vivo海外服务运营经理
任职要求
1、学历要求：本科学历以上，英语能作为工作语言； 2、工作经验：2年以上人力发展、服务标准化或项目管理工作经验； 3、业务需求：能够深入理解业务策略、业务流程并具有将业务需求转化服务方案的能力； 4、数据分析：对数据敏感，具备一定的数据分析能力，能从数据中快速发现问题； 5、具有通讯行业、服务行业海外运营管理经验优先。
工作职责
1.人才发展统筹：主导海外市场服务端人才战略规划，搭建关键岗位资质认证模型、人员分级标准等，实现人才梯队科学化、系统化建设； 2.培训业务系统化落地与效果闭环：基于海外区域市场诊断分析，统筹设计定制化培训体系，覆盖服务技能提升、标准化操作等核心场景，并对培训效果负责； 3.服务标准化体系搭建与执行督导：规划海外市场一线网点服务标准化框架，涵盖形象管理、操作流程、合规规范等模块，建立标准化落地监控机制，定期开展执行稽核与问题整改，保障服务品质一致性及用户体验升级。 4.服务创新赋能：拉通海外市场、产品、营销等多部门资源，策划并落地用户服务活动、权益方案，助力销售转化与用户满意度提升；基于市场洞察设计创新服务模式，构建差异化服务竞争力。
1、负责所辖片区新开市场调研、制定售后服务策略，服务流程及标准等，推进新市场客服体系导入工作顺畅开展； 2、负责所辖区域各市场的服务运营管理与指导工作，提升所辖片区各市场各服务渠道（线上、线下及服务商）服务能力、运营效率，提升用户服务体验、服务满意度及NPS； 3、负责所辖区域各市场的服务网络建设，规划网点数量、分布及类型，提升网点的易寻性及形象，满足品牌建设和用户需求； 4、负责推动所辖片区产品市场口碑信息及差异化需求收集工作的开展。
1、负责所辖片区新开市场调研、制定售后服务策略，服务流程及标准等，推进新市场客服体系导入工作顺畅开展； 2、负责所辖区域各市场的服务运营管理与指导工作，提升所辖片区各市场各服务渠道（线上、线下及服务商）服务能力、运营效率，提升用户服务体验、服务满意度及NPS； 3、负责所辖区域各市场的服务网络建设，规划网点数量、分布及类型，提升网点的易寻性及形象，满足品牌建设和用户需求； 4、负责推动所辖片区产品市场口碑信息及差异化需求收集工作的开展。
1.战略规划及落地执行：解读公司、领域及部门海外业务相关战略，结合现状拉通战区及各业务模块做好战略规划并跟进确保战略有效落地，对各专业组及战区赋能，促使海外业务管理团队的整体认知与执行能力持续提升； 2.政策制定及赋能与落地： 结合业务发展阶段及行业趋势等制定各类海外服务政策及代理考核政策，赋能给代理管理团队，并协助战区进行本地化适配，确保政策的有效实施和持续改进； 3.服务质量看护：根据业务战略拉通战区及各业务模制定相关服务指标， 监控各项数据指标及重点服务事项，跟进质量问题的有效解决及闭环，提升整体海外服务质量，定期输出服务质量报告等；持续优化服务质量看护手段； 4.服务方案的设计及优化：结合总部目标及海外各市场实际情况，不断优化各类售后服务政策及方案以全面践行用户导向。
1、整体规划：通过竞品调研、用户需求分析、业务发展等综合分析，制定整体海外官网（PC端及APP端）服务页面的中、长期规划，提升官网服务功能的竞争力和用户体验； 2、需求开发与推广：与业务方及官网产品团队紧密合作，推动新功能的开发和上线，确保功能符合用户需求和业务目标。同时，制定详细的推广计划以保障功能的上线效果，并根据用户反馈和数据分析，持续优化和迭代功能； 3、官网运维：负责整体海外官网（PC端及APP端）服务页面的日常运维工作，确保功能的稳定运行和良好用户体验； 4、数据分析与报告：负责分析各功能相关数据，运用专业数据分析工具和方法，深入挖掘数据背后的用户行为和业务问题，定期输出相关报告，为后续决策提供支持。