大疆高级IT环境管理工程师
任职要求
1. 本科或以上学历，具备5年以上的IT服务团队管理经验，有管理外包人员经验者优先；
2. 具备丰富的IT服务管理经验，熟悉终端、网络、系统等方面的技术支持；
3. 熟练掌握ITIL流程管理体系，具备ITILV3 foundation或以上认证者优先；
4. 具备优秀的沟通协调组织能力、团队管理能力和业务汇报能力；
5. 具有在10000+跨地域客户的全球总部工作经验优先；
6. 英语可作为工作语言，具备良好的读写和沟通能力优先。工作职责
1. 负责管理全球IT服务外包员工的日常运维，并建立完善的外包供应商考核机制，确保服务交付的质量； 2. 规划和设计IT服务体系，定期识别、建立常用的服务模型与故障模型，确保服务流程规范统一，制定服务标准和SLA，推动全球服务标准化； 3. 负责全球IT服务团队的服务质量管理体系、培训体系的搭建并引入和推动行业内实践的落地； 4. 定期对IT服务台的运营情况进行分析，内容包括但不限于流程运行情况、服务质量分析、各项监测指标的趋势分析，并能根据分析内容，实施、跟踪改进措施； 5. 制定预防性措施和自助服务方案，持续减少工单量。建立服务质量监控和评估机制，定期评估团队的服务表现，确保服务质量的持续提升。
职位概述： 我们正在寻找一位对系统稳定性和高可用性有着极致追求的高级运维工程师。您将成为我们电商及资讯平台基础设施的“守护者”，核心职责是确保生产环境7x24小时高可用，并高效管理从故障发现到恢复的全生命周期。您需要具备深厚的技术功底、冷静的应急心态和强大的复盘能力，通过自动化、流程化和系统化的方法，不断提升我们系统的韧性与可观测性，为亿万用户的顺畅体验保驾护航。 核心职责： 1. 系统高可用性保障： o 负责公司核心业务（电商、资讯）生产环境及基础设施（服务器、网络、数据库、中间件等）的稳定运行，确保服务SLA达到或超过既定目标（如99.99%）。 o 设计、实施和维护高可用和容灾架构，包括同城双活、异地灾备等方案的落地与演练。 2. 监控与应急响应： o 主导建设和优化集中式监控、日志分析与告警系统（如Prometheus/Grafana, ELK, Zabbix, Datadog等），确保能提前预警、快速发现问题。 o 作为主要事故处理指挥官（Incident Commander），负责7x24小时应急响应，领导并协调相关团队对线上事故进行快速定位、止损和恢复，最大限度降低影响。 3. 事故全生命周期管理： o 严格遵循ITIL等最佳实践，管理事故（Incident）和处理工单（Ticket）。 o 主导重大事故复盘（Post-mortem），编写详尽的复盘报告，深入分析根因，并推动落实改进措施（如代码修复、流程优化、架构调整等），避免同类问题重复发生。 4. 运维自动化与效率提升： o 通过编写脚本（Shell/Python/Go等）和利用自动化工具（Ansible/Terraform等），自动化日常运维操作和故障处理流程，提升效率，减少人为失误。 o 践行SRE（Site Reliability Engineering）理念，通过代码管理基础设施（IaC）。 5. 容量规划与性能优化： o 定期进行系统容量评估和规划，确保系统有能力应对业务增长和突发流量（如大促活动）。 o 分析系统性能瓶颈，协同开发团队进行调优，提升系统效率和资源利用率。 6. 系统组件的安全升级及维护： o 常规维护能力：具备使用安全扫描工具进行安全漏洞扫描额能力。 能全程跟进系统组件安全管理，做好版本监控、漏洞扫描与风险评估，按计划升级部署补丁、更新配置，快速应对突发安全事件，降低业务受影响程度。 o 借助工具强化能力：熟练使用安全卫士等工具，将其融入维护流程。实现自动化漏洞检测与修复建议输出，实时监控异常与潜在威胁并预警阻断，利用日志分析优化安全策略，构建闭环安全管理体系。
1.负责腾讯云IT运营管理产品的架构设计和开发，包括智能运维、自动化运营流程平台、数据智能分析和大数据处理等系统的开发与维护； 2.参与多云管理产品的设计、开发和维护，通过为腾讯云上客户提供系列ITOM云产品，使用 AIOps 预测问题、减少用户影响并自动解决问题，实现云上智能数字化运营； 3.通过机器学习和海量数据处理等相关技术，构建腾讯云运维自动化和智能化平台，提升腾讯云智能化运营效率与质量。
1.负责公司内部IT基础设施规划（主要长沙及万兴科技非深圳国内办公地区）： （1）对公司信息化规划设计，覆盖总部和各分支机构IT基础系统新增、优化、更新方案； （2）覆盖局域网办公使用、物联网智能控制及桌面运维服务；环境控制信息发布系统；安全管控门禁系统视频监控；办公效率系统：视频会议，电话系统。 2.负责IT基础设施管理（主要长沙及万兴科技非深圳国内办公地区）： （1）根据信息化规划要求，组织和协调各种资源，指导和帮助公司内部客户有效的使用IT应用系统； （2）根据基础IT系统使用反馈情况，通过更改配置，变更系统架构等方法， 实现业务系统稳定运行，有效支撑所服务的业务运营； 3.重要工作和项目推动达成：开展公司级项目和部门重点工作，落实项目和重点工作的达成。 4.公司所有应急事件响应：对公司IT基础系统，物联网智能控制系统，组织重要视频会议等情景发生突发事件进行处置，对事件进行评估分析，在突发事件出现时快速定位并解决，事后总结复盘形成改善行动。
1. 负责公司内部办公网络的基础设施。对网络，办公环境连通性，基础办公设施及其他IT相关设施稳定性负责。主持建立统一的基础设施建设标准并落地执行 2. 建设，管理，提升网络及基础设施运维相关的综合业务能力。能够把基础设施服务与IT服务台，故障管理，监控平台等工具或团队进行业务整合。 3. 负责公司内部网络相关的基础安全体系搭建，管理基于零信任体系下的办公网安全相关服务建设，并完成相应的日志，审计，准入体系。 4. 提供对内信息化服务业务过程中的网络技术支持，为具体业务场景下的技术优化与业务优化负责。为IT基础设施需求提供专业的网络支持。 5. 负责对互联网相关业务在办公环境下的落地优化。例如内容缓存访问，生产/办公环境互联优化等。 6. 为一线服务团队提供标准，流程，规范和指导文档；与一线服务团队协作共同完成服务的全生命周期管理。