OPPO高级服务运营经理
任职要求
1、3年以上整合营销及内容策划经验，具备较强的资源整合能力，对数字化营销、公关传播等领域具有较深理解，过往有操盘过百万级预算以上项目经验者或海外传播工作经验优先。 2、思路开阔、创意多，善于捕捉热…
工作职责
服务运营经理（传播方向） 1、负责OPPO在印度/拉美战区的官方服务好/有品质/可信赖的认知打造，洞察目标用户的服务诉求、梳理战区Top市场的服务布局与服务优势，制定年度传播方案与预算，协同总部与战区伙伴推动落地 2、参与公司的新品项目，作为服务侧的传播代表，统筹并策划新品可享受的服务权益，推动服务权益在发布会、inbox卡片、户外广告物料等资源位的上线，并自主打造服务权益/服务认知的整合营销传播事件，提升中高端机型用户对官方服务的了解和认可 3、培养战区的传播职能岗人员，实现本地高质量的执行落地、和提升本地自主策划的能力，能结合本地的热点/节点/文化，策划深度的传播内容，讲好本地化的服务故事
1、参与手机及IOT产品开发和市场整合营销规划全流程的电商客服代表工作，做好信息传递，资源争取，资料准备和各服务平台的风险评估及产品技术导入方案; 通过输出新品口碑分析报告，发现口碑改善机会点做针对性改善，为新品项目导入交付质量和目标达成负责； 2、深入分析高频技术问题，通过考试，培训，抽检等措施全方位提升客服产品类解决能力。制定产品基础能力赋能计划，进行产品技术培训，加强一线的产品基础知识赋能，提升一线对产品的全面了解，提升产品技能和产品排障能力； 3、洞悉线上服务全接触点及流程存在的问题和痛点，输出内部优化方案、跨部门或跨平台协作,推动服务解决方案落地，提升线上各环节服务效率及用户的服务体验; 4、不断深化并丰富智能客服服务场景，夯实电商平台机器人售中售后处理能力，助力一线闭环高频问题，提升服务效率和质量。
1. 人效运营管理：搭建服务门店人效测算模型，制定代理人效基线和人力管理制度，提升人力配置合理性和人效。 2. 培训体系建设：基于业务发展需求制定培训与认证规划，建立从课程开发、认证标准、培训项目到运营管理等人才发展体系，有序地完成培训项目、认证项目落地，对培训质量负责。 3. 组织诊断改善：建立组织诊断能力，对于尾部核心区域进行组织诊断并制定改善方案，提升组织健康度。 4. 人才评价体系建设：建立代理各岗位的评价标准，能有效支撑代理做好人才盘点，做好识优及汰劣。
高级服务运营经理（战略规划） 【岗位职责】 1、承接公司未来战略意图，结合市场需求、用户调研、竞争对手等信息，制定全球服务中长期战略规划及年度经营计划。 2、联动产品、战规等相关部门，开展用户访谈、研究，分层分级梳理用户的服务诉求，理清服务导向及重点工作。 3、统筹服务内部穿测、行业排名调研等工作，了解公司在服务领域的水平，根据结果评估调整规划方案，提出改进和完善的对策建议。 4、了解内部市场进展，洞察友商服务动态，综合评估行业发展趋势，挖掘市场机会，规避风险，为服务决策提供战略建议。
1. 服务规划：对标友商，对负责区域的业务进行合理规划，如服务渠道，团队配置等 2. 日常运营：负责监督总部流程，政策，方案等在站点的执行落地，并对服务交付质量等开展检查稽核；负责联络中心站点的日常业务管理，并对服务水平，解决率，满意度等结果指标负责；对业务成本进行经营分析； 3. 团队管理：管理团队 (质量/社媒/投诉等)，负责培训辅导组员，设置考核与激励，确保高效运作； 4. 推动改善：诊断站点业务管理的问题痛点，制定站点侧优化方案，驱动内部团队/服务供应商改善闭环； 5. 跨部门协同：联动产品，技术，物流等部门，推动流程优化与问题解决，提供产品改进建议。