月之暗面体验运营实习生（体验分析方向）

校招全职职能类/Corporate Functions2026-09-23地点：北京状态：招聘♡ 收藏

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工作描述

实习周期4个月以上，每周到岗4-5天，能长期实习者优先（6个月以上为佳）
一、岗位职责
1. 体验分析
- 负责用户反馈（VOC）的收集、整理与归因分析，覆盖客服工单、社群、舆情等渠道，定位支付与会员场景下的体验痛点，输出洞察报告并推动产品体验优化
- 搭建并持续监测体验指标体系（如NPS、CSAT、问题解决率等），定期输出体验数据报告，跟踪改进项落地效果
2. BPO供应商管理
- 对接外包客服供应商，跟进排班计划、人力到岗情况及日常问题协调，保障外包服务稳定交付
- 参与外包团队培训与 onboarding：组织培训材料、上岗认证考核及业务口径同步会，跟进新人上手进度与质量
3. 支付渠道争议处理…

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