OPPO服务运营经理
任职要求
1.思维活跃，思路清晰，具备良好的统筹能力； 2.沟通协调能力强，具有强责任感； 3.具备敏锐的洞察能力，有自己独特的见解，逻辑思…
工作职责
在这里，你将代表公司，作为亿级OPPO用户的服务窗口，为用户提供贴心的服务。如果你喜欢与人打交道，善于洞察用户需求，喜欢运筹帷幄，欢迎加入我们。具体工作方向包括： 1.根据战略要求、用户需求与服务架构进行服务渠道建设及部署； 2.通过调研分析，持续优化当前服务模式，提升用户满意度； 3.运用科学分析方案和工具，制定相关服务质量标准及解决方案，并通过规范、监督、培训促进服务能力提升； 4.构建服务管理中台，负责任务、监督与协调管理，实现业务资源最大化利用及业务目标达成。
1. 负责用户画像研究，通过数据分析、行为调研、反馈收集等方式挖掘用户服务需求、痛点与偏好，为服务体验提升提供依据。 2. 负责用户全生命周期运营，搭建用户促活、留存、转化体系，通过服务内容、服务权益与服务活动精准触达，持续提升用户粘性与价值。 3 负责用户触达体系搭建与执行，规划多渠道触达策略，结合用户需求和偏好提升用户找服务便捷性。 4. 基于数据复盘运营效果，持续优化活动、触达与用户分层策略，驱动核心指标提升。
1、服务战略规划 负责售后服务业务的中长期战略规划，结合公司业务发展、市场环境、用户需求和行业趋势，制定服务体系发展方向、年度重点策略和阶段性目标，协同各业务团队完成战略拆解、路径设计和资源配置建议。 2、运营分析与业务洞察 建立服务运营分析体系，围绕服务量、NPS、服务效率、质量问题闭环等关键指标，组织分析复盘，识别业务风险、效率瓶颈和改善机会，保障战略落地闭环，提升决策效率。 3、重点运营项目推进 负责服务体系内年度重点项目的规划、推进和落地，将战略议题转化为项目计划，明确目标、路径、里程碑、责任人和验收标准，并推动跨部门协同落地。针对复杂问题，能够进行问题诊断、方案设计、资源协调和效果复盘，形成可复制的方法论和管理机制。 4. 服务运营机制建设 建立并优化服务运营管理机制，包括专题复盘、风险预警、项目管理、指标追踪和问题闭环机制。推动服务组织从经验驱动向数据驱动、机制驱动转型，沉淀服务管理方法论、作战手册、项目模板和标准化运营工具，提升服务体系的可复制能力。
1. 服务规划：对标友商，对负责区域的业务进行合理规划，如服务渠道，团队配置等 2. 日常运营：负责监督总部流程，政策，方案等在站点的执行落地，并对服务交付质量等开展检查稽核；负责联络中心站点的日常业务管理，并对服务水平，解决率，满意度等结果指标负责；对业务成本进行经营分析； 3. 团队管理：管理团队 (质量/社媒/投诉等)，负责培训辅导组员，设置考核与激励，确保高效运作； 4. 推动改善：诊断站点业务管理的问题痛点，制定站点侧优化方案，驱动内部团队/服务供应商改善闭环； 5. 跨部门协同：联动产品，技术，物流等部门，推动流程优化与问题解决，提供产品改进建议。
1、负责与BPO服务商对接，通过体系化培训、流程优化与质量监控，持续提升其服务交付质量与用户体验满意度； 2、专注于线上导购能力的策略研究与执行优化，通过话术升级、工具支持与场景分析，系统性提升售前转化率； 3、主导推动退货退款率的下降策略，通过数据分析、流程改进与用户行为洞察，设计并实施针对性改善方案； 4、全面负责官方商城的订单售后问题处理，包括支付异常、客诉协调与复杂问题跟进，保障用户交易与体验闭环； 5、开展售前服务业务设计及系统创新规划，推动服务数据中台与高效操作系统的落地，优化服务流程，提升整体人效； 6、基于持续收集的用户反馈，建立跨部门问题驱动机制，牵引产品、运营、技术等多模块协同改进，推动客户问题的根本解决与体验升级。 7、协助团队招聘及人才梯队建设工作，合理设置部门组织结构、配置人力资源； 负责售前服务运营人员的培训工作。