阿里巴巴全球速卖通事业部(AliExpress)-欧洲履约质控&计划-杭州
任职要求
1. 本科及以上学历，有物流、统计、数据分析、计算机、精益管理、流程改善等教育背景或工作经验优先，有过物流运营、物流管理或物流精益改善项目经历者优先； 2. 具备良好的数据分析能力，熟悉相关数据工具…
工作职责
1. 基于出口跨境小包业务，搭建消费者体验相关的质量标准，对内制定、承接客观合理的考核指标，提升消费者物流体验； 2. 从全链路视角推进分段运营质量，建立横向协同机制，对发现的结构性问题或偶发性事件建立机制，以项目制形式推进流程及服务质量的改善，并实现产技能力迭代； 3. 团队内部形成高效异常交互、跟进机制，确保异常发生后相关方第一时间感知，快速定义业务影响，协同内外部资源推进解决；并针对部分异常展开复盘，转化为业务沉淀； 4. 根据业务现场实操情况，对上下游协同团队明确需求，面向交接差异、履约异常等业务场景，具备深入一线实操，制定标准化作业流程的能力； 5. 对横向计划部门生成的国家/路向的交干计划、口岸抵达计划和末端派送计划，能优化欧洲国别化的参数（分单、干线运力、成交商品结构等），输入业务实操变量，校正计划问题，提升计划准确率，并解答部门内计划消费的疑问，持续优化沟通机制和计划质量。
1、负责欧洲履约规则及策略运营管理工作，对履约率负责，保障品类履约体验； 2、协同财务和数据BI，搭建各环节的履约成本分析框架和监控指标，通过数据分析提供决策支持，持续优化履约成本和提升效率； 3、搭建履约链路各环节的指标监控体系，主动识别业务发展的关键问题，并输出短期，中长期可落地方案建议； 4、跟踪物流运输进度，与供应链部门和商家协作沟通，及时处理并解决异常订单履约及运输质检问题； 5、分析监控商家的履约数据，制定并执行落地商家的履约优化策略； 6、推动并协同其他部门（如供应链、产品和商家运营），根据履约优化策略，提升商家整体履约率。
- 负责物流履约的全过程管理，确保各环节按时完成。 - 跟踪订单的进展，协调各方资源，解决物流运输中的突发问题。 - 处理客户关于物流履约的查询和投诉，提供高效的解决方案。 - 负责物流相关的索赔处理，与相关方沟通并确保赔偿到位。 - 定期汇报物流履约情况，提供数据分析支持决策。 - 与总部及当地团队密切合作，确保跨部门信息流畅沟通。 - 监控服务商的履约表现，参加与服务商的会议。
● 负责欧洲及亚太主要市场的电商交易全链路运营优化，包括下单流程、支付完成率、履约稳定性和售后支持； ● 制定交易增长策略，提升用户转化率、复购率和订单成功率，以实现GMV与订单量持续增长； ● 推动本地化支付方案的接入与优化，解决不同市场支付偏好、支付成功率等问题； ● 与产品、技术、物流、客服等多团队协作，推动交易相关项目高效落地； ● 梳理交易关键指标体系，深入分析用户行为与运营数据，持续挖掘增长机会； ● 密切跟踪目标市场电商趋势与竞品动态，引入创新的履约与售后解决方案（如本地退货、即时客服、跨境清关优化等）。
1、带领跨境物流全链路运营团队，整体负责区域内国家跨境物流产品的全程质量监控，并进行问题的分析和定位，持续优化运营质量，对时效达成和运营稳定性负责 2、负责国内分拨、空运、清关和尾程服务商的供应商日常管理，建立监控体系，并通过和供应商的良好合作和履约解决方案的优化落地，实现成本和时效的提升 3、协同上下游环节与供应商、承运商等合作伙伴，协调内外部物流资源，确保运营异常及时解决，并持续驱动产品和渠道优化，对客户满意度负责 4、设计和优化物流履约流程，通过流程优化或者重构，降低运营成本，提升物流效率