阿里巴巴M&T事业部-智能体验运营专家-杭州
任职要求
1、具备3年以上互联网或电商行业经验，熟悉智能产品运营、服务体验设计与AI技术应用，有主导中大型项目闭环的实操案例； 2、熟悉电商服务链路（如售前/售后服务/用户增长等），对消费者需求敏感，具备从问题定位到解决方案落地的闭环能力； 3、对AI技术有好奇心，能快速学习新技术并应用于业务场景，具备创新思维与用户同理心，关注体验细节与长期价值； 4、精通SQL等数据分析工具，具备数据驱动决策能力，能够通过用户行为分析、服务效率优化等维度支持业务决策； 5、具备优秀的跨部门沟通能力与项目管理能力，能在复杂环境中协调资源、推动合作，并对结果负责； 6、计算机、数据科学、电子商务或相关专业本科及以上学历，硕士优先，具备扎实的理论基础。
工作职责
1、负责天猫超市智能体验产品的全流程运营，包括智能客服、AI服务入口及自动化流程设计、新AI技术的探索应用等，持续提升用户体验与服务效率工作； 2、负责通过数据分析与挖掘，推动服务链路的精细化运营与能力升级，设计并落地用户行为分析、用户满意度提升及成本优化方案； 3、负责搭建跨部门协作机制，协同产品、技术及业务团队，推进项目从规划到执行闭环，确保目标达成； 4、负责智能体验团队的管理与专业能力提升，通过团队协作拿到突破性结果。
1. 负责淘工厂用户渠道的流量运营，深度挖掘用户需求，设计并迭代用户权益方案，提升用户粘性、活跃度及转化率； 2. 参与活动策划与执行，搭建并优化活动页面，协调跨部门资源，推动活动上线，确保活动效果； 3. 结合商品特性和用户需求，参与品规设计，制定符合运营策略的品规方案； 4. 分析渠道运营数据，挖掘用户行为规律，为运营策略提供数据支持，持续优化运营策略，提升用户满意度和渠道效益。
1、负责日常&大促营销产品的策略制定 及 规划设计。通过竞对调研、商家调研、数据洞察等方式 分析需求痛点，根据淘工厂的业务特性制定营销产品的中长期策略，通过营销体系带动规模化增长。 2、从营销对商家价值的角度，规划并设计合理的营销模式，不断简化商家参与营销的链路，提升参与度，通过营销能力的建设带动商家、商品成长，挖掘新的商业机会点。 3、与用户产品协同，洞察消费者需求和行为，围绕用户需求组织玩法和货盘，设计面向用户的营销场景，强化商品优惠表达，提升用户转化效率。 4、能快速推进，能够跨部门紧密协同和处理问题，有一定的抗压能力，重要的事情快速落地。
1. 负责淘工厂货盘在各个渠道（不限于聚百秒、互动等）的运营招商及商品结构优化，提升商品丰富度和价格竞争力，驱动业务增长； 2. 负责与直播、淘客、互动、外投等场域合作推进，制定联动策略，分析各渠道特点，推动渠道增长及商品爆发； 3. 结合节假日、热点事件等营销节点，独立制定并执行营销方案，协调跨部门资源，确保活动高效落地，同时进行效果分析和策略优化； 4. 精准分析渠道运营数据（货盘结构、流量、转化率、GMV、用户行为等），洞察趋势、发现痛点，及时调整运营策略，提升整体运营效率；
1. 行业运营：通过对市场趋势和用户洞察形成有效策略，基于目标拆解落地品类规划，对类目的买家体量和生意结果负责 2. 商家运营：具备商家视角，建立商家招募管理体系，制定并执行针对各类型商家和供给渠道的招募、洽谈及培养计划 3. 商品运营：针对用户需求特征制定类目、商品和场景策略，并根据商品生命周期和特性进行商品运营 4. 营销活动：基于行业发展和用户消费需求，根据大促情况追进大促商家报名以及大促完成情况