高德地图高德-本地生活行业产品运营专家-信息运营专项
任职要求
1. 本科及以上学历，5年及以上O2O相关行业运营或产品运营经验（美食、休闲娱乐、生活服务）优先。
2. 负责过交易平台的供给策略、运营，有较强的策略抽象及分析能力，有既往成…工作职责
1. 负责高德地图本地生活到店业务（美食、休闲娱乐、生活服务等）行业产品运营工作，为交易规模、交易转化效率和交易体验负责。 2. 深入各行业业务团队，提炼业务的商家、商品和营销需求并转化为产品需求，推动产品团队落地。 3. 协助业务团队制定商家、商品策略并制定有效的商品增长打法，盘点可用资源，为自营优质商品数量增长和质量提升负责。
信息运营专项核心岗位方向 用户与策略运营 1. 车服用户策略运营专家：设计用户全生命周期策略，提升车服场景用户活跃与留存。 2. 供给/交易供给策略运营专家：优化服务供给端资源匹配，提升交易效率与市场渗透。 3. 客户服务策略运营：制定客户服务策略，优化体验并驱动用户满意度与复购。 产品与数据运营 1. 商家产品运营专家（数据与指标体系方向）：搭建数据监测体系，驱动商家产品迭代与商业化增长。 2. 数据运营专家：通过数据分析挖掘业务痛点，支持决策与策略优化。 商业化与资源整合 1. 商业化媒介运营：拓展商业化渠道，制定媒介投放策略，提升品牌与营收。 2. 外呼资源拓展与策略运营专家：整合外部资源，优化外呼服务模式与资源效率。 内容与用户增长 1. 内容运营专家/高级专家：策划优质内容，提升用户触达与互动，驱动平台活跃度。 2. 用户运营专家：结合用户行为分析，制定增长策略并落地执行。 业运营创新 1. 保险金融行业产品/运营专家：深耕保险金融领域，设计产品方案并推动行业合作与商业化落地。 2. 行业运营专家：聚焦垂直行业（如车服、本地生活），制定运营策略并拓展生态合作。
1. 负责行业（正餐、轻餐、休闲娱乐等）商品运营策略，优化商品供给结构，提升行业GMV 2. 负责商家货架、C 端场域等全链路运营，推动商家商品信息结构化，提升商品覆盖与曝光效率 3. 负责监控商品核心指标，通过数据建模及分析，制定优化方案；结合A/B测试与商家调研，验证商品策略有效性 4. 能够结合地图场景，挖掘高潜力商品，提升用户消费频次。 5. 能够与产品团队协作，推动商品运营工具开发；对接行业BP，沉淀可复用的行业运营方法论
1、主导设计、实施并持续优化覆盖用户和商户，双端满意度提升策略、关键指标体系及目标设定。建立端到端的商户体验监控与诊断体系，精准识别关键摩擦点与体验短板，量化其对满意度对续约等关键业务结果的影响。定期输出高质量的体验健康度等调研报告，为管理层决策提供数据驱动洞察。 2、建立客户问题升级、联动处理及预防机制，确保重大商家问题得到快速、有效解决，并推动系统性改进以防止复发。关注服务团队赋能，推动知识管理、培训体系和员工体验优化，以支撑高效服务交付。 3、推动跨部门/行业的高优先级客户体验优化项目。确保平台能力按时、高质量交付，并达成预设的满意度及业务提升目标；探索并引入创新方法（如利用AI/自动化、流程挖掘技术、服务设计思维）提升平台服务效率与体验。 4、深度参与客服、用反工单等平台能力建设和运营管理。制定并监督服务标准（SLA/SLO）、质量标准（质检标准、质量监控体系）及关键绩效指标。结合平台能力升级，深度推动服务效率、服务质量持续提升。
1）基于平台业务目标，统筹各主要业务线完成目标拆解与跟进。 2）基于供给运营策略，搭建和完善供给线上体系，丰富商家与平台的运营方法与工具，提升供给线上化率与供给质量。 3）针对供给引入、经营活跃等，探索并沉淀有效的策略，建立与商家、销售的触达与协同机制，推动相关策略落地。 4）深入了解行业的专业知识，关注前沿发展和市场变化，定期分析竞争对手情况，寻找市场机会点。