顺丰产品运维专员
任职要求
1.大学本科或以上学历，五年或以上供应链、物流或海运相关工作经验者优先考虑
2. 具有良好的英语读写水平，熟练使用OFFICE等办公软件。
3. 具有积…工作职责
1.从操作的角度，在承运商管理上为客户发挥积极作用。 2.充分地了解特定客户的操作标准和所有要求，确保SOP和操作实践相一致。 3.根据要求参与客户之间的会议并与客户建立稳固的合作关系。 4.与当地/区域运营团队，或内部利益相关者以及兄弟公司一起商讨问题解决方案。 5.处理运行中的异常情况，帮助调查根本原因，并确保与客户就解决方案进行适当和及时的沟通处理。主动确定对客户和公司都有利的操作流程改进。 6.制定客户指定的KPI，必要时进行运营数据分析和验证，确保与客户和内部团队共享的报告的日期准确性和完整性，以便于可见性/行动。
1、结合市场竞争、客户需求，结合资源模式制定产品端到端SLA时效标准，牵引内部资源投入及运营流程迭代升级， 2、负责产品面客时效承诺管理，优化承诺系统底盘，推动面客竞争力及履约能力提升 3、基于市场竞争、客户需求，结合区域特性，制定及优化服务时间标准，推动运营交付满足客户需求 4、基于市场竞争、客户需求，制定不同运营环节的交付标准，推动环节时长/端到端静态规划精进 5、对产品交付能力进行端到端监控，不断推动产品竞争力提升
1、负责集团大客户保障体系落地，相关制度、流程和系统工具在地区细化、应用与沉淀； 2、负责拉通保障资源的协调，联动分拨区、跨区及总部职能线，推动地区层面的需求解决； 3、主导KA客户，大网标准产品（大小件）运维以及其他BU运维方案总集成责任； 4、主导KA客户投标（SSM2-4）：识别方案实施风险与规避、制定履约方案，为LTC阶段全流程服务交付结果负责。 5、主导KA客户体验、履约交付提升改善，保障稳定交付，提升客户满意度和合作粘性； 6、主导KA客户运维全过程的个性化、差异化需求承接、资源拉通、问题解决； 7、主导KA客户运维交付的过程管理、实施优化、结果复盘，从而提升客户交付效率，降低交付成本；
1、负责知识库内容的运维和翻译，包括不限于产品&业务知识的采编、梳理优化、更新分发，赋能客服； 2、收集反馈分析数据，发掘和解决知识库的问题，并提升知识库的使用率&解决率； 3、负责帮助中心、智能客服机器人的日常运营，提升AI智能机器人对用户问题的解决率； 4、负责和组织相关产品培训、客服培训，营造部门良好学习氛围； 5、或其他临时工作安排和处理，会有短期的中译英工作。
1. 负责售后客服知识库的内容编写，包括：产品&服务类知识的编写更新、梳理优化，赋能前线客服。 2. 负责知识库的数据分析及搜索运维，对应反哺提升知识质量。 3. 负责新品的知识库搭建，包括：新品发布前初始化搭建知识库&新品发布后的知识更新，保证客服的知识使用效率。 4. 收集反馈分析数据，发掘和解决知识库的问题，并提升知识库的使用率&解决率；