顺丰行业客户运维保障岗

1、区域支持组，以大区为单位支持地区城配部的经营： ①业务支持：围绕地区收入目标达成，开展支持。针对靠后地区，诊断问题给予经营建议。针对地区跨区协作、跨组织需求，跟进解决； ②运营支持：搭建区域资源能力，满足核心行业的共配、专车配需求。配合资源管理、产品部门，开展核心承运商日常运营管理；

1、熟悉了解KA客户业务场景、内部业务流程等，在SSM2-4阶段能够根据业务需求规划设计单一流程/场景，如产品/模式选择、资源准备（人车场等）、SOP制定、应急预案等。过程中洞察业务运营数据状态，能够及时准确识别问题，分析问题。 2、履约交付管理：OTC-交付项目管理、新业务落地实施专业化、SOP宣导和落地、违约扣款过程管控及风险管控建设； 3、需求解决：需求流程机制管理、典型/共性问题解决及复用、异常问题及时升级处理、客户保障资源协同、跨部门与跨区跨拉通； 4、代客发声：走近客户、走进现场聆听客户和网点声音，输出真实影响B端感知，借力M&O融通及升级机制进行闭环管理； 5、高峰&节假日保障：高峰保障预测、预案、联审，大客户落地应急应对管理。

1、负责承接行业客户落地保障需求，提升行业客户整体满意度； 2、负责协同本部/地区相关组织及部门资源投入与运营保障，提升行业客户落地运营保障能力； 3、负责客户运营过程的履约监控，及时发现与推动履约问题改善； 4、负责完善并协助解决项目跨区协同机制和问题，搭建相应运营交付平台，实现跨区资源互用； 5、持续夯实地区行业能力建设，包含不限于组织功能、项目管理、运维保障能力提升体系搭建。

1、运维C角合同摘录和评审的系统功能和摘录评审质量管控 2、客户履约线上化 3、运维工作台系统功能迭代 4、精益运营管理体系运营推广、模式沉淀、培训赋能、系统搭建、效益核算、激励方案及应用 5、行业重点客户异常事件升级机制 6、地区个性化看板搭建 7、行业履约质量交付和客户问题解决 8、大客户高峰件量预测及高峰件监控异常应对