大疆中/高级服务技术支持工程师
社招全职5年以上产品技术支持地点：深圳状态：招聘
任职要求
1. 本科及以上学历，5年以上工作经验，理工科本科及以上，电子信息、自动控制、通信、计算机或相关工程专业，有售后技术支持、FAE、产品测试相关工作经验；
2. 懂产品技术、懂用户，具备技术排障能力，能做…登录查看完整任职要求
微信扫码，1秒登录
工作职责
1. 负责产品可服务性设计需求的洞察与验收，收集前代产品问题并洞察机会点，对产品出货风险制定技术应对预案，对产品设计提出改进建议； 2. 负责新产品的技术导入，制定技术指导文档、知识库、撰写FAQ等，负责针对CC、代理、维修等业务团队进行新技术新产品的培训与技术赋能，提升服务团队的技术能力； 3. 负责解决用户界面的疑难问题，对客服、维修部门提供技术支撑与技术方案，并针对共性问题进行知识沉淀； 4. 分析产品数据，洞察并整合用户需求，作为售后端与研发端的接口，将售后部门发现的技术问题反馈至研发，推动优化产品迭代，主导产品问题解决方案落地。
包括英文材料
学历+
相关职位
社招5年以上服务管理
1. 负责服务模式的规划和设计，能通过外部视角、服务旅程分析等方式，持续洞察机会点，不断迭代服务政策和流程 2. 负责跟进服务方案的落地执行与闭环评价，做好跨部门的沟通与协调 3. 将服务政策和流程提炼出IT系统需求，系统化服务管理。
更新于 2026-05-31深圳
社招3年以上服务交付及运营
1. 负责代理商的服务能力建设，做好区域服务工作的执行与落地，协助和帮扶代理商达成服务目标 2. 维护DJI与代理商之间的关系，做好日常沟通、增值服务销售、用户声音收集等 3. 优化代理商售后服务流程，提升代理商的满意度 4. 做好大客户的原厂服务支持，包含交付服务、技术咨询、维保服务等 5. 协调处理区域内重大客诉和其他上级安排的相关工作。
更新于 2026-05-31深圳
社招2年以上服务管理
1. 负责区域服务工作落地与执行，协助、帮扶代理商能力提升及业务目标达成 2. 维护DJI与区域代理商之间的关系与日常沟通，维修配件销售，增值服务销售 3. 优化代理商售后服务流程，提升区域代理商满意度 4. 搭建区域内售后服务网络，包括服务网点筛选，流程梳理，日常监控，劳务费结算等 5. 协调处理区域内重大客诉和其他上级安排的相关工作。
更新于 2026-05-31深圳
社招2年以上服务管理
1. 负责区域服务工作落地与执行，协助代理商能力提升及服务业务目标达成； 2. 维护DJI与区域代理商之间的关系与日常沟通和赋能，提升代理商服务能力和增值服务销售； 3. 优化代理商售后服务流程，提升区域代理商满意度，且提升区域用户服务体验； 4. 搭建区域内售后服务网络以及NPI导入，包括服务网点筛选、流程梳理、日常监控、劳务费结算等； 5. 协调处理区域内重大客诉、社媒和其他上级安排的相关工作。
更新于 2025-10-16深圳