顺丰个人绩效专员

1、达成催收业绩目标，对个人绩效负责； 2、有效控制个人客诉及处理工作； 3、合理调配催收资源，协助主管完成部门其他工作。

负责公司绩效激励体系搭建并持续迭代优化，统筹绩效管理制度、指标体系、目标管理及绩效文化等建设。 负责全流程绩效管理实施，主导目标设计、绩效辅导、绩效考评、绩效反馈面谈闭环管理，统筹绩效考核数据收集、核算、公示等工作； 负责激励预算规划、激励方案设计、审核、过程监测、效果评估； 4、负责360评价体系搭建及运用方案设计并推动实施。

1、确认招聘需求、参与制定年度招聘规划并组织实施； 2、参与招聘工具开发，确保招聘质量达成； 3、甄别、选择、建立和维护招聘渠道，定期分析招聘效果，提出改善方案； 4、负责招聘渠道建设和维护，确保招聘满足率的有效达成。

1、客诉：保障地区整体客诉的完成（包含日常客诉的分析、网点沟通、模块之间的沟通）； 2、质量低洼：负责地区质量低洼的跟进及改善 3、35类收集反馈：针对电退件客户验货需滞留35类的，网点反馈后收集相关材料系统报备总部； 4、服务质量0失误：方案修改、邮件周报、礼品收集、表彰等。