vivo海外服务运营经理
任职要求
1、学历要求：本科学历以上，英语能作为工作语言； 2、工作经验：2年以上人力发展、服务标准化或项目管理工作经验； 3、业务需求：能够深入理解业务策略、业务流程并…
工作职责
1.人才发展统筹：主导海外市场服务端人才战略规划，搭建关键岗位资质认证模型、人员分级标准等，实现人才梯队科学化、系统化建设； 2.培训业务系统化落地与效果闭环：基于海外区域市场诊断分析，统筹设计定制化培训体系，覆盖服务技能提升、标准化操作等核心场景，并对培训效果负责； 3.服务标准化体系搭建与执行督导：规划海外市场一线网点服务标准化框架，涵盖形象管理、操作流程、合规规范等模块，建立标准化落地监控机制，定期开展执行稽核与问题整改，保障服务品质一致性及用户体验升级。 4.服务创新赋能：拉通海外市场、产品、营销等多部门资源，策划并落地用户服务活动、权益方案，助力销售转化与用户满意度提升；基于市场洞察设计创新服务模式，构建差异化服务竞争力。
1.供应商开发与管理：东南亚出境日游/活动产品供应商拓展及优质供应商筛选，建立并维护长期合作关系，挖掘深度合作机会； 2.产品运营与优化：监控产品上线后的销售数据及用户反馈，跟踪竞品动态，制定品类运营优化策略，指导供应商完成产品结构及定价策略优化； 3.履约质量管理：监控订单履约全流程，处理突发服务问题（如到场无票、行程变更等），协调供应商与客服团队快速响应；建立供应商评估体系，定期输出分析报告并推动改进； 4.营销支持：配合营销团队策划节假日促销、社交媒体推广等活动，协同供应商筛选高潜力折扣产品进行活动提报； 5.跨部门协作：与内部各部门紧密合作，提交功能优化需求，推动系统化工具落地.
1、负责海外市场供应链业务，制定并执行本地化运营策略，对业务指标负责。 2、推动线上商机转化，包括但不限于供需趋势分析，对客营销策划、商品转化漏斗、行业定向招商、供应链生态服务等职能。 3、寻找增长机遇，协调跨部门资源，与产品/中台团队紧密合作，确保供应链产品的上线质量和产出。 4、管理生态伙伴，承担招募培训、目标管理、职能优化等职责，推动人效及服务质量的不断提升，实现双赢。 5、根据达成情况及客户反馈，持续优化产品和商业模式，达成商业目标；
1. 根据市场情况及行业特性制定工作策略，通过市场活动、行业峰会、商会等多种运营形式及渠道寻找、挖掘具有外贸能力或外贸意向的企业； 2. 结合行业分析、外贸知识运用系统化工具根据相关标准为客户进行能力诊断及需求评估，匹配有效的个性化外贸整体解决方案； 3. 依据客户现状，通过客户分层运营，为客户制定有效的成长计划，匹配阿里巴巴多元化产品，帮助客户提升外贸能力，实现商业变现； 4. 整合、链接、协同生态伙伴，为客户提供海外推广、物流、关税、金融等多样化服务，提升客户体验和服务满意度； 5. 运用专业外贸链路知识、工具化产品及电子商务知识和经验，主动服务客户，帮助客户推动电子商务进程，建立良好的客情关系，实现客户价值
1. 根据市场情况及行业特性制定工作策略，通过市场活动、行业峰会、商会等多种运营形式及渠道寻找、挖掘具有外贸能力或外贸意向的企业； 2. 结合行业分析、外贸知识运用系统化工具根据相关标准为客户进行能力诊断及需求评估，匹配有效的个性化外贸整体解决方案； 3. 依据客户现状，通过客户分层运营，为客户制定有效的成长计划，匹配阿里巴巴多元化产品，帮助客户提升外贸能力，实现商业变现； 4. 整合、链接、协同生态伙伴，为客户提供海外推广、物流、关税、金融等多样化服务，提升客户体验和服务满意度； 5. 运用专业外贸链路知识、工具化产品及电子商务知识和经验，主动服务客户，帮助客户推动电子商务进程，建立良好的客情关系，实现客户价值