OPPO高级技术支持经理
任职要求
1、本科及以上学历，有相关行业的经验和一定的技术能力，具备敏锐的洞察能力，对行业的现状和发展有自己独到的思考。
2、具备…工作职责
1、前向业务管理：对接互联网业务方，及时了解和介入业务变更，规避客诉风险 2、服务导入：带领小组负责业务域下的客服解决方案设计、服务话术拟订、知识库维护、培训课程资料准备等 3、自助能力建设：规划服务内容在智能机器人、自助功能、人工的布放，推进自助能力的实现和优化，提升自助服务占比 4、VOC管理分析：通过对疑难案例、舆情声量、批量问题等VOC数据与原声的分析，找到影响用户体验的核心业务问题，推动个案风险及时闭环，以及共性VOC问题改善
1. 负责质量和测试问题收集、分析，推进问题改善（飞控、图传、云台等方向优先）； 2. 总结案例并提炼经验，通过技术赋能，提升团队的诊断和分析能力； 3. 快速响应疑难问题，拉通关联团队高效解决实际问题； 4. 简化一线诊断、维修、测试流程，持续迭代改善可维修性（DFS）。
我们正在寻找一位具有AI智能化及内容算法经验的算法团队负责人。负责领导团队开发前沿技术，推动旅游领域知识的构建，支持内容产品的分发和AI Agent结合的创新应用探索，提升公司产品的智能化水平。 ： 领导并管理内容算法团队，制定技术战略和发展方向，推动知识构建、知识编译、知识分发、探索LLM等创新NLP技术与Agent业务的结合。 1、负责基础NLP相关算法研发，面向但不限于：预训练，文本理解，同义词挖掘，实体识别，term权重分析，属性词挖掘 2、结合NLP和深度学习技术，推动领域知识的构建与优化，制定各环节Benchmark及衡量标准, 跟进业界先进大模型、多模态技术的应用及改进 3、发现并解决推荐分发场景中的意图识别、排序模型、相关性等方向的问题，召回策略和召回模型的优化，开发先进和高性能的召回算法 4、与产品、数据、工程等跨职能团队协作，推动技术落地和产品迭代。 5、负责团队成员的技术指导和能力提升，推动团队技术文化的建设。
1、负责客户成功部企业客户资料的整理和存档，提供客户成功部企业客户的流程支持； 2、协助高级客户经理制作对客技术支持、差旅管理项目方案设计； 3、根据项目需求制作差旅执行PPT方案，以及大客户数据分析汇总及其他文案协助工作； 4、对客户成功部内客户问题协助制作解决方案并根据方案协调内部资源落地方案实施； 5、通过数据分析，客户画像，客户拜访等发掘客户消费潜力并制定清晰的跟进计划。
1、负责业务技术平台商品体系搭建，包括但不限于商品发布，商品管理，类目、品牌、属性、标签等基础能力的建设； 2、对商品领域有较深的理解，具备平台化产品架构设计能力，能独立承担产品架构设计、产品规划、以及实施路径； 3、负责商品标准化以及商品信息质量保障体系的建设，提高商品信息的丰富准确； 4、深入理解跨境商品和海外本对本商品的实际经营场景和多角色操作链路，能保障对业务的高效支持和持续拓展探索； 5、能推动 AI 在商品域的快速应用和落地，包括但不限于信息结构化、AIGC等，为商品信息质量负责；