智谱MaaS-服务体验运营/客服产品运营
社招全职5年以上地点：北京状态：招聘
工作描述
职位描述 岗位职责 1、客服流程体系搭建 -梳理并优化现有服务流程和SOP，提升服务效率 -搭建多渠道服务体系（工单系统/在线客服/企业微信/400电话等），确保服务标准和体验统一 -建立服务SLA标准和监控预警机制，持续提升响应时效、首次解决率、满意度等核心指标 2、客服团队建设与管理 -负责现有客服团队的管理和优化，提升团队整体服务能力 -制定客服人员的培养计划和晋升路径，关注团队成员成长 -建立绩效考核体系，平衡效率指标（响应时长、接单量）和质量指标（满意度、解决率） -控制团队流失率，打造高服务标…
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包括英文材料
SDK+
https://www.ibm.com/think/topics/api-vs-sdk
Learn about software development kits (SDKs) and application programming interfaces (APIs) and how they improve both software development cycles and the end-user experience (UX).
https://www.redhat.com/zh-cn/topics/cloud-native-apps/what-is-SDK
软件开发套件（SDK）是通常由硬件平台、操作系统（OS）或编程语言的制造商提供的一套工具。
学历+
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