； 6.行业洞察与竞对跟踪：跟踪医药健康行业动态及竞对策略，输出行业洞察和竞争分析，为业务决策和策略迭代提供支撑。
1.负责拆解部门工作目标，发掘关键机会点，预见并改善制约销售达成的问题，做好过程管理，保障工作目标顺利达成； 2.协助leader管理团队，搭建销售运营管理体系和规则，提升团队管理效率与质量，定位和发现问题，并通过制定措施有效改善； 3.负责KA客户运营，定期组织客户沟通，定期拜访进行专业复盘，借助AI驱动的客户画像工具精准识别客户经营瓶颈，为服务满意度、客户保有率、订单量负责； 4.负责收集引导客户需求，通过过程数据拆解分析，借助AI辅助工具（如智能CRM客户画像、AI驱动的数据归因分析）深入挖掘业务痛点，自动生成客户经营诊断建议，输出打法策略，协助解决履约问题，提升客户满意度； 5.根据业务发展情况梳理相应工作流程及推进机制，对内协调必要的产研、运力资源等，保证内部高效协同； 6.高效响应客户异常问题，持续梳理和迭代客诉解决机制，通过AI驱动的客诉分类与根因分析系统加速问题定位，结合线上数据与线下调研走访，定位履约问题背后的根因，并提出专业解决方案。
-辅助合作项目落地，包括客户需求深入挖掘，产品信息整理、上架跟进落地等 -科室运营支持，包括专科页面规划设计辅助、运营方案规划协助及落地 -运营活动策划协助，内部资源协同，促进活动落地执行跟进 -项目复盘及数据整理，协助项目运营经理整理项目活动数据及复盘分析