顺丰行业客户运维保障专员
任职要求
1、全日制本科及以上学历，具有5年以上供应链、物流行业经验；
2、具备供应链物流产品设计及落地推广经验优先；
3、具备行业意识，能够主动持续关注行业动态与趋势，并从中挖掘出产品持续优…工作职责
1、熟悉了解KA客户业务场景、内部业务流程等，在SSM2-4阶段能够根据业务需求规划设计单一流程/场景，如产品/模式选择、资源准备（人车场等）、SOP制定、应急预案等。过程中洞察业务运营数据状态，能够及时准确识别问题，分析问题。 2、履约交付管理：OTC-交付项目管理、新业务落地实施专业化、SOP宣导和落地、违约扣款过程管控及风险管控建设； 3、需求解决：需求流程机制管理、典型/共性问题解决及复用、异常问题及时升级处理、客户保障资源协同、跨部门与跨区跨拉通； 4、代客发声：走近客户、走进现场聆听客户和网点声音，输出真实影响B端感知，借力M&O融通及升级机制进行闭环管理； 5、高峰&节假日保障：高峰保障预测、预案、联审，大客户落地应急应对管理。
1、负责集团大客户保障体系落地，相关制度、流程和系统工具在地区细化、应用与沉淀； 2、负责拉通保障资源的协调，联动分拨区、跨区及总部职能线，推动地区层面的需求解决； 3、主导行业客户，大网标准产品（大小件）运维以及其他BU运维方案总集成责任； 4、主导行业客户投标（SSM2-4）：识别方案实施风险与规避、制定履约方案，为LTC阶段全流程服务交付结果负责。 5、主导行业客户体验、履约交付提升改善，保障稳定交付，提升客户满意度和合作粘性； 6、主导行业客户运维全过程的个性化、差异化需求承接、资源拉通、问题解决； 7、主导行业客户运维交付的过程管理、实施优化、结果复盘，从而提升客户交付效率，降低交付成本； 8、协助A角客户拜访&发货现场走访，推动公司不断优化改进大客户业务流程，提高我司服务质量；
1、负责集团大客户保障体系落地，相关制度、流程和系统工具在地区细化、应用与沉淀； 2、负责拉通保障资源的协调，联动分拨区、跨区及总部职能线，推动地区层面的需求解决； 3、主导行业客户，大网标准产品（大小件）运维以及其他BU运维方案总集成责任； 4、主导行业客户投标（SSM2-4）：识别方案实施风险与规避、制定履约方案，为LTC阶段全流程服务交付结果负责。 5、主导行业客户体验、履约交付提升改善，保障稳定交付，提升客户满意度和合作粘性； 6、主导行业客户运维全过程的个性化、差异化需求承接、资源拉通、问题解决； 7、主导行业客户运维交付的过程管理、实施优化、结果复盘，从而提升客户交付效率，降低交付成本； 8、协助A角客户拜访&发货现场走访，推动公司不断优化改进大客户业务流程，提高我司服务质量；
1、负责承接和运维重点大客户的整体业务及运维需求受理； 2、负责大客户各子项目运营全过程的日常监控、重大异常处理、运营质量管理等标准及个性化服务；输出服务运维过程中的共性问题，推动公司不断优化改进大客户业务流程； 3、承接大客户业务需求的受理、评估以及跨区、跨部门的沟通协调工作以及他区大客户业务在本区的落地执行； 4、基于“方案+”客户业务方案的SOP制作与实施和服务流程优化；大客户服务运维模式、流程的创新和机会点孵化。
1、负责协同战略客户团队销售面客，并承接平台客户需求，从客户视角主导提升项目交付价值及客户满意度； 2、协助战略客户团队对所负责客户的平台规则进行深入研究，统筹并指导内部运营资源匹配平台游戏规则，提升核心竞争力； 3、负责根据客户的差异化业务场景，设计、优化运营交付体系； 4、负责基于客户需求，联动集团O、F、M等各条线的资源投入与运营保障，端到端提升行业客户运营保障能力。