阿里巴巴闲鱼-售后服务运营专家（回收）-杭州
任职要求
1. 本科及以上学历，5年以上电商平台商家运营或服务管理经验，熟悉电商规则与商家生态；
2. 能从多维度数据（用户投诉、纠纷率、履约时效等）中识别根因，设计分场景、分层级的解…工作职责
1. 负责鱼市商家售后服务体系的搭建与优化，制定商家分层运营策略及商家成长路径规划，提升商家服务效率和用户体验； 2. 通过数据分析挖掘业务痛点，设计并推动执行售后场景的运营策略，包括但不限于用户需求响应、纠纷处理机制优化等； 3. 协同产研、供应链、市场等部门，整合资源推动项目落地，探索创新售后服务模式，提升平台GMV与商家留存；
1、履约指标体系建立和优化：建立并维护手机数码回收履约的指标体系，如鉴定准确率、用户投诉率、履约超时率、赔付率等； 2、履约流程监控：对手机数码回收中各环节的服务质量与履约时效做有效监控，优化履约流程，提升效率； 3、履约质量提升：对履约质量问题分析与改进，定期收集用户反馈、客服工单、质检报告等数据，识别履约过程中的高频问题；主导质量问题的彻底解决，推动跨部门协同优化流程； 4、标准制定和执行监督：参与制定或优化手机数码回收的质检标准、操作SOP及异常处理机制，监督前台部门的执行落地； 5、风险防控与合规管理：识别履约过程中的欺诈、串货、数据泄露等风险点，推动风控策略落地； 6、数据运营：输出日/周/月度履约报告，为产品迭代、服务升级及运营策略提供数据支持；
1、负责对接合作竞价平台运营及管理监控体系，推动合作平台在报价的及时性，有效性，覆盖面，成交率上持续改进； 2、针对合作平台的不同优势，进行资源整合优势互补，设计合理的分流推送及奖惩淘汰机制，提升前端的报价成功率； 3、监控并适时调整平台收费率，监控平台售后支出情况，也对平台的收益负责；
1、商品运营：根据二手行业供需走势、商品生命周期和价格趋势，基于闲鱼的用户和场域特点，制定符合品牌和型号商品运营体系； 2、托管运营：通过平台半托管能力，统筹核心商品的质检、销售、客服和售后，加快商品周转，提升商家效率； 3、销售提升：负责对应品牌GMV达成，根据不同供给类型制定运营策略，通过平台流量机制、营销资源、大促活动机制实现销售提升； 4、项目推动：归纳总结商品运营存在的共性问题，并结合闲鱼现状制定并落实业务和产品方案；结合行业发展需要，能横向跨部门完成项目合作拿结果；
1.负责闲鱼用户增长营销活动、互动产品矩阵和用户产品运营等核心链路设计，与运营&产品团队紧密合作，持续推动产品的全流程运转，打造极致体验； 2.参与互动组件化、权益中心和任务中心等技术基建平台建设； 3.参与产品的长期迭代，持续优化系统架构，提升稳定性和性能； 4.保障系统的高可用性，建立并完善监控和质量体系； 5.负责领域内系统核心部分代码编写，疑难问题的解决，维护和升级现有软件产品和系统；