饿了么饿了么-平台营运体验专家-杭州
任职要求
1.3年以上互联网行业工作经验，有较强的项目管理经验，对用户体验敏感，且能够基于个人对业务的敏感找到清晰的方向和策略；
2.较强的数据分析能力，并且基于分析能够形成有明确结论的业务分析报告；
3.有过实际的O2O业务营运经验；
4.善于跨团队合作和沟通，有较强的自驱力、执行力、抗压能力。工作职责
1.制定线上经营的营运标准，根据不同分层做差异化运营，确保用户购买过程中良好的体验； 2.通过对线下门店精细化管理体系搭建，做好费率、营运成本、损耗等管控，为门店经营结果负责； 3.基于对生意和链路的深刻理解，以及对用户消费习惯和市场变化的洞察，数据分析的诊断，找到线上经营生意机会点； 4.负责行业内消费者体验运营，通过实时挖掘客户的行为和声音，洞察体验助力业务发展的改善点，并能定义出清晰的价值衡量标准； 5.负责推动行业内的体验问题的发现、流转和解决效率，建设业务问题分类分级标准，问题处置升级流程，问题责任人网络，以及有效的运营牵引机制。
1、负责网商银行渠道平台的产品调研、设计及建设职责，围绕网商客户群体的特点、行为和金融需求，建设适配线上线下展业底层框架，保证产品体验和商业价值。 2、承担需求调研、产品规划、产品设计、产品落地等工作，协调各方资源，组织开发、市场运营全流程管理，达成商业目标。 3、对产品最终产出、商业结果、产品体验负责，根据用户反馈、产品转化数据等，持续改善优化产品。
1. 负责连锁型零售商即时零售业务，制定行业高质量运营策略，为行业交易规模、用户增长、履约体验、经营效率负责； 2. 商品运营：研究商家商品供给结构，包括不限于商品供给、类目、价格力等，梳理起与交易的因果关系链，并持续优化商品结构及交易转化链路； 3. 店铺运营：以即时零售需求，构建店铺内各营销模块及导购链路，提升用户决策效率； 4. 营销及用户：基于平台营销节奏及商家自营销，整合双方资源策划活动。用用户视角出发，以场景运营、会员体系等工具提升高质量客群； 5. 履约体验：定向分析商户履约全链路及客户体验环节的问题，结合行业先进解决方案，协助商家进行流程、系统等优化； 6. 内外部协同：内部与平台相关团队深度协同，外部与商户各部门进行协作，串联内外部资源识别问题和机会，并制定相关解决方案。
1、专注新零售行业系统化模块与电商基础能力体系的持续升级，支撑业务需求并驱动业务创新，了解并熟悉营销、交易、广告、商家、开放平台、客服等核心模块的产品逻辑，能基于对各核心模块的了解，持续完善自身模块的能力建设 并推动多域协作 产出 支持业态创新或生意价值升级的全链路解决方案 2、为用户价值与用户体验负责，能与APP、客满、物流、采销、门店营运等团队充分协作，刻画多种场景下的用例链路，注重核心细节的体验提升，推动用户可感知的购物\支付\运配\到店体验 等客户满意度指标的改善，持续提升C端用户体验 3、对于自营零售生意计划和平台化电商运营都有一定程度的了解，能用招选搭投一体化的产品理念，持续迭代和完善所负责场景模块的B端管理系统，完善构建 所支撑业务场景的数字化运营能力；优化资源分配与运营效率 4、通过数据分析、产品能力体系建设 及持续的PDCA迭代机制，提升所负责业态或业务线的用户增长、复购、客单与生意ROI
岗位职责: 1、战略承接：根据公司的战略规划制定所属城市的业务目标以及业务规划 2、业绩达成：协同中台负责所属区域的业务营运及关键指标达成，如用户体验、成本把控等 3、团队管理：统筹辖区内的人员管理，核心指标包括但不限于一线员工留存率、人效、人才培养和梯队建设等 4、标准合规：带领前置仓门店贯彻执行公司合规标准，确保区域门店业务流程的合规执行， 相关指标如前置仓6S、商品损耗、岗位操作规范、库存库位等 5、履约运营：根据总部整体履约目标，协同中台通过平台化、数据化和人员管理 等运营手段提升区域运营质量（准时率、配送时长、分拣时长、预约时长等） 6、服务体验：积极跟进顾客意见的落实，合理处理商品/配送/服务中差评等， 以顾客为导向，有效地提高门店的服务水平和商品质量 7、资源整合：协调各部门和业务团队之间的关系、保证信息流通畅通，合理配置最大化利用资源