vivo趋势研究专员/经理

岗位职责： 1、开展市场及行业研究，深入了解行业现状，分析梳理产业链、行业政策、行业特征、行业竞争格局及发展趋势、行业市场容量估算等，独立撰写行业分析报告 2、负责行业政策、新闻、数据、报告的收集、处理等去粗取精工作，形成独立观点并能够向营销输出建议材料并进行赋能培训 3、物流行业高峰战役及管件项目的承接，协助项目经理做好预警及监控的调研分析 4、集团及领导安排的其他任务

1、各大电商平台的消费电子产品趋势分析、营销方式研究，并归纳总结； 2、参与AI在电子产品中应用融合与落地研究与探索； 2、协助项目经理针对零售平台的产品路线设计与营销规划，制定执行计划并实践； 3、协助产品经理参与日常项目的落地工作，包括与ODM/OEM协同定制、开发新产品。 4、对互联网营销趋势敏锐，自媒体深度使用、实践者。

一、全流程用户体验监控与优化； ·设计并实施用户旅程监测体系，覆盖用户从预订、行前准备、行中服务到行后反馈的全流程触点，识别体验断点及改进机会, 使用体验地图绘制关键接触点与情绪点 ·通过数据埋点、用户行为分析工具（如Google Analytics、Hotjar），实时监控用户体验数据，推动问题预警与快速响应, 联动产品经理优化页面动线、内容引导等 ·高端服务SOP制定与培训：为服务专员/客服团队建立标准流程，输出服务话术、突发场景预案 ·跨部门体验协调：与产品、客服、私域团队合作，打造统一体验标准 二、行中服务实时干预； ·建立行中用户关怀机制，协同客服、供应商及地接团队，处理行程中的突发事件（如航班延误、酒店纠纷等），确保问题1小时内响应、24小时内闭环 ·培训服务团队，确保标准化执行，推动“客户标签”机制上线，为服务前置个性化信息 ·梳理高端会员服务触点标准（响应时效、语言风格），制定高端会员专属通道、白名单策略 ·“惊喜时刻”服务策划：设计高端客户专属“惊喜交付”节点，提升情感价值（如生日礼遇、纪念日惊喜等） 三、行后复盘与深度洞察； ·主导NPS（净推荐值）调研及满意度回访，设计多维度问卷（如行程规划、服务响应、产品匹配度），回收率目标≥90%，并输出相关报告，将结果输出给权益团队、产品经理作为改进依据 ·建立高端用户投诉优先处理流程，为VIP用户设计“服务挽回方案”（如专属客服、补偿机制） ·每周召开服务问题复盘会，输出改进措施，跟踪被修复用户的复购行为与情感评分 四、NPS提升策略与闭环管理； ·制定NPS年度提升计划，拆解至各部门KPI，定期向管理层汇报进展 ·推动跨部门协作，主导服务 SOP 优化，确保优化方案落地并验证效果 ·建立高端“用户共创机制”，邀请意见领袖参与体验优化

职责描述： 1、负责趋势和色彩研究，基于用户、研究报告，分析、整理和解读为设计趋势； 2、竞品分析：跟踪行业动态，收集、分析、总结行业的趋势及设计策略； 3、设计语言的制定：参与某些系列设计语言的制定、迭代等工作； 4、设计规划：以趋势研究员的身份参与设计规划并提供趋势方面的支持； 5、参与趋势相关的材料样板等资源的搜集工作；