月之暗面客户投诉处理专家（政府绿色通道方向）
社招全职3年以上运营类/Operation地点：北京状态：招聘
工作描述
公司： 月之暗面（Moonshot AI） 地点： 北京 类型： 全职 【岗位职责】 政府绿色通道建设与运营：负责政府绿色通道搭建与日常维护，确保监管侧投诉高效签收、处置、闭环； 复杂客诉独立处置：独立处理Kimi商业化会员订阅相关的退费纠纷、服务争议及监管升级投诉，结合协议条款与法律规定，判定退费合理性并制定解决方案（含全额/部分退费、延期服务、权益置换等）； 监管关系与合规管理：定期向监管侧报送脱敏投诉数据、季度分析报告，参与月度例会；针对群体性投诉、媒体关注事件、行政复议风险，联动法务、公关、产品团队制定统一口径与应急预…
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