阿里巴巴营销平台及市场部-规则管理-杭州

1、市场战略与拓展 * 制定欧美/东南亚/中东等目标市场的跨境电商销售策略，覆盖Amazon、eBay、Shopee等主流平台及独立站 * 分析海外投影行业趋势，挖掘新兴市场机会，建立本地化渠道合作伙伴关系 * 主导海外品牌营销活动，联动市场部制定本土化推广方案 2、团队搭建与管理 * 从0到1组建并培养跨境电商销售团队，搭建人才梯队及绩效考核体系 * 带领团队达成年度销售目标，管理关键客户谈判与大订单落地 3、运营与风控 * 优化跨境供应链流程（物流、清关、售后），提升订单转化率与客户满意度 * 监控国际汇率、关税政策变化，制定风险应对预案

1. 制定渠道营销策略：根据天猫渠道业务发展战略和销售目标，为网易有道智能硬件品牌在该渠道的市场份额，销售收入和销售手利负责； 2. 设定并实现销售目标：参与设定所负责渠道的年度、季度和月度销售目标，并带领渠道运营团队实现该目标； 3. 渠道日常运营管理，包括店铺装修、商品上架、订单处理，用户运营，库存管理、商详/主图优化，平台资源获取，竟品动态监测等，提升用户体验和转化率； 4. 促销活动策划：策划并执行各类促销活动，如双十一、618、新品发布等大型促销活动； 5. 客户关系管理，主动拓展并维护渠道侧关键客户关系，提升渠道合作深度与支持力度； 6. 数据分析和反馈：通过数据分析发现运营中的问题，并加以改进。收集并分析市场及竞品动态，提供数据支持和洞察报告。定期向管理层反馈； 7. 跨部门协调：与GTM、供应链、市场等部门紧密合作，确保电商活动与公司整体战略一致； 8. 预算与成本控制：合理制定销售费用使用规则，控制运营预算，确保资源的高效利用。

1、售后与用户投诉策略制定、流程管理与效率提升 ● 统筹电商交易物流、退换货、退款等售后履约全流程，优化SOP标准，提升处理效率与客户满意度。 ● 联动法务、客服等部门，优化客户问题解决方案，确保售后政策符合《电商法》《消保法》等法律政策要求。 ● 关注业界方向与动态，设计并落地商品服务保障，明确服务规则与规范，联动售后流程提升用户满意度、拉动商品转化。 ● 监控售后工单处理时效及异常订单闭环率，推动客服、物流等多部门协作解决问题。 2、投诉分析与风险治理 ● 基于投诉数据（类型、频率、根源等）输出洞察报告，定位商品质量、服务流程等系统性风险，推动业务端改进。 ● 分析退款率、客户流失率等核心指标，制定挽回策略（如补偿机制、权益升级），推动服务体验迭代。 ● 关注并参与处理突发性、群体性客诉事件，制定应急预案，最小化品牌及业务损失。

1、商品规划：根据市场分析&平台用户特征制定品类&商品规划，通过商品全生命周期管理，确定新品、主推品、引流品、利润品的组合策略，优化品类结构，提升GMV、毛利率； 2、定价策略：根据不同的场景，动态定价模型的设计和应用（包括竞品监控、成本分析、促销场景化定价等），与供给侧形成协作，制定驱动商家的商品价格力标准和政策，招募各场景需要的商品，为GMV和转化率、利润率综合负责； 3、选品&汰换：根据不同的场景和用户需求，制定新品开发需求，老品迭代优化策略，形成高效人货匹配的模型策略； 4、数据驱动策略优化&协同：与商业智能部协同完善商品核心指标（转化率、UV价值等）迭代优化商品策略，与搜索、算法、广告、营销团队协同，高效匹配商品和用户策略，为转化率及交易负责。