饿了么饿了么-履约时效策略运营专家-上海
任职要求
1. 本科及以上学历，5年以上物流规划或履约策略相关工作经验，熟悉即时配送行业优先； 2. 具备优秀的数据分析能力，能够熟练使用SQL等工具进行数据挖掘与分析； 3. 对物流履约流程有深刻理解，能够快速定位问题并提出有效解决方案； 4. 具备良好的跨部门沟通与协调能力，能够推动复杂项目高效落地； 5. 思维敏捷，责任心强，能够在高压环境下独立完成任务并达成目标。
工作职责
1. 负责履约时效策略的制定与优化，能从多端视角，设计合理的履约时效标准及规则； 2. 深入分析物流网络、配送链路及时效影响因素，结合业务目标输出履约时效提升方案，并推动落地执行； 3. 基于大数据分析，构建履约时效监控体系，识别异常情况并制定改进措施，确保履约时效稳定达标； 4. 协同产运、产品、技术、算法等部门，优化推进系统功能及算法逻辑的优化和提升，提升整体运营效率。
1. 根据业务发展，规划商流与物流的实时策略体系，构建可运营的实时产品工具和策略能力 2. 迭代和设计履约时效协同机制及策略，提升履约时效的目标和可运营能力； 3. 快速推动相关项目和策略落地，形成实时策略的PDCA方案，推动流程制度SOP、物流基础设施、策略产品能力优化； 4.协同总部商分、算法、产运等部门提高运营项目管理能力，并建立项目管理制度，流程和标准。
以经营结果为导向，站在商家视角，围绕“增长、体验、提效”，围绕商家服务与商家履约两大模块，规划商家运营策略以及制定履约质量的监控评估标准，助力平台的交易增长和体验提升。 核心职责： 1、以商家视角出发，熟悉商家外卖运营策略与方法论，可独立推动完成商家服务或履约相关的策略运营规划，测算，落地与复盘； 2、把握商家痛点需求，通过数据分析，洞察出商家交易链路中存在商、物流痛点问题，快速定位，归因，联动合作团队，提出有效的解决方案，并推动落地解决。 3、围绕商家服务及商家履约运营两大模块，能够独立搭建和设计运营数据分析框架，并制定分类关键数据指标体系（Ex.时效、商责取消、客户满意度等），通过分析看清业务本质、价值、风险和机会； 4、具备业务敏锐性，深入研究基于不同业务场景下商物流运营策略，探索有利于平台规模增长新业务模式，助力生意增长。 5、熟悉项目管理流程，可以独立完成团队重点项目的运营和管理，建立不同项目的分层机制，运营标准， 整合大数据，商业分析，产品的资源，对不同的项目实施进行立项、推动、协同、落地、组织复盘 和优化，从而取得项目结果。
1、熟悉S&OP业务流程，承接上游全渠道需求计划，结合商家供应水平转为供给计划，并与商家进行产供销协同，为商家供给全面负责； 2、与上游做好动态需求运营，结合阶段的需求和供给变化，向前沟通需求变化，向后运营供给策略，保障商家生产和库存的高效准备； 3、针对商家供给，制定生产端和库存端的业务规则，推动供给水平稳步提升，体现在履约时效、满足率和成本，并确保库存控制在合理水位； 4、商家供给协同及能力建设，包括，商家的产能规划、库存计划、生产规则等，不断梳理商家能力并完成供给能力数字化；
1、体验指标建设&监控：建设并监控包含“快递揽收-在途运输-末端配送-物流签收-服务体验”在内的全渠道体验指标，并拆解对应业务运营动作和目标，跟踪体验指标表现，并与经营结果关联； 2、体验问题分析：基于体验指标表现，下拆具体消费者问题表现并进行案例的根因研判，并联合算法持续迭代消费者/商家体验问题标签，确保精准刻画问题场景； 3、策略制定&落地：结合消费者/商家进线反馈、满意度评价原声、专项调研报告等，制定体验改善方案和策略，推动业务规则迭代/产品方案落地，提升体验感知效果； 4、风险管控治理：针对物流时效异常/恶意违规等场景开展体验管控治理动作，不断完善研判标准、补齐恶意违规场景、升级末端管控策略能力，并将该能力复用至抖音电商其他自营业务配送场景中； 5、体验兜底保障：联合客服/售后完成体验受损场景下的补偿策略及安抚方案，确保最终兜底的逻辑与消费者/商家表达的口径一致，降低相关外溢风险。