阿里巴巴闲鱼-售后服务运营专家（回收）-杭州
任职要求
1. 本科及以上学历，5年以上电商平台商家运营或服务管理经验，熟悉电商规则与商家生态；
2. 能从多维度数据（用户投诉、纠纷率、履约时效等）中识别根因，设计分场景、分层级的解决方案；
3. 有主导复杂项目的经验，擅长跨部门协作与资源协调，具备从策略设计到落地的闭环能力；
4. 擅长与KA商家对话，能够针对性解决商家在质检标准、赔付规则等方面的争议。工作职责
1. 负责鱼市商家售后服务体系的搭建与优化，制定商家分层运营策略及商家成长路径规划，提升商家服务效率和用户体验； 2. 通过数据分析挖掘业务痛点，设计并推动执行售后场景的运营策略，包括但不限于用户需求响应、纠纷处理机制优化等； 3. 协同产研、供应链、市场等部门，整合资源推动项目落地，探索创新售后服务模式，提升平台GMV与商家留存；
1.负责闲鱼用户增长营销活动、互动产品矩阵和用户产品运营等核心链路设计，与运营&产品团队紧密合作，持续推动产品的全流程运转，打造极致体验； 2.参与互动组件化、权益中心和任务中心等技术基建平台建设； 3.参与产品的长期迭代，持续优化系统架构，提升稳定性和性能； 4.保障系统的高可用性，建立并完善监控和质量体系； 5.负责领域内系统核心部分代码编写，疑难问题的解决，维护和升级现有软件产品和系统；
1、参与C2C交易系统架构设计及核心代码编写（订单/正逆向履约/资金/营销 等），与团队一起推动闲鱼交易向小中台平台化架构持续演进； 2、参与闲鱼交易增值服务核心能力建设（回收/帮卖/估价/鉴定 等），独立负责C2X交易服务垂直产品，挑战复杂架构下的行业交易整体解决方案； 3、维护和升级现有软件产品和系统，快速定位并修复现有软件缺陷； 4、针对新人、普通开发人员进行有效辅导，帮助其快速成长； 5、能为团队引入创新的技术、创新的解决方案，用创新的思路解决问题，能对现存或未来系统进行宏观的思考，规划形成统一的框架、平台或组件；
1、熟悉互联网采销/代销交易模式，能基于闲鱼特色设计适配的B2B\B2B2C解决方案； 2、具备良好的品牌方/渠道商合作基础，能快速整合资源，建立闲鱼鱼市的供给宽度； 3、能基于闲鱼特色、用户需求，行业特性，设计不同行业下独特的卖法和服务保障，建立品类交易心智； 4、结合行业特性、设计适配的商业化解决方案，并促进体系健康发展；
1、负责规划和设计WMS相关系统，用于承载二手3C商品入库到、库存管理、出库的全流程； 2、负责规划和设计质检中台相关产品模块，从质检标准，到过程管控以及服务商管理等多方面建设产品，保障平台商品质量； 3、负责规划和设计二手3C商品定价产品，基于质检结果进行价格预测，保障定价的覆盖和精准度； 4、负责规划上门履约场景下，上门小哥的履约流程设计；