阿里巴巴全球速卖通事业部(AliExpress)-物流体验运营(天猫淘宝海外)-杭州
任职要求
任职要求：
1、本科及以上学历，5年以上工作经验；在物流供应链 或 电商平台运营 或 客户服务体验等领域有实战经验，具备方法论沉淀与独立分析能力；
2、具备敏锐的业务洞察力、严谨的逻辑思维与系统性解决问题的能力，能从复杂数据中提炼有效结论并推动落地；
3、熟…工作职责
工作职责： 1、物流体验洞察与优化：深入还原客户问题场景，整合服务数据、用户行为、业务指标等多维信息，系统性定位物流履约中的体验痛点；结合行业竞品分析，推动平台在物流交付、客户履约等关键环节的体验优化与闭环改进。 2、跨团队协同与目标共建：联动前台行业运营、产品、物流及国家站团队，建立高效的跨职能协作机制；共同制定消费者体验衡量体系，明确核心改善抓手，并推动策略落地与效果追踪。 3、服务解决方案持续升级：优化服务域整体解决方案，通过沉淀标准化SOP、迭代智能客服产品、完善客服后台工具链，提升服务团队的问题解决能力与响应效率，实现服务体验的可持续提升。
1、具备竞对视角，通过还原客户问题发生的场景，结合服务数据、用户行为数据、业务指标数据等多维、多视角的分析定位问题根源，持续推动网站客户履约和物流体验痛点的解决、优化； 2、与网站前台的行业运营团队、网规团队、国家站建立跨大团队的协同机制，建立共同的消费者体验衡量目标，并共同建立核心抓手并协同落地； 3、优化服务域的解决方案，协同服务团队通过不断优化和沉淀服务标准化流程sop、服务智能产品、客服小二后台工具，提升服务解决能力、解决效率；
1、根据行业情况和日本用户需求，以及本地主流电商平台的经营动态，持续洞察的市场供需状况情况，找到合适的品类商品供给方向及选品策略。 2、主导从选品至销售转化的全生命周期管理，灵活运用品类营销、导购、搜推策略和价格策略，并跟进活动效果，数据驱动决策拿到销售效果。 3、基于选品策略打通供给通路，与重点商家形成战略伙伴关系，能够快速触达商家，响应平台需求，进行供货价格谈判，并拿到相应结果。 4、基于用户反馈，体系化解决负向供给和物流体验问题，协同相关部门优化购物流程，提升用户体验。
1、对接东南亚/南美国际电商物流业务，深入了解业务规划和阶段需求，建立端到端的供应链和物流产品解决方案，协同运营、产品和技术，推动方案的落地，并持续推动相关业务目标的达成； 2、深入了解海外市场和业务阶段，协同业务和合作伙伴，不断创新业务模式和产品方案，通过提升物流能力，提升用户转化、商家物流体验； 3、深入分析相关数据，挖掘业务痛点和机会，通过数据拆解、指标提升，驱动和持续提升运营流程优化； 4、结合市场洞察，输出产品优化方案，协同平台产品和技术，持续沉淀供应链和物流产品能力。
1. 基于出口跨境小包业务，搭建消费者体验相关的质量标准，对内制定、承接客观合理的考核指标，提升消费者物流体验； 2. 从全链路视角推进分段运营质量，建立横向协同机制，对发现的结构性问题或偶发性事件建立机制，以项目制形式推进流程及服务质量的改善，并实现产技能力迭代； 3. 团队内部形成高效异常交互、跟进机制，确保异常发生后相关方第一时间感知，快速定义业务影响，协同内外部资源推进解决；并针对部分异常展开复盘，转化为业务沉淀； 4. 根据业务现场实操情况，对上下游协同团队明确需求，面向交接差异、履约异常等业务场景，具备深入一线实操，制定标准化作业流程的能力； 5. 对横向计划部门生成的国家/路向的交干计划、口岸抵达计划和末端派送计划，能优化欧洲国别化的参数（分单、干线运力、成交商品结构等），输入业务实操变量，校正计划问题，提升计划准确率，并解答部门内计划消费的疑问，持续优化沟通机制和计划质量。