vivo运营质量管理经理
任职要求
①本科及以上学历，专业不限，英语满足日常工作需要;
②五年及以上采购领域工作经验，特别是熟悉生产采购业务流程及业务逻辑；
③数据分析、数据挖掘能…工作职责
根据采购部门愿景和运营质量管理框架，实施科学精细化管理，提升组织效率，达成组织绩效目标； ①优化岗位胜任力模型，组织能力建设与赋能培训； ②战略管理，部门年度重点工作计划，开展任务管理、实施过程质量管理，保障重点工作目标达成； ③核心业绩指标看护，信息机制运营； ④参与采购流程建设，处理各项部门运营事务； ⑤开展专项业务稽查，识别问题，管理改进。
职责描述： 1、AI应用： ①了解行业AI应用动态以及公司内部AI部署情况，及时做好内部的业务场景需求适配与内化落地。 ②匹配业务需求&管理关切，梳理AI应用整体规划，拆解行动计划并协调内外部资源推进落地。 2、质量运营： ①制程数据与风险预警：整合供应商端制程、进料检验（IQC）、vivo 产线及市场售后的全链路数据，构建 “四位一体” 的数据链具备前置预警与溯源能力，助力业务实现质量左移预防。 ②过程管理质量提升：应用PPDR方法论，基于业务场景细化需求，打通数据及AI智能化应用，提升过程管理质量，实现业务价值闭环。 ③数据驱动的业务运营：建立度量平台，打通周边系统，完成数据治理，形成数据链，开发可视化看板，AI智能体加持，实现业务运营的智能分析与决策支持。 3、IT管理： ①负责承接部门业务战略与核心目标，洞察业务需求，主动规划IT解决方案以赋能业务增长，搭建并完善符合器件业务发展的IT管理体系。 ②统筹IT需求管理&规划，作为业务与IT的桥梁，深度参与IT业务方案设计，争取IT资源保障系统高质量开发与上线，并做好在业务部门的推广。 ③做好IT模块运营，跟踪系统使用情况，推动系统功能的敏捷迭代与业务效率提升。
一、 1. IPD / IPMS 流程与节点质量看护 • 跟踪 IPD / IPMS 关键节点的准备与执行情况 • 对评审材料完整性、关键决策要素进行基础Checklist质量检查 • 发现流程偏差、信息缺失或质量风险，并及时反馈与推动修正 • 协助形成节点质量的基础记录与问题清单 2. 关键会议与运作支持 • 参与产品项目相关的关键关键决策节点会议运作 • 负责会议前准备检查（议题清单、材料齐备度、版本管理等） • 会议中记录关键决策点、争议点与待办事项 • 会议后跟进结论落地情况 3. 项目经验复盘与知识沉淀 • 协助组织项目阶段性复盘（如阶段结束、里程碑后复盘） • 对典型问题、成功经验进行结构化整理 • 形成可复用的经验模板、问题案例库或方法要点 • 支持团队逐步沉淀 IPD / IPMS 运作的最佳实践 4. 从问题中推动流程与机制优化 • 基于日常运作中暴露的问题，识别重复性、结构性风险 • 协助提出流程、机制或工具层面的优化建议 • 参与相关模版、清单、机制的持续优化 二、
1.质量工具与流程策划导入： 主导Fab集团化运营质量工具及质量流程的策划和导入（涵盖SPC、Excursion、PAN、MRB、OQC等质量流程）； 2.质量会议组织与闭环管理： 组织Fab月度质量会议，推动问题识别与行动落实，确保闭环管理； 3.质量系统数智化建设： 推动Fab质量系统的数字化与智能化建设，提升质量运营效率； 4.车规质量流程导入管理： 主导半导体车规质量流程的导入及持续管理，确保符合行业标准。
1、服务质量监控与改进:负责客服全渠道（在线、邮件、电话等）服务质量检查、评分与复盘分析;识别服务流程中的共性问题,推动制定改进方案，提升整体服务质量与用户体验； 2、知识库体系运营与优化:维护并优化客服知识库,包括FAQ、操作指南、话术模板等内容的更新与管理;推动知识标准化,提升客服团队问题响应效率与一致性； 3、中英双语内容管理:撰写、审核并持续更新中英文知识文档、质检标准与培训材料;支持客服团队日常业务与跨海外团队协作中的语言与内容需求； 4、培训与能力提升:可独立开展内部培训（如各项业务培训、软技能培训、服务话术培训等);结合质检数据与人员表现，制定能力提升方案，持续优化质检与培训体系;