顺丰跨境支付客户运营
任职要求
1、5年以上金融科技/跨境支付领域客户服务体系建设经验，3年以上客户成功岗位经验； 2、熟悉跨境支付业务全流程、以及支付行业合规相关要求； 3、拥有客户成功项目落地经验（需提供具体案例：如实现留存率…
工作职责
1、客户服务机制搭建： 1）设计并落地跨境支付业务客户服务全流程机制，包括客户分层标准、服务响应SOP、异常预警与响应； 2）建立客户生命周期管理模型（新客激活→价值转化→留存→沉默唤醒），制定关键节点服务策略； 3）搭建客户健康度评分体系，整合交易数据、服务记录、产品使用度等维度指标； 2、客户分类管理与策略制定： 1）制定客户分层分类标准（新客/大客户/重点客户/沉默客户），设计差异化服务流程与触达策略； 2）针对大客户制定专属服务方案，包括优先响应通道、定制化对账服务、风控预警机制； 3）针对新客户制定入网初期贴身陪伴服务方案，包括入网和交易流程帮扶策略； 4）设计沉默客户唤醒计划（留存率提升），通过数据分析制定定向激活策略（如交易返佣激励、API集成补贴）； 3、大客户成功管理： 1）直接负责Top5商户客户的全生命周期管理，制定季度业务回顾计划并量化服务价值； 2）主导大客户续约与增购，及时了解客户需求动向，针对性提出产品组合优化建议； 3）建立关键客户问题升级通道，协调技术、风控、产品、运营等部门及时响应和解决客户遇到的复杂问题； 4、跨部门协同与数据驱动： 1）联动技术部门建立商户异常（入网或交易异常）或重要节点（入网成功提醒、续约提醒、交易成功提醒等）预警/提醒机制； 2）联动大数据，借助BI工具分析客户行为数据，输出客户流失风险预测报告，针对性分析并制定预防措施； 3）定期输出客户价值案例报告，推动产品部门优化核心功能；
1、基于需求制定海外收单产品roadmap，对齐业务场景的增长目标，输出产品落地路径。 2、聚焦海外物流费收单场景，设计覆盖本地钱包支付、银行卡支付等适配的收单产品，包含支付链路、结算规则、退款流程、对账体系，确保符合不同国家监管要求。 4、对接境外银行、支付机构，推进渠道产品接入与落地，拓展收单产品覆盖范围。 5、跨部门协同：拉通集团各板块，联动风控、技术、运营等推进产品上线、版本迭代，解决业务落地中的跨部门协同问题 6、行业与合规跟踪：跟踪和调研东南亚跨境支付行业竞品动态及监管政策更新；关注支付相关新技术包（AI agent，稳定币等）应用，输出产品创新与合规优化建议。
1.负责跨境支付业务欺诈、外卡拒付等风险管控； 2.负责商户准入、巡检、异常行为监控排查及处置； 3.基于不同业模式挖掘风险特征，能够及时有效发现各类潜在风险并持续优化迭代风控策略； 4.负责日常风险处置运营，及时响应各类风险事件以及客诉。
1.负责跨境支付产品的智能助手功能规划与设计，提升用户支付体验； 2.分析用户需求和市场趋势，持续优化智能助手功能，提高用户满意度和使用效率； 3.跟踪并解决智能助手在实际使用中的问题，确保产品稳定运行； 4.定期组织团队培训和分享，提升团队整体对智能助手技术的理解和应用。
1、熟悉东南亚市场，基于需求制定海外收单产品roadmap，对齐业务场景的增长目标，输出产品落地路径。 2、聚焦海外物流费收单场景，设计覆盖本地钱包支付、银行卡支付等适配的收单产品，包含支付链路、结算规则、退款流程、对账体系，确保符合不同国家监管要求。 4、对接境外银行、支付机构，推进渠道产品接入与落地，拓展收单产品覆盖范围。 5、跨部门协同：拉通集团各板块，联动风控、技术、运营等推进产品上线、版本迭代，解决业务落地中的跨部门协同问题 6、行业与合规跟踪：跟踪东南亚跨境支付政策市场竞争格局及新技术应用，输出产品创新与合规优化建议。