OPPO技术支持工程师
任职要求
1.机械工程、电子信息或通信工程等相关专业； 2.思维活跃，思路清晰，具备良好的统筹能力； 3.沟通协调能力强，具有强责任感； 4.具备敏锐的洞察能力，有…
工作职责
在这里，你将代表公司，作为亿级OPPO用户的服务窗口，为用户提供贴心的服务。如果你喜欢钻研电子产品，乐于与人打交道，擅长发现问题并提供解决方案，欢迎加入我们。 具体工作方向包括： 1.负责新产品开发全流程技术服务准备，保证各服务渠道服务导入及时性及完备性； 2.通过构建服务技术标准及软硬件工具，不断提升各渠道服务专业化水平； 3.通过市场调研及用户声音分析，识别产品体验改进点，并通过制定解决方案及负向改进，提升用户满意度及产品竞争力； 4.运用智能数据分析平台，建立全渠道品质数据监控体系，对产品上市到生命周期结束进行质量跟踪管理。
加入西门子智能基础设施集团智能建筑事业部，成为零碳先锋，共创明日世界！ 西门子智能基础设施集团 (Siemens Smart Infrastructure, SI) 的业务涵盖能源系统、楼宇和工业，旨在通过集成软硬件、产品、系统和解决方案，改善人们的生活和工作方式，显著提高效率和可持续性。我们致力于打造更低碳、更智能、更灵活的基础设施，在楼宇科技、智慧园区、数据中心等领域，都有我们成功的项目案例。 我们期待电子产品售后维修人才加入我们，一同推动业务发展。 你将在这些领域发挥影响： • 负责售后服务过程中涉及到的产品测试、故障排查、维修更换等工作并做好详细记录，定期对记录进行总结分析。 • 对维修过程中发现的潜在质量问题进行预警并推动解决。 • 撰写故障分析或维修报告。 • 必要时到客户现场提供质保服务。
- 产品部署与配置：主导或协助客户完成公司离线IT产品在Linux环境下的部署、安装、配置和初始化工作。 - 日常运维与监控：负责客户生产环境的日常健康检查、性能监控、日志分析和系统维护，确保服务高可用性。 - 故障排查与解决：*接收并处理由L1支持团队升级的复杂技术问题，进行深度故障诊断，提供根本原因分析（RCA）和解决方案，并形成知识文档。 - 变更管理与升级：执行产品版本升级、补丁安装等变更操作，制定详细的实施方案和回滚计划。 - 客户沟通与培训：作为技术接口，与客户IT团队进行有效沟通，提供必要的技术指导和最佳实践培训。 - 知识库建设：编写和维护技术文档、故障处理手册、FAQ，赋能L1团队和客户，提升整体支持效率。
1、技术支持： 为海外客户提供产品选型、技术答疑、方案设计及报价支持； 2、沟通协调： 作为客户与内部团队的桥梁，准确传递技术需求与项目信息； 3、文档处理： 制作和翻译技术标书、产品手册、说明书等技术文档； 4、售后支持： 协助处理海外市场的安装调试及售后技术问题； 5、市场调研： 收集并反馈海外市场技术趋势与竞争对手信息。
1，主导试产问题汇总、跟踪、关闭，确保符合项目节点要求； 2，主导项目试产FPY/SPY改善，满足节点评审要求； 3，跟踪新项目研发端DFX评审，识别并推动风险改善； 4，负责试产现场故障机管理和改善确认； 5，主导研发端试产准备点检项确认，提供试产现场技术支持； 6，主导预研项目新工艺、新测试方案的评估与验证工作； 7，研发试产问题故障机分析和支持。