阿里巴巴全球速卖通事业部(AliExpress)-物流体验运营(天猫淘宝海外)-杭州
任职要求
任职要求：
1、本科及以上学历，5年以上工作经验；在物流供应链 或 电商平台运营 或 客户服务体验等领域有实战经验，具备方法论沉淀与独立分析能力；
2、具备敏锐的业务洞察力、严谨的逻辑思维与系统性解决问题的能力，能从复杂数据中提炼有效结论并推动落地；
3、熟…工作职责
工作职责： 1、物流体验洞察与优化：深入还原客户问题场景，整合服务数据、用户行为、业务指标等多维信息，系统性定位物流履约中的体验痛点；结合行业竞品分析，推动平台在物流交付、客户履约等关键环节的体验优化与闭环改进。 2、跨团队协同与目标共建：联动前台行业运营、产品、物流及国家站团队，建立高效的跨职能协作机制；共同制定消费者体验衡量体系，明确核心改善抓手，并推动策略落地与效果追踪。 3、服务解决方案持续升级：优化服务域整体解决方案，通过沉淀标准化SOP、迭代智能客服产品、完善客服后台工具链，提升服务团队的问题解决能力与响应效率，实现服务体验的可持续提升。
1、市场分析与需求洞察 负责中东核⼼市场（GCC6国及以⾊列）的速卖通物流解决⽅案设计，深度理解各国物流 政策、⾏业差异及⽤户痛点，精准评估需求价值并制定可⾏性⽅案。 2、竞对调研与解决⽅案设计 基于⽤户视⻆，分析竞对物流策略及跨境电商⽤户⾏为，结合本地/跨境商家需求，输出 定制化物流⽅案（如仓储⽹络设计、服务商评估、物流营销玩法及质量运营策略）。 需定期赴中东⽬标国家进⾏市场调研、服务商对接及本地化落地⽀持。 3、跨团队协作与⽅案落地 联动物流、产品、技术及外部服务商，推动解决⽅案⾼效实施，确保项⽬按时交付，并持 续优化中东地区的物流时效与⽤户体验。 4、数据驱动与效果迭代 监控解决⽅案上线后的核⼼指标（如履约时效、成本、NPS），通过数据分析发现问题并 推动快速迭代，实现业务⽬标。
1，统筹包裹在国内段，干线段，关务段和目的国家的全链路实操设计，成本设计，打造有时效、成本、体验优势的物流产品；对全链路物流产品的竞争力负责，管理物流产品从设计、上线、迭代、到下线的全生命周期。满足业务需求，推动海外本地消费者的体验提升； 2，能对该国家的电商发展情况和跨境包裹物流产品深入了解，不断优化实操，成本，时效和体验，知己知彼，保持市场优势地位； 3，有较强的定位问题，切片分段，抓住关键问题点的能力，对支持方提出有效分析方向的能力，能产品化结构化的解决运营及单点或全局提升的能力； 4，有较强的owner意识，对于影响该路向的所有问题能提出问题，并有切实可行的落地的分析及方案，推动配合方一起拿到结果； 5，对内外合作伙伴有自己的一套运营体系和方法，善于利用中台的能力搭建解决问题的跟进办法；
1，负责澳新的末端清关和派送运营，时效提升，成本下降和消费者的体验提升； 2，对澳新各段（主要是清关和配送）物流服务商和市场情况有非常好的了解和认知，根据全链路要求确定国家段的合作及运营方案，负责当地CP物流合作伙伴的采购，沟通，运营工作； 3，通过对当地快递物流法律法规和市场清关学习理解，能和当地清关行，海关，国家邮政管理部门对话解决简单问题； 4，对澳新消费者退货包裹的履约及运营负责，提升消费者体验。
1.负责全球供应链的物流采购策略制定，优化成本以及服务商资源池。包含平台物流服务商管理、服务商的准入、准出及考核，维护平台与服务商的良好商务关系，实现双方战略共赢。 2.负责采购平台运力，通过分析竞对价格、市场动态及价格、成本拆解等策略，预测物流成本趋势。根据业务场景需求，丰富优化运力资源，为交易订单的物流履约提供有竞争力的运力资源。 3.与履约、运营、产研、客服等团队保持良好的互动，为客户提供有确定性、有竞争力的高质量客户服务体验。 4.负责维护平台采购系统的运价更新，保证100%及时率与准确率。 5.持续观测海外重点物流市场，结合业务场景需求，进行商务拓展，为网站交易与国家化策略提供丰富的物流运力供给。