顺丰行业客户运维保障高级专员
任职要求
1、本科及以上学历，5年以上物流行业供应商管理、资源运营或采购相关经验；有城市配送、店配、零担或区域网络资源管理经验者优先。
2、熟悉供应商全生命周期管理（从寻源、准入、考核到退出），能独立制定制度流程及合同模板。
3、具备一定的系统思维，能…工作职责
1、参与制定并优化供应商管理制度、合同标准模板，覆盖准入、评估、奖惩、退出全流程，保障合规与风险可控。 2、资源管理系统的功能规划与迭代，对接科技团队完成开发、测试及日常运维；推动线上结算、招采工具等标准化。 3、根据城市店配业务布局，推动各地区供应商资源覆盖与合理布局，定期输出资源分析报告。 4、参与制定供应商绩效评估与奖惩机制，落实质量监控、理赔追偿、形象规范化（工服、车辆标识等），防范运营与合规风险。 5、参与或主导建立成本分析模型，诊断效率瓶颈，引入高性价比资源，推动降本方案落地，并量化评估节约成果。
1、区域支持组，以大区为单位支持地区城配部的经营： ①业务支持：围绕地区收入目标达成，开展支持。针对靠后地区，诊断问题给予经营建议。针对地区跨区协作、跨组织需求，跟进解决； ②运营支持：搭建区域资源能力，满足核心行业的共配、专车配需求。配合资源管理、产品部门，开展核心承运商日常运营管理；
1、熟悉了解KA客户业务场景、内部业务流程等，在SSM2-4阶段能够根据业务需求规划设计单一流程/场景，如产品/模式选择、资源准备（人车场等）、SOP制定、应急预案等。过程中洞察业务运营数据状态，能够及时准确识别问题，分析问题。 2、履约交付管理：OTC-交付项目管理、新业务落地实施专业化、SOP宣导和落地、违约扣款过程管控及风险管控建设； 3、需求解决：需求流程机制管理、典型/共性问题解决及复用、异常问题及时升级处理、客户保障资源协同、跨部门与跨区跨拉通； 4、代客发声：走近客户、走进现场聆听客户和网点声音，输出真实影响B端感知，借力M&O融通及升级机制进行闭环管理； 5、高峰&节假日保障：高峰保障预测、预案、联审，大客户落地应急应对管理。
1、负责承接行业客户落地保障需求，提升行业客户整体满意度； 2、负责协同本部/地区相关组织及部门资源投入与运营保障，提升行业客户落地运营保障能力； 3、负责客户运营过程的履约监控，及时发现与推动履约问题改善； 4、负责完善并协助解决项目跨区协同机制和问题，搭建相应运营交付平台，实现跨区资源互用； 5、持续夯实地区行业能力建设，包含不限于组织功能、项目管理、运维保障能力提升体系搭建。
1、负责承接行业客户落地保障需求，提升行业客户整体满意度； 2、负责协同本部/地区相关组织及部门资源投入与运营保障，提升行业客户落地运营保障能力； 3、负责客户运营过程的履约监控，及时发现与推动履约问题改善； 4、负责完善并协助解决项目跨区协同机制和问题，搭建相应运营交付平台，实现跨区资源互用； 5、持续夯实地区行业能力建设，包含不限于组织功能、项目管理、运维保障能力提升体系搭建。