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米哈游二线客服

社招兼职运营类地点:上海状态:招聘

任职要求


1. 热爱游戏行业,熟悉米哈游游戏,喜欢二次元;
2. 积极外向,抗压能力强,适应轮休工作时间;
…
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工作职责


1. 通过多种方式与用户取得联系,以解决用户问题为目标,为用户提供良好的服务体验;
2. 敏锐发现服务过程中遇到的问题,及时上报,并提出可行性建议;
3. 了解用户的信息和最新需求,及时跟进回访、反馈及记录必要信息;
4. 配合上级及跨部门同事的工作。
包括英文材料
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1、负责客服工单的全链路智能解决方案设计与落地(如:工单自动化、工单智能SOP) 2、基于业务现状深入挖掘业务痛点,通过问题分析、自动化&SOP方案设计及配置优化、保障工单全链路服务方案有效性、便捷性,提升自动化解决能力及客服SOP使用体验 3、通过调研分析,协同业务、流程、完善服务方案内容,推进算法、产研优化工单全链路服务体验及客服作业效率。

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