顺丰行业客户运维保障专员
任职要求
1、工作经验：具备营运经验者优先，但不限于职能及专业，拥抱变化，主动学习； 2、工作年限：具备…
工作职责
1、负责协同面客、承接行业客户需求，从客户视角主导提升行业客户满意度； 2、负责以项目运营经理（PM）角色牵引O、F、M等各条线资源投入与运营保障，端到端提升行业客户运营保障能力； 3、负责客户运营过程的履约监控，及时发现与推动履约问题改善； 4、负责完善并协助解决OTC交付跨区协同机制和问题，搭建相应运营交付平台，实现跨区资源互用； 5、持续夯实地区中台行业能力建设，包含不限于组织功能、人员能力、项目管理能力提升体系搭建。
1、负责集团大客户保障体系落地，相关制度、流程和系统工具在地区细化、应用与沉淀； 2、负责拉通保障资源的协调，联动分拨区、跨区及总部职能线，推动地区层面的需求解决； 3、主导行业客户，大网标准产品（大小件）运维以及其他BU运维方案总集成责任； 4、主导行业客户投标（SSM2-4）：识别方案实施风险与规避、制定履约方案，为LTC阶段全流程服务交付结果负责。 5、主导行业客户体验、履约交付提升改善，保障稳定交付，提升客户满意度和合作粘性； 6、主导行业客户运维全过程的个性化、差异化需求承接、资源拉通、问题解决； 7、主导行业客户运维交付的过程管理、实施优化、结果复盘，从而提升客户交付效率，降低交付成本； 8、协助A角客户拜访&发货现场走访，推动公司不断优化改进大客户业务流程，提高我司服务质量；
1、负责集团大客户保障体系落地，相关制度、流程和系统工具在地区细化、应用与沉淀； 2、负责拉通保障资源的协调，联动分拨区、跨区及总部职能线，推动地区层面的需求解决； 3、主导行业客户，大网标准产品（大小件）运维以及其他BU运维方案总集成责任； 4、主导行业客户投标（SSM2-4）：识别方案实施风险与规避、制定履约方案，为LTC阶段全流程服务交付结果负责。 5、主导行业客户体验、履约交付提升改善，保障稳定交付，提升客户满意度和合作粘性； 6、主导行业客户运维全过程的个性化、差异化需求承接、资源拉通、问题解决； 7、主导行业客户运维交付的过程管理、实施优化、结果复盘，从而提升客户交付效率，降低交付成本； 8、协助A角客户拜访&发货现场走访，推动公司不断优化改进大客户业务流程，提高我司服务质量；
1、负责承接和运维重点大客户的整体业务及运维需求受理； 2、负责大客户各子项目运营全过程的日常监控、重大异常处理、运营质量管理等标准及个性化服务；输出服务运维过程中的共性问题，推动公司不断优化改进大客户业务流程； 3、承接大客户业务需求的受理、评估以及跨区、跨部门的沟通协调工作以及他区大客户业务在本区的落地执行； 4、基于“方案+”客户业务方案的SOP制作与实施和服务流程优化；大客户服务运维模式、流程的创新和机会点孵化。
1、负责协同战略客户团队销售面客，并承接平台客户需求，从客户视角主导提升项目交付价值及客户满意度； 2、协助战略客户团队对所负责客户的平台规则进行深入研究，统筹并指导内部运营资源匹配平台游戏规则，提升核心竞争力； 3、负责根据客户的差异化业务场景，设计、优化运营交付体系； 4、负责基于客户需求，联动集团O、F、M等各条线的资源投入与运营保障，端到端提升行业客户运营保障能力。