优酷大麦娱乐-大麦国际BD-业务拓展
任职要求
1、精通当地语言，熟练运用英语，本科及以上学历，有演出行业、大型演出活动相关商务拓展经验，以及懂中文优先；
2、具备良好的人际沟通和协调能力，能够与大型场馆、剧院、演艺团体、经纪公司、赞助商…工作职责
1、负责演唱会、剧院、音乐节、体育比赛类等演出的商务拓展工作，对项目覆盖、销售市占等关键考核指标负责并达成公司的下达的其他任务指标； 2、分析当地国家地区演出市场趋势、观众需求以及体演行业动态，为演出项目提供商业洞察和决策建议； 3、根据公司演出业务布局，不断拓展新客户、新业务等商务合作机会； 4、把控区域重点商家客户决策链并建立紧密合作关系，洞察客户的痛点及需求，合理分析并推动方案的落地执行； 5、大型演出现场维护工作，保障现场观众检票顺利入场。
1.制定并执行客户服务策略，覆盖售前咨询、订单处理、售后支持及危机事件响应（如演出改期、退票纠纷等）。 2.管理及培训客服团队，制定标准化服务流程与跨时区运营机制。 3.监控关键绩效指标，定期输出分析报告并推动改进措施。 4.主导智能在线客服系统的配置、监控与优化，通过数据分析持续提升自动化应答效率与用户满意度。 5.设计并维护多语言的智能客服话术与知识库内容，确保符合亚洲各地区文化及业务需求。 6.作为客户与产品/技术团队的桥梁，收集用户反馈并推动产品功能优化。
负责现场娱乐活动的全流程运营，主要包括但不限于： 1. 拓展演出项目资源，开发并落地合作机会； 2. 统筹巡演预算制定、档期规划及合同相关事务的推进与管理； 3. 协调巡演相关批文办理，与跨部门协作，推进项目官宣与票务上线； 4. 负责演出前期准备工作：对接场馆、舞美制作、物流与差旅安排、艺人接待等； 5. 负责演出现场执行与统筹，确保演出安全、顺畅与高质量落地； 6. 完成巡演财务结算与数据归档，及时复盘并输出改进建议； 7. 协助分析当前市场趋势，形成洞察并提供可执行的反馈与建议； 8. 协助团队评估潜在项目，基于专业经验提出可行性与风险判断； 9. 深入理解中国演出市场，持续关注行业动态与关键参与方（场馆、主办、经纪、票务、品牌等）； 10. 维护与全国各层级场馆的合作关系，保持高效沟通以协助确认档期与可用性； 11. 参与评估艺人在中国市场的巡演潜力，并提出市场进入与增长建议。
1. 深入研究中国演出市场动态、艺人热度、受众画像及竞争格局，定期输出分析报告，为市场策略与项目决策提供数据支持； 2. 全面负责演出项目的市场宣传与推广工作，包括但不限于项目启动、开票预热、票务宣发等关键节点的内容策划与素材准备； 3. 建立并维护与媒体平台、KOL 达人、演出场馆、票务平台等各方合作关系，整合并落地宣发资源，最大化项目曝光度与票务转化； 4. 负责内部及外部市场报告的撰写、整理与归档，推动宣传项目高效执行并进行总结复盘； 5. 持续关注全球及本地演出市场动态，洞察趋势，发掘具备在中国市场成长潜力的新兴艺人； 6. 分析各国家及地区的演出市场趋势、观众偏好及体演产业动向，为项目制定提供商业洞察和策略建议； 7. 协助分析艺人在中国市场的巡演价值，并就其市场发展机会提出专业建议。
流程优化与全链路规则制定 · 负责诊断、梳理并重构客服业务全链路流程（从用户进线到问题解决），主导关键流程的优化项目，持续提升运营效率。 · 建立并完善客服团队的标准作业程序，确保服务过程的标准化与规范化。 · 制定并落地跨部门（如产品、技术、市场）的协同服务规则与机制，确保复杂问题能高效闭环。 知识库体系搭建与运营 · 负责从0到1搭建、维护和持续优化公司客服知识库体系，将其打造为客服团队及智能客服的“最强大脑”。 · 建立知识内容的生产、审核、更新与淘汰机制，确保知识的准确性、时效性与易用性。 · 深度分析用户进线根源，将高频问题转化为知识条目，推动“问题->知识->解决方案” 的闭环管理。 数据驱动与体验提升 · 建立服务运营监控指标体系，通过数据分析定位流程瓶颈与体验断点，并驱动改进。 · 协同质检与培训团队，将流程优化与知识库内容转化为可执行的质量标准和培训材料。