OPPO高级服务运营经理
任职要求
1、本科及以上学历，计算机科学、电子商务或通信工程类理工科相关专业优先； 2、熟悉电商平台的售前及售后流程和技术支持工作，有3-5年电商服务或新品导入和技术支持经验者优先； 3、具备优秀的沟通和协调能力，能够参与并推动跨部分的项目落地。较强的问题解决能力和技术理解能力； 4、熟练使用常见办公软件（Word、PPT）和数据分析工具（如Excel、Power BI等）。
工作职责
1、参与手机及IOT产品开发和市场整合营销规划全流程的电商客服代表工作，做好信息传递，资源争取，资料准备和各服务平台的风险评估及产品技术导入方案; 通过输出新品口碑分析报告，发现口碑改善机会点做针对性改善，为新品项目导入交付质量和目标达成负责； 2、深入分析高频技术问题，通过考试，培训，抽检等措施全方位提升客服产品类解决能力。制定产品基础能力赋能计划，进行产品技术培训，加强一线的产品基础知识赋能，提升一线对产品的全面了解，提升产品技能和产品排障能力； 3、洞悉线上服务全接触点及流程存在的问题和痛点，输出内部优化方案、跨部门或跨平台协作,推动服务解决方案落地，提升线上各环节服务效率及用户的服务体验; 4、不断深化并丰富智能客服服务场景，夯实电商平台机器人售中售后处理能力，助力一线闭环高频问题，提升服务效率和质量。
1. 人效运营管理：搭建服务门店人效测算模型，制定代理人效基线和人力管理制度，提升人力配置合理性和人效。 2. 培训体系建设：基于业务发展需求制定培训与认证规划，建立从课程开发、认证标准、培训项目到运营管理等人才发展体系，有序地完成培训项目、认证项目落地，对培训质量负责。 3. 组织诊断改善：建立组织诊断能力，对于尾部核心区域进行组织诊断并制定改善方案，提升组织健康度。 4. 人才评价体系建设：建立代理各岗位的评价标准，能有效支撑代理做好人才盘点，做好识优及汰劣。
服务运营经理（传播方向） 1、负责OPPO在印度/拉美战区的官方服务好/有品质/可信赖的认知打造，洞察目标用户的服务诉求、梳理战区Top市场的服务布局与服务优势，制定年度传播方案与预算，协同总部与战区伙伴推动落地 2、参与公司的新品项目，作为服务侧的传播代表，统筹并策划新品可享受的服务权益，推动服务权益在发布会、inbox卡片、户外广告物料等资源位的上线，并自主打造服务权益/服务认知的整合营销传播事件，提升中高端机型用户对官方服务的了解和认可 3、培养战区的传播职能岗人员，实现本地高质量的执行落地、和提升本地自主策划的能力，能结合本地的热点/节点/文化，策划深度的传播内容，讲好本地化的服务故事
高级服务运营经理（战略规划） 【岗位职责】 1、承接公司未来战略意图，结合市场需求、用户调研、竞争对手等信息，制定全球服务中长期战略规划及年度经营计划。 2、联动产品、战规等相关部门，开展用户访谈、研究，分层分级梳理用户的服务诉求，理清服务导向及重点工作。 3、统筹服务内部穿测、行业排名调研等工作，了解公司在服务领域的水平，根据结果评估调整规划方案，提出改进和完善的对策建议。 4、了解内部市场进展，洞察友商服务动态，综合评估行业发展趋势，挖掘市场机会，规避风险，为服务决策提供战略建议。
1.服务经营管理：构建服务部成本/收益经营分析模型，结合业务目标优化资源投入策略。定期输出经营分析报告，识别低效场景，牵头跨部门落实整改方案（如经营毛利、定价调整、外包策略等）; 2. 服务运营管理：构建服务部运营管理分析模型，建立运营指标管理体系，通过测试验证效果优化。定期评估一线门店、中台运营情况，识别弱项，牵头跨部门落实整改方案（如维修效率、产能利用率等）； 3. 人员评价体系：基于岗位胜任力模型，设计多维度评价指标（如KPI+OKR结合），制定量化评价规则，推动评价体系与绩效、晋升挂钩，分析数据、识别短板、输出培训及人才梯队优化建议。