阿里巴巴营销平台及市场部-产品运营（用户/权益方向）-杭州

1、负责百亿补贴的用户运营策略和规划设计，通过权益、流量策略、导购设计等路径推动DAU和DAC目标达成 2、基于不同行业特性及用户画像，设计和优化不同行业的权益结构和运营模式 3、通过分析行业用户数据，制定针对性的用户拉新/留存/促活方案，对用户留存及转化负责 4、通过持续的产品优化和迭代，提升用户使用体验

1、负责面向小二的活动页面搭建及流量运营产品，如商品、店铺、权益、玩法的搭建及投放、流量分配及效率追踪等场景下的产品架构设计和能力建设； 2、基于对行业和用户的深入洞察，结合对大模型能力的理解和边界认知，挖掘AI在营销活动的搭建及投放场景的机会点，助力运营提效； 3、独立负责AI应用在具体场景下的产品设计和策略落地，包括设计完整业务流、Agent设计调优、工具建设、知识库和模型记忆、模型微调等，为AI应用的效果负责； 4、与营销运营深度协作，并与技术、算法等团队密切合作，快速推进重要项目落地和实现规模化运营；

1、售后与用户投诉策略制定、流程管理与效率提升 ● 统筹电商交易物流、退换货、退款等售后履约全流程，优化SOP标准，提升处理效率与客户满意度。 ● 联动法务、客服等部门，优化客户问题解决方案，确保售后政策符合《电商法》《消保法》等法律政策要求。 ● 关注业界方向与动态，设计并落地商品服务保障，明确服务规则与规范，联动售后流程提升用户满意度、拉动商品转化。 ● 监控售后工单处理时效及异常订单闭环率，推动客服、物流等多部门协作解决问题。 2、投诉分析与风险治理 ● 基于投诉数据（类型、频率、根源等）输出洞察报告，定位商品质量、服务流程等系统性风险，推动业务端改进。 ● 分析退款率、客户流失率等核心指标，制定挽回策略（如补偿机制、权益升级），推动服务体验迭代。 ● 关注并参与处理突发性、群体性客诉事件，制定应急预案，最小化品牌及业务损失。

1、负责英国/澳洲/新西兰/加拿大用户增长运营，能结合国家用户特征、业务方向产出运营策略并快速推进落地，完成用户规模增长目标，沉淀方法论； 2、负责各频道/营销场域新、老用户转化，包含流量引入、转化、复购全链路分析，并推动权益、产品、算法等优化与方案制定，横向协同相关合作团队实现业务目标； 3、对用户人群和商品/品类具备洞察能力，实现人货场有效匹配运营；制定活动、玩法、内容、商品等各类运营统筹，提升新用户转化效率，带动整体用户增长； 4、定期采集并分析市场信息及相关数据。