饿了么饿了么-物流运营专家-城代华东
任职要求
1. 5-8年中大平台的B2C\O2O物流运营经验（包括调度\运力运营\骑手端活动或补贴），独立负责过跨部门项目经验者优先;
2. 较好的数据总结能力，能针对核心目标和关键指标进行逐级拆解，定位核心问题和方向，通推动问题闭环落地； 有良好的运营Excel、Sql等数据分析能力； 有常用数…工作职责
1. 以效率和质量提升为导向，负责即时与非即时配送履约相关策略制定和优化；输出物流作业模式、产品策略、供需计划相关的一体化解决方案； 负责运力线运营策略，通过骑手生命周期的分析以及不同运力线的特点，制定运力池健康运营体系。 负责运力的规模提升、人效监控、运力质量提升等机制搭建；为高校/零售/品运营以及尖峰场景等业务，提供运力 保障和履约解决方案； 2. 梳理活动策略及投入的标准，通过日常数据运营及标准迭代，做好活动资源的钱效监控及复盘； 3. 负责物流核心指标分解，对异常诊断分析，输出运营分析报告和改进建议；对合作商及区县的物流质量及执行链路定期诊断，并给予解决建议及相关策略赋能； 4. 结合业务发展阶段和业务诉求，持续推动产品工具的建设优化，助力一线团队提升作业运营效率，并持续探索运力高质量增长的新工具和新玩法；
1、 运力规划：从供需视角出发，协同上游供应链部门做订单和运力需求预测，从产能完单、运力结构制定上海战区优远、同城等运力线年度、季度、月度运力计划，通过骑手段位和权益对骑管理，提升运力运营效率 2、 运力管理及运营：负责运力线配送业务的产能&运力过程监管，包括运力规模、（时段）排班出勤、完单达成率等，通过对业务数据的指标定义、过程监控、问题识别、根源分析及改进措施等，实现闭环监控管理，推动内外部业务的改善提升； 3、运力资产沉淀：通过对业务全链路的合理规划、深度运营&良好闭环，打造长期稳定的运力线；洞察战区业务机会点，形成专项并联动上下游做执行落地，拿到结果
1. 进项物流能力建设：包括前置质检、转运仓、跨城/市内上门揽收、3PL仓等多种模式的规划。评估模式可行性、通过数据分析梳理内部目标商家画像，规划物流线路、进行收益及风险评估，推动履约&成本优化，确保模式可持续健康运营。 2.供应商履约链路提速：协调内外部资源，解决供应商履约中的问题和挑战，推动供应商做好按车预约、带板运输、卸货渗透等履约链路要求，保障供应链的稳定运作。 3.流程及系统建设：结合各城市品类供应商履约需求，协同物流、品控、订货定期优化备货、订单及在途、预约逻辑、送货到仓流程，结合多波次项目设计，商家声音走访调研，推动供应链协同提效。 4.数据分析：建立供应商履约数据看板，分析数据异动并运营，完成履约日报、周报，协同物流、品控、订货、采购定位问题环节并推动改善。
1. 进向物流能力建设：建设转运仓、跨城/市内上门揽收、3PL仓等多种模式能力，评估模式可行性、通过数据分析梳理内部目标商家画像，规划物流线路、进行收益及风险评估，推动履约&成本优化，确保模式可持续健康运营。 2.供应商履约链路模式创新：根据供应商供应链的模式，调研并设计适合供应商的供给履约模式，包括但不限于产地直采模式、托盘商模式、产地集货发运模式等，设计解决方案并落地运营。 3.数据及产品能力建设：根据供应商的履约链路模式，设计并制作数据看板，并结合系统产品能力，提对应的产品需求，确保线上线上能力实现互通。
1. 以骑手入职培训通过率、客户投诉率、客户满意度、骑手服务准时率为目标导向来设计与优化骑手培训体系。包含制定入职培训、常规培训及复训的整体规划与节奏；明确每个培训模块的目标、内容、形式及评估方式；结合外卖行业最佳实践，持续迭代培训大纲。 2. 定期开展骑手培训，宣导规则更新或者骑手日常行为准则，管理骑手装备等服务资产，确保日常运营，同时维护Keeta品牌形象 3. 组织实施培训落地计划，包含编制培训计划，包含培训课表、讲师安排、场地及线上工具；统筹线上线下培训班型、实操模拟等环节设计；确保培训内容丰富且可执行。 4. 培训内容开发与管理包含：应用操作（骑手APP功能演示、接单流程、异常反馈），合规要求：身份审核、车辆及安全证件、红线行为界定；服务体验：沟通话术、着装礼仪、礼貌用语、服务SOP、客户取餐准时率；安全与履约：交通安全、食品保护；奖惩机制：通过率与骑手考核挂钩、违规处罚流程、激励奖励方案。 5. 设计考核测试，包含闭卷/线上测验、模拟演练、实操观察；汇总培训反馈、课堂评分、运营数据，形成月度/季度分析报告，推动改进。 6. 跨部门协作与推进，与履约体验运营、3PL管理、客服等团队紧密协作，快速响应业务需求，推进各地培训落地；培养内部培训师团队（Rider Trainer/Patroller），提升培训覆盖能力。 1. Design and optimize the rider training system with key metrics-driven goals—new hire training pass rate, customer complaint rate, customer satisfaction, and rider on-time service rate. Develop overall plans and pacing for onboarding training, regular training, and refresher courses. Define objectives, content, delivery formats, and evaluation methods for each training module. 2. Regularly conduct rider training, promote rule updates or daily behavior guidelines for riders, manage rider equipment and other service assets, ensure daily operations, and maintain Keeta brand image 3. Organize and implement training roll-out plans. Prepare detailed training schedules, assign instructors, secure venues, and set up online tools. Coordinate design of online and offline class formats, hands-on simulations, and other learning activities. Training contents include Application operations, Compliance requirements, Service experience, Safety and fulfillment, and Reward and penalty mechanisms. 4. Design assessments and evaluations. Create closed-book and online quizzes, simulation drills, and practical observation checklists. Collect training feedback, class ratings, and operational performance data. Produce monthly and quarterly analysis reports to identify gaps and drive continuous improvement. 5. Drive cross-functional collaboration and training expansion. Partner closely with fulfillment-experience operations, 3PL management, and customer-service teams to respond rapidly to business needs. Manage regional roll-out of training programs. Cultivate and certify an internal trainer (Rider Trainers/Patrollers) to scale training coverage. 6. Cross-departmental collaboration and promotion, close cooperation with teams such as experience operation, 3PL management, customer service, etc., to quickly respond to business needs and promote the implementation of training in various regions; Develop an internal team of trainers (Rider Trainer/Patroller) to enhance training coverage.