阿里巴巴1688-商家AI客户管理产品-杭州
任职要求
1，从事B类电商商家产品或者商家客户管理系统相关工作3年以上，了解大模型技术，有Agentic AI的产品经历，有to B的行业背景等经历优先
2，具备较强的用户洞察力和敏锐度，有B类客户生意经营的视角；具备出色的跨部门协同和沟通能力；…工作职责
负责1688商家AI客户管理体系建设； 1，从客户资产出发，进行产品规划和设计，负责1688客户管理的前/中/后以及老客复购和新客增长的全链路客户管理。 2，根据B类特色，建立客户价值评估体系，以及差异化人群服务策，通过AI为商家在客户管理上实现降本增效，并为店铺的转化和持续复购增长负责。 3，熟悉商家经营体系，B类生意模式下，对于客户跟进，订单跟进上的业务流程；具备用户视角，对于需求有敏锐的洞察力，能结合实际业务场景设计解决方案，必并持续打磨与沉淀； 4，联动产品运营，行业运营，本地商家运营等团队，推进方案落地，并数字化评估实际效果和增量效益
1. 广告商户成长体系建设：基于不同业务模式、品类的业务阶段特性和目标、商家特征，进行商家分层模型设计及维护，保障分层模型的科学性和业务适配度；深入了解商家运营，洞察商家问题，根据商家特征进行分层分类，搭建广告商户成长体系，整合不同资源和权益撬动商家进行广告深度合作。 2. 自助化活动设计：通过智能化的产品工具，理解业务场景，通过数据挖掘潜在的增长点，优化商家拉新策略并落地，设计线上化营销活动策略和实验，通过科学的实验方法迭代活动效果和收益。 3. AI产品应用落地：基于业务目标和运营流程，结合行业对标学习，持续追踪AI技术前沿，探索并推动先进的AI工具和模型（如大语言模型、智能体等）在商家运营场景中的应用落地，以最大化运营效率和商业价值。通过AI和人机协同作业覆盖，提升商家运营效率和销售作业效率。
1. 负责供应链产品的规划与设计，结合业务需求，提出产品优化方案，提升供应链效率与用户体验； 2. 深入分析供应链业务流程，识别痛点与改进机会，设计并推动产品迭代，确保产品功能满足业务发展需求； 3. 与研发团队紧密合作，确保产品需求的准确落地，推动产品从设计到上线的全流程管理； 4. 跟踪行业动态，研究供应链领域的新技术、新模式，引入先进理念，持续优化产品策略，推动业务创新与发展； 5. 负责与商家端的沟通协作，收集商家需求，优化产品功能，提升商家满意度与平台竞争力。
1、负责商家侧AI产品能力建设，重点建设AI经营诊断、答疑类产品 2、探索商家产品其他AI应用场景，尝试通过AI帮助商家经营、提升商家体验 3、联动运营、技术侧，进行AI模型选型和训练，提升AI专业场景适配 4、周期性进行AI相关竞对调研，保持对AI新技术的持续关注
【定义与发现优质供给】：基于对垂直行业和买家需求的深刻洞察，定义并挖掘能与平台B类买家需求匹配的优质供给商家画像。你将牵头制定定向招募策略，并协同招商团队，精准引入优质商家。（招募优质商家） 【驱动商家生意增长】：不是给商家一份静态的“生意提案”，而是设计作为“商家生意顾问”，驱动商家运用平台的商家AI Agent及数据工具，在分销、跨境、定制等垂直生意赛道中优化经营决策，实现降本、提效与增长，为商家拿到可持续的生意结果（提升交易额，询盘，买家数等）。 【跨团队协作】：作为跨部门项目需求与供给的枢纽，你将牵头整合平台内部（买家侧如垂直业务场景、卖家体验、商品中心）、商家侧（商家产品/算法、招商小二、商家服务商生态...等资源），为核心商家量身打造一体化的生意增长解决方案，保障商家在1688的投入产出（提升生意投入、ROI） 1、负责电商商家成长相关的AI产品运营工作，包括但不限于经营方法论产品化、智能问答、人机协作帮助客户提效等。完成业务流程梳理、需求沟通、需求执行、线上运营等阶段，辅助产品能力迭代，模型调优，对最终的商家使用率和生意效果负责，助力业务指标达成。 2、对AI在不同场景的应用和效果负责，能判断场景主服务角色是人或是AI，进行解决方案设计，提升AI产品工具渗透； 3、能理解算法运作原理，基于业务现状设计该类问题场景的业务解决方案，能推动落地到算法团队进行；符合业务诉求的匹配模型上线和调试，对模型效果进行验收、持续优化； 4、对AI商业领域行业动态、前沿研究和新产品保持关注和思考，给出业务落地方向以及产品创新方向的意见