顺丰行业客户运维保障专员
任职要求
1.大学本科及以上学历，物流、运输、供应链管理等相关专业优先；
2.具有3-5年快递、物流或供应链行业客户服务、运维管理等相关工作经验；
3.熟悉运输配送流程和行业运营规范，具备良好的行业认知和客户理解能力；
4.具有较强的沟通协调能力，能够有效处…工作职责
1、运维C角合同摘录和评审的系统功能和摘录评审质量管控 2、客户履约线上化 3、运维工作台系统功能迭代 4、精益运营管理体系运营推广、模式沉淀、培训赋能、系统搭建、效益核算、激励方案及应用 5、行业重点客户异常事件升级机制 6、地区个性化看板搭建 7、行业履约质量交付和客户问题解决 8、大客户高峰件量预测及高峰件监控异常应对
1、负责承接和运维重点大客户的整体业务及运维需求受理； 2、负责大客户各子项目运营全过程的日常监控、重大异常处理、运营质量管理等标准及个性化服务；输出服务运维过程中的共性问题，推动公司不断优化改进大客户业务流程； 3、承接大客户业务需求的受理、评估以及跨区、跨部门的沟通协调工作以及他区大客户业务在本区的落地执行； 4、基于“方案+”客户业务方案的SOP制作与实施和服务流程优化；大客户服务运维模式、流程的创新和机会点孵化。
1、负责协同面客、承接行业客户需求，从客户视角主导提升行业客户满意度； 2、负责以项目运营经理（PM）角色牵引O、F、M等各条线资源投入与运营保障，端到端提升行业客户运营保障能力； 3、负责客户运营过程的履约监控，及时发现与推动履约问题改善； 4、负责完善并协助解决OTC交付跨区协同机制和问题，搭建相应运营交付平台，实现跨区资源互用； 5、持续夯实地区中台行业能力建设，包含不限于组织功能、人员能力、项目管理能力提升体系搭建。
一、销售支持： ①协助项目团队处理日常事务，如准备销售合同、报价单等文件，以及客户各项临时需求； ②、维护客户档案，记录关键项目进度与信息； ③、协同处理客户投诉，协调相关部门解决问题。 二、数据管理 ①录入和管理销售数据，生成销售报表，供项目团队分析； ②以及月度kpi的达成、完成情况，协助制定改善计划。 三、行业市场调研 收集市场信息，分析竞争对手动态，协助制定生鲜行业策略。
1、熟悉了解KA客户业务场景、内部业务流程等，在SSM2-4阶段能够根据业务需求规划设计单一流程/场景，如产品/模式选择、资源准备（人车场等）、SOP制定、应急预案等。过程中洞察业务运营数据状态，能够及时准确识别问题，分析问题。 2、履约交付管理：OTC-交付项目管理、新业务落地实施专业化、SOP宣导和落地、违约扣款过程管控及风险管控建设； 3、需求解决：需求流程机制管理、典型/共性问题解决及复用、异常问题及时升级处理、客户保障资源协同、跨部门与跨区跨拉通； 4、代客发声：走近客户、走进现场聆听客户和网点声音，输出真实影响B端感知，借力M&O融通及升级机制进行闭环管理； 5、高峰&节假日保障：高峰保障预测、预案、联审，大客户落地应急应对管理。