顺丰运营督导

1. 建立并完善现有酒店类产品及服务的运营标准系统、管理流程；使之符合艺龙酒店各品牌定位并促进市场竞争力； 2. 执行并监控酒店管理情况，评估酒店管理及产品情况并对存在的问题进行系统的处理； 3. 负责酒店类运营物资产品线的总体运营和协调管理工作； 4. 通过运营标准管理系统提升艺龙酒店品牌线及价值，提升对客服务质量。 5. 审查提交的各种工作汇报、费用预算、采购预算，有效控制运营费用。

负责丰食平台商户端的开发和维护工作，和企拓经理进行配合，为企业端提供优质的商户配餐服务，确保用餐的多样性，以及企业客户用餐的满意度。 岗位职责： 1、完成每月商户开发任务：洞悉企业客户订餐需求，进行定向商户开发签约； 2、寻找、联络和洽谈指定区域内符合条件的商户，在质量、数量两个维度完善商户； 3、保持商户资质合规，补充过期资质，并对商户进行培训，确保其达到各项指标； 4、制定负责片区商户运营计划，并对不符合条件的商户进行筛选； 5、与商户谈判并达成合作，不断优化商户条款，做好风险把控；

1、客户运营与需求对接：深度对接企业客户，建立常态化沟通机制，及时掌握企业订餐需求及反馈，结合需求协调商户资源，保障用餐多样性。 2、日常客户沟通维护：定期与企业客户进行日常沟通，解答订餐流程、餐品选择等问题，主动反馈服务进展，增强客户信任感与粘性。 3、订单全流程追踪：实时跟踪企业客户订单状态，从订餐提交到餐品配送、用餐反馈全程跟进，及时协调解决订单延迟、餐品问题等突发情况。 4、跨部门协作推进：紧密配合企拓等相关部门，同步客户需求与商户服务信息，协同优化服务流程，形成服务闭环。 5、客户满意度提升：收集企业客户用餐评价，分析满意度数据，针对问题制定改进方案并推动落地，持续提升客户用餐体验与满意度。 6、基础商户协作：配合完成商户基础对接，确保商户资质合规及服务达标，为客户服务提供稳定商户支撑。 7、项目成本管控：在服务企业客户过程中，关注订餐成本相关数据，结合客户需求与商户报价，协助优化配餐方案，在保障服务质量的前提下控制项目成本。 8、商户开发商户质量管理：参与商户开发环节的初步筛选，从餐品质量、配送能力、服务水平等维度评估商户；在商户合作期间，定期检查商户餐品质量、服务规范等落实情况，确保商户服务质量稳定。

岗位职责： 1.熟悉公司品牌运作，根据公司品牌运营相关业务制度、标准和流程，督导各分店执行； 2.负责执行落实公司分店质量管理体系，质检制度、流程及考核标准，管控分店质量标准，并督导各分店严格执行； 3.根据分店筹建管理体系，筹建相关制度、规范及流程，督导相关人员严格执行； 4.协调组织资源，完成各分店运营业绩、网评分数等重要指标；及推动门店各层级的绩效考核； 5.品牌培训体系建立，制定培训制度，控制培训的成本及开支并监管部门内部培训的开展； 6.上级领导交办的任务。